1.2. Ознайомлення з менеджментом персоналу туристичного підприємства (3 дні)

• Охарактеризувати політику управління людськими ресурсами (навести вимоги, стандарти). Дати оцінку кадрового складу, вивчити напрямки роботи з персоналом, способи мотивації працівників з метою надання якісних послуг

• Охарактеризувати етапи підбору та відбору кадрів на підприємстві, його особливості; вивчити процедуру приймання нового працівника, прикласти відповідні документи в додатки (заяви, резюме, накази тощо). Розробити проект карєрограми працівника підприємства

• Описати використання інформаційних технологій в управлінні туристичним підприємством (використання Інтернет ресурсів, електронних систем бронювання і продажу туристичних послуг).

Додаток А

Таблиця 1.

Критерії оцінки якості послуг туристичної агенції (туроператора)

№ групи	Вимір якості	Критерії оцінки
І.	Матеріальні засоби надання послуг	Взірцева туристична агенція володіє сучасною офісною технікою (факс, комп’ютер, ксерокс) –М1. Дизайн офісу взірцевої туристичної агенції є привабливим – М2. Персонал туристичної агенції має елегантний формений одяг – М3. Популяризаційні матеріали взірцевої туристичної агенції високої якості – М4.
ІІ.	Сумлінність у наданні послуг	Взірцева туристична агенція сумлінно виконує зобов’язання – С5. Взірцева туристична агенція надає послуги без помилок і порушень – С6. Взірцева туристична агенція стежить за якістю своїх підрядників – С7.
ІІІ.	Чуйність суб’єкта надання послуг	Працівники взірцевої туристичної агенції завжди охоче допомагають свої клієнтам – Ч8. Працівники взірцевої туристичної агенції легко встановлюють контакт зі своїми клієнтами – Ч9. Час очікування на послугу є мінімальним – Ч10. У взірцевій туристичній агенції є можливість залагодження всіх формальностей, пов’язаних з подорожжю – Ч11. Туристична агенція гарантує клієнтові можливість контакту у будь-якому часі й місці – Ч12.
ІV.	Професій­ність	Працівники взірцевої туристичної агенції є ввічливими – П13. Працівники взірцевої туристичної агенції надають вичерпну достовірну інформацію – П14. Працівники взірцевої туристичної агенції викликають довіру – П15. В ідеальній туристичній агенції клієнт відчуває себе безпечно – П16.
V.	Емпатія	Взірцева туристична агенція пристосовує свою пропозицію до індивідуальних потреб клієнта – Е17. Працівники взірцевої туристичної добре розуміють клієнта – Е18. Клієнт взірцевої туристичної агенції відчуває себе бажаним – Е19. Взірцева туристична агенція приділяє належну увагу рекламаціям – Е20.

Додаток Б

Таблиця 2.