- •47. Сутнісна характеристика моделі Портера-Лоулера (ситуаційні фактори моделі і характер їх взаємозв’язків; висновки для практичного застосування).
- •48.Порівняльна характеристика змістовних і процесних теорій мотивації (відмінності у спрямуванні; досліджувані проблеми; переваги і недоліки).
- •49.Визначення поняття «лідерство». Співвідношення категорій «вплив», «влада», «повноваження», «лідерство». Формальне і неформальне лідерство.
- •50.Характеристика основних форм влади та впливу, їх переваги та недоліки як інструментів лідерства.
- •52. Основні положення «теорії х» і «теорії y» д. МакГрегора (система уявлень про мотиви виробничої діяльності людей; характеристики автократичного та демократичного стилів керування).
- •53.Сутнісна характеристика ліберального стилю керування (дослідження к. Левіна; переваги та недоліки у порівнянні з іншими стилями керування).
- •54.Характеристика додаткових стилів керування за р. Блейка та Дж. Моутон ()
- •55.Визначення поняття «контроль». Модель процесу контролю (основні складові процесу контролю та їх взаємозв’язки).
- •56.Характеристика основних етапів процесу контролю.
- •57.Види управлінського контролю за критерієм часу здійснення контрольних операцій (їх сутність, переваги і недоліки)
- •58.Характеристика параметрів ефективної системи контролю. Сутність поняття «дисфункціональний ефект системи контролю».
- •59.Сутність бюджетування як інструменту управлінського контролю (поняття «бюджет» і цілі його розробки; центри відповідальності та їх основні типи)
- •60.Інструменти операційного контролю, їх стисла характеристика
- •61.Характеристика моделі процесу контролю поведінки працівників в організації (основні елементи моделі і їх взаємозв’язки).
- •63.Визначення поняття «комунікації» в управлінні. Характеристика умов для комунікації і моделі процесу комунікації.
- •64.Характеристика етапів процесу комунікації (сутність; фактори ефективної реалізації).
- •65.Характеристика основних методів міжособистісних комунікацій (усна, письмова, невербальна: їх сутність, переваги і недоліки).
- •66.Типи організаційних комунікацій за критеріями статусу комунікацій та їх спрямованості (сутність, особливості практичного застосування).
- •67.Характеристика факторів, що перешкоджають ефективним комунікацій.
58.Характеристика параметрів ефективної системи контролю. Сутність поняття «дисфункціональний ефект системи контролю».
Параметри ефективної системи контролю. Ефективна система контролю має відповідати певному наборукритеріїв, серед яких можна визначити:
Точність. Система контролю, яка генерує неточну інформацію, призводить до управлінських помилок і витрат зусиль на вирішення проблем, яких взагалі не існує. Точність означає, що система контролю повинна бути достовірною, такою, що продукує реальні дані.
Своєчасність. Найкраща інформація мало чого варта, якщо вона не надійшла своєчасно. Тобто система контролю повинна вчасно забезпечувати менеджера інформацією, скорочувати часовий інтервал між подією і її відображенням у контролюючих інформаційних потоках.
Економічність. Означає, що результати здійснення контролю повинні бути більшими за витрати, пов’язані з його впровадженням. З метою мінімізації витрат менеджерові слід порівнювати (зіставляти) витрати на контроль із вигодами, що від нього очікуються.
Гнучкість. Система контролю повинна бути “спроможною” враховувати зміни та “вміти” пристосовуватися до них.
Зрозумілість. Система контролю, яку важко зрозуміти (усвідомити), може бути причиною помилок підлеглих і навіть ігнорування ними самого контролю.
Обґрунтованість критеріїв. Стандарти в системі контролю мають бути обґрунтованими (виваженими). Завищені стандарти знижують мотивацію. Більшість людей не бажає отримати ярлик "некомпетентності”, говорячи начальнику, що він вимагає забагато. Стандарти повинні підтягувати виконавців до вищих показників діяльності, але не демотивувати працівників.
Стратегічна спрямованість. Менеджмент не здатний контролювати все, що робиться в організації. Навіть, якщо б і міг, то витрати на контроль перевищували б вигоди від нього. Отже, менеджери мають вибирати для контролю об’єкти (сфери), які є стратегічними. З цієї точки зору контроль має концентруватися:
-на відхиленнях, що трапляються найчастіше;
-на відхиленнях, що завдають найбільшої шкоди;
-на факторах, які піддаються впливу менеджера (які менеджер спроможний змінювати, коригувати).
Особлива увага виняткам!
Численність критеріїв. Як менеджери, так і підлеглі намагаються виглядати кращими за критеріями, які контролюються. Якщо контроль здійснюється з використанням одного єдиного критерію, то зусилля підлеглого будуть спрямовані на намагання виглядати краще саме за цим стандартом.
Підтримка коригуючих дій. Система контролю має не лише сигналізувати про відхилення, але і підказувати, які саме коригуючі дії можна запровадити для виправлення ситуації. Це досягається, наприклад, встановленням стандарту типу “якщо…- тоді…”
Створення і використання систем контролю в організації часом викликає так званий дисфункціональний ефект, який призводить до:
намагання підлеглих виглядати краще за критерієм, що контролюється;
маніпулювання даними контролю.
59.Сутність бюджетування як інструменту управлінського контролю (поняття «бюджет» і цілі його розробки; центри відповідальності та їх основні типи)
Бюджетування - один із основних засобів планування і контролю за діяльністю підрозділів в організації. Бюджетами визначаються як планові, так і фактичні показники витрат (грошові кошти, активи, сировина і ресурси, заробітна плата) структурних одиниць організації.
Цілі аналізу виконання бюджетів:
-точне вимірювання дійсного стану справ;
- порівняння результатів діяльності різних підрозділів і рівнів управління за різні проміжки часу
Переваги бюджетного контролю:
простота здійснення;
можливість формалізації;
широке залучення менеджерів до процесу контролю.