51. Понятие и природа стресса. Методы понижения уровня стресса.

Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дистресс) формы стресса. По характеру воздействия выделяют нервно-психический, тепловой или холодовый, световой, антропогенный и другие стрессы.

Природа стресса – это уникальная реакция организма на опасность. Следует уточнить, что подобное разделение происходит на стыке характерных факторов вызывающих неспецифическую реакцию. Наш мир вместе со всеми взятыми благами цивилизации является источником стрессов (факторов вызывающих это состояние). Любая жизненная ситуация может стать причиной возникновения дисфункций. Например: технические поломки в важной ситуации будь то машина, ручка на экзамене или телефон при переговорах; конфликты в семье, на работе и конечно внутриличностные; болезни; неудачи и так далее – перечислять можно бесконечно. Большинство стрессовых ситуаций из физической области перерастают, как снежный ком в психологическую область, однако реакция на раздражители остается прежней и вот тут-то нужны активные действия.

Слово стресс в переводе с английского означает напряжение. Под стрессом Г. Селье (1979) понимал систему реакций организма в ответ на любое требование к нему, направленное на создание адаптации или приспособления организма к трудностям.

1972 г. Всемирная организация здравоохранения приняла такое определение: стресс - это неспецифическая (то есть одна и одна и та же на разные раздражители) реакция организма на любое предъявленное к нему требование. Стресс - это ответ на угрозу, реальную или воображаемую.

Фазы и компоненты стресса

Когда человек попадает в стрессовую ситуацию и старается адаптироваться к воздействию стрессора, этот процесс, по Г. Селье, проходит три фазы:

1. Фаза тревоги. Организм мобилизуется для встречи с угрозой. Происходят биологические реакции, обусловливающие борьбу или избежание. В физиологическом плане наблюдаются определенные сдвиги: сгущение крови, повышение давления, увеличение печени и т.п.

2. Фаза сопротивления. Если воздействие угрозы продолжается и ее нельзя избежать, организм старается сопротивляться ей или справляться с нею. Физиологические реакции превышают норму, поэтому тело становится более уязвимым для других стрессоров. Например, когда вы заболели, то острее реагируете на неприятности. Наконец, тело адаптируется к стрессу и возвращается к нормальному состоянию.

3. Если стресс продолжается и человек не в состоянии адаптироваться, ресурсы организма могут истощиться. Фаза истощения, подверженность усталости, физические проблемы приводят к болезням и даже к гибели организма. Те же самые реакции, которые позволяют сопротивляться кратковременным стрессорам (усиление энергии напряжения мышц, недопущение признаков боли, прекращение пищеварения, подъем давления крови), при продолжительном действии вредны. Вот какова схема этого процесса:Стрессор → Стресс → Здоровая адаптация или болезнь

Более поздними исследованиями было установлено, что не только биологические условия могут послужить причиной болезни. Во-первых, между стрессором и стрессом содержится индивидуальная оценка события - одни люди могут воспринять это событие как неприятное, другие как приятное, третьи как нейтральное. Во-вторых, между стрессом и его следствиями важным промежуточным звеном выступает то, как индивид справляется со стрессом. Не каждый в состоянии стресса ведёт себя одинаково, не все заболевают: для кого-то стресс будет даже приятным вызовом.

ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССА Преодоление - это изменчивые усилия, какими человек отвечает на требования, выдвигаемые стрессом. Преодоление - это не одна-единственная стратегия, применяемая всегда и везде. Люди преодолевают стрессы по-разному. Эффективный ответ на стресс, ведущий к адаптации - это применение такой стратегии взаимодействия со стрессором, которая значительно снижает переживание стресса.

Не следует ожидать возможности полностью избежать стресса. Как мы видели, стресс сам по себе - не обязательно что-то плохое. Определённый объём или уровень стрессов в нашей жизни является естественным, и мы это учитываем. Стресс часто является естественным следствием жизни в реальном мире. Лишь использование неэффективных способов борьбы со стрессами может огорчать и приносить несчастье.

Успешные способы преодоления стресса

Многообразие способов преодоления стресса можно уместить в четыре большие категории:

1) активное взаимодействие со стрессором или влияние на саму проблему;

2) изменение взгляда на проблему, изменение отношения к ней или другая интерпретация проблемы;

3) принятие проблемы и уменьшение физического эффекта от порождаемого ею стресса Как базовые методы снижения уровня стресса рассматриваются безлекарственные методы лечения - физические тренировки, отказ от курения, различные диетические мероприятия, психотерапия, и другие.

И хотя с их помощью, как правило, нет возможности получить быстрый лечебный эффект, при длительном применении они способны замедлить развитие заболевания.;

4) комплексные способы, которые объединяют в себе перечисленные выше группы.

52. Понятие и сущность управленческого решения. Классификация управленческих решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

- формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъект и объект управления;

- становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

- определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и струк­туры решения создать простую и четкую их классификацию представ­ляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обоб­щенном виде классификация управленческих решений такова:

По объекту управления: Маркетинговые, Производственные, Финансовые, Кадровые

По характеру процесса принятия решения выделяют:

- интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

- решения, основанные на суждениях, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

- рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По количеству альтернатив выделяют:

-стандартные решения — однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

-многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

-инновационные решения — выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По срокам действия: Постоянные (о технике безопасности), Длительного действия (должностная инструкция), Периодические (ежеквартальные), Краткосрочные (диспетчирование), Разовые (о премировании)

По частоте принятия решений выделяют:

-единовременные решения — решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;

-циклические решения — решения проблем, имеющих известный цикл.

-частые решения — решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

По форме: Письменные, устные

По содержанию: Производственные, Социально-политические, Экономические, Организационные, Технические.

По возможности автоматизации: Программируемые (связаны с большим объемом информации), Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация — в рамках частных задач), Принимаемые на основе только логического обосновании, Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

-стратегические решения — решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды.

-перспективные решения — решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

-текущие решения — решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки.

-стабилизационные решения — решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По природе и специфике способам воздействия на объект управления: Политические Экономические Технические

По степени важности учета временных ограничений выделяют:

- решения в реальном масштабе времени — решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории решений можно отнести все решения по реально протекающим процессам;

- решения, принимаемые в течение одного из этапов, — решения,ограниченные по времени рамками определенного этапа;

- решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, — это прежде всего решения относительно начала какого либо процесса или единичного действия;

По составу и сложности реализации решения выделяют:

-простые решения — решения, реализуемые при выполнении одного действия;

-процессные решения — решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий:

- алгоритмизированные решения — с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;

- размытые решения - слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и(или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:

- гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

- жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления…..

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов.