Семинарское занятие №7

Тема 4.Профессиональная и деловая этика

Цель занятия:закрепить представления о профессиональной этике, изучить этические принципы и нормы делового общения.

План занятия:

1. Специфика и элементы профессиональной этики.

2. Профессиональные этические кодексы.

3. Деловая этика как составная часть профессиональной этики.

4. Деловой этикет.

Вопросы и задания:

1. Приведите примеры требований различных профессиональных кодексов (на выбор – менеджера, бухгалтера, финансиста, юриста, бизнесмена, частного предпринимателя и т.д.).

2. Каковы принципы деловой этики?

3. В чем заключаются этические нормы делового общения?

Темы рефератов:

1. Этика и современное управление.

2. Этика решения спорных вопросов.

3. Правила подготовки и проведения деловых переговоров.

4. Презентация фирмы или проекта.

5. Подарки в деловой жизни.

6. Этика оформления офиса.

7. Этика организации деловых приемов.

Семинарское занятие №8 Продолжение изучения темы 4 «Профессиональная и деловая этика»

Цель занятия:научиться использовать правила делового этикета при работе с партнерами, клиентами и с подчиненными, устанавливать и поддерживать деловые отношения, изучить требования к внешнему виду человека.

План занятия:

1. Правила служебной этики.

2. Этические требования при устройстве на работу и увольнении.

3. Этика руководителя.

Вопросы и задания:

1. Составьте резюме по образцу, предложенному в Приложении 3.

2. Подготовьтесь к деловой игре «Переговоры». Изучите «Памятку участнику переговоров».

3. По методике, предложенной в Приложении 4, разделитесь на две команды и распределите роли.

4. Для проверки овладения навыками этичного поведения проведите тестирование.

Выберите верный вариант ответа:

1. Если Вы ошиблись номером телефона, нужно спросить:

а) какой это номер? в) кто говорит?

б) куда я попал? г) это номер такой-то?

2. Вы входите с мокрым зонтом в офис. Зонт необходимо:

а) раскрыть и поставить в угол;

б) сложить, надеть чехол и спрятать;

в) повесить на вешалку;

г) вручить секретарше.

3. Неуверенность человека во время разговора выдает:

а) положение рук;

б) положение головы;

в) положение ног.

4. Девушка может опоздать на свидание:

а) на 5 минут;

б) на 30 минут;

в) на время, необходимое для проверки чувств молодого человека;

г) девушка не должна опаздывать на свидание.

5. Мужчина при поездке в общественном транспорте с женщиной:

а) входит первым и выходит первым;

б) входит и выходит, пропуская женщину вперед;

в) входит последним, выходит первым;

г) входит первым, выходит последним.

6. Если жевательная резинка надоела, то:

а) предложите ее товарищу;

б) заверните в бумажку и выбросите в урну;

в) выплюньте в укромном месте;

г) выплюньте в урну.

7. Что делать с мусором на улице, если рядом нет урны:

а) положить в аккуратную кучку в укромном уголке;

б) сохранить до дома и только там выбросить его;

в) положить рядом с мусором, который уже был на улице;

г) незаметно выбросить его.

8. Вы хотите избежать разговора с назойливым попутчиком:

а) попросите попутчика поговорить с кем-нибудь другим;

б) попросите оставить Вас в покое;

в) отвернетесь в сторону;

г) углубитесь в чтение газеты.

9. Сопровождая двух женщин, мужчина:

а) идет в центре;

б) идет справа;

в) идет слева.

10. В общественном транспорте Вам наступили на ногу. Необходимо:

а) во избежание ссоры также наступить пассажиру на ногу;

б) извиниться самому;

в) попросить извинений;

г) делать вид, что Вы ничего не заметили.

11. При рукопожатии первым подает руку:

а) женщина мужчине

б) начальник подчиненному;

в) младший старшему

г) подчиненный начальнику;

12. Извиниться нужно, если:

а) Вы обидели кого-либо;

б) Вы обращаетесь с просьбой;

в) окружающие Вас люди сделали вид, что не заметили Вашей оплошности;

г) у Вас уже приняли извинения, но Вы не уверены в искренности собеседника.

13. Нежелательная тема для бесед за столом на деловых приемах:

а) политика;

б) культура;

в) религия;

г) национальная кухня.

14. Один из участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция:

а) пожелаете здоровья;

б) не обратите внимания;

в) предложите носовой платок;

г) отвернетесь.

15. После окончания переговоров глава принимающей стороны провожает гостей:

а) до дверей помещения, где велись переговоры;

б) до вестибюля;

в) до лифта или лестницы;

г) до машины, поезда или самолета.

16. Вы с коллегой приехали на переговоры, но не успели поправить свой костюм и причесаться до начала деловой встречи. В конце комнаты имеется зеркало. Вы:

а) подходите к зеркалу;

б) незаметно для хозяев посмотрите друг на друга и поправите прическу или галстук;

в) извинившись, просите проводить Вас в туалетную комнату.

17. Перстень на руке делового мужчины:

а) повышает его престиж;

б) понижает;

в) не влияет;

г) у делового мужчины должно быть только обручальное кольцо.

18. В Ваш адрес сделано нетактичное, задевшее Вас высказывание. Вы:

а) даете моментальный и эффективный отпор;

б) сделаете паузу перед ответом;

в) промолчите.