29. Работа «один на один»

Как правило, тренинг проходит в форме занятий в малых группах. Однако лучше всего участники запоминают те моменты, когда внимание тренера было обращено на них лично. Следующие несложные правила помогут вам усилить момент работы «один на один» на групповых занятиях.

1. Помните, что каждый участник - личность. У каждого есть свои ожидания, жизненные принципы и взгляды. Постарайтесь разобраться в них и принять к сведению.

2. Не позволяйте общей дискуссии выродиться в споры между отдельными участниками! Если вам действительно надо обсудить относительно частные вопросы с отдельными участниками, сделайте это во время перерыва на кофе или на обед.

3. Выделяйте самое важное в поднимаемых темах и вопросах. Постарайтесь сделать так, чтобы вопросы и мнения отдельных участников стали предметом обсуждения всей группы.

4. Сохраняйте нейтралитет - не наживайте себе врагов! Во всеуслышание одобрите все темы, проблемы и вопросы и в дальнейшем рассмотрите их всей группой.

5. Выбирайте время для индивидуальных разговоров с участниками.

К тем участникам, которым нужна особая помощь или совет, лучше обращаться в то время, когда они работают в малых группах или индивидуально, а не во время общегрупповой деятельности.

6. Вовлекайте в дискуссию всех. Если во время спора или обсуждения выясняется, что один или два участника лучше разбираются в вопросе, не допускайте, чтобы занятие превращалось в ваш диалог с этими участниками. Выясните основные точки зрения и попросите остальных участников выразить свое отношение к обсуждаемым темам.

7. Предложите поговорить один на один позднее. Если проблема интересует только одного участника, лучше не выносить ее на всеобщее обсуждение, а предложить ему вернуться к обсуждению после окончания занятия.

8. Щадите чувства каждого участника. Если вам необходимо выразить несогласие, лучше сделать это индивидуально, чем публично. Перерывы иногда самое важное время тренинга - они особенно полезны для разрешения сложностей и проблем.

9. Подойдите поближе к тому, с кем вам надо поговорить. Не обращайтесь к конкретному участнику «с кафедры». Подойдите поближе и негромко поговорите с ним. Если вы стоите, а участник сидят, у вас и так доминирующее положение.

10. Напомните каждому, что вы всего лишь человек, а не олицетворенная власть. Дайте понять всем участникам, что ваша точка зрения - это только ваше мнение, которое не является автоматически «правильным» или «окончательным».

30. Научите людей извлекать пользу из обратной связи

Во многом мы учимся благодаря комментариям других людей относительно того, что мы сделали или что пытались сделать. Смело используйте этот естественный способ обучения на вашем тренинге.

1. Напомните участникам, насколько много мы узнаем из комментариев других людей. Попросите участников подумать, что они умеют делать хорошо, а затем пусть они запишут на клейких листках для записей, как они узнали о том, что добились успеха в этом виде деятельности. Часто эти ответы вызывают реакцию со стороны других участников, иными словами - создают обратную связь.

2. Научите людей правильно принимать позитивную обратную связь. Пусть участники не стесняются принимать комплименты. Убедите их, что смущенно мяться - это непродуктивный путь; лучше не скрывать гордость, принимая похвалу! Это создаст благоприятные условия для того, чтобы другие участники продолжали давать обратную связь. Если же этого достигнуть не удастся, они в смущении умолкнут.

3. Научите их принимать и негативную обратную связь. Объясните участникам, что негативные отзывы - это не критика, а такая ценная вещь, как обратная связь. Объясните им, что гораздо полезнее выслушать как можно больше конструктивных замечаний, чем занимать оборонительную позицию и лишать себя ценной информации.

4. Создайте условия для того, чтобы участники могли давать друг другу обратную связь. Если вы объедините людей в группы или в пары, это поможет им обсудить мысли друг друга, придаст уверенности и тем самым поможет давать обратную связь.

5. Давайте обратную связь с позиции эксперта, но только в той ситуации, когда это приемлемо. Участники захотят узнать ваше мнение по важным вопросам, поскольку именно вы ведете тренинг. Но будьте осторожны - они не считают вас авторитетом во всех областях!

6. Поощряйте участников давать обратную связь на ваши действия.

Покажите на своем примере, как воспринимать отзывы, как позитивные, так и негативные.

7. Убеждайте участников активно искать обратную связь. Научите их задавать наводящие вопросы, чтобы другие люди комментировали их деятельность и достижения.

8. Помогите участникам использовать невербальную обратную связь. Расскажите им, что выражение лица и язык тела являются ценным источником обратной связи. Также не забывайте использовать этот источник сами, поскольку участники учатся на вашем примере.

9. Включайте в ваш тренинг специальные занятия, посвященные обратной связи. Во время этих занятий участники могут не только высказать свое мнение о том, как проходят занятия, но и, что более важно, поделиться своими мыслями относительно тренинга, рассматриваемых вопросов и их самих.

10. Дайте понять участникам, что чувства - это нормально. Часто мы испытываем различные чувства относительно вещей, которые еще не вполне осознали, но эти чувства так же реальны, как и наши мысли. Предлагайте участникам делиться своими чувствами и свободно высказывать их. Фраза: «Что вы чувствуете относительно...» очень хороша для начала дискуссии!