Тема 2_ЛЕКЦИЯ_Организация тур.деят-ти

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

Индивидуальные туры предназначены для одного или нескольких лиц (до 5 человек). Как правило, такие туры формируются туристским предприятием на индивидуальной основе с учетом персональных запросов и пожеланий клиентов.

Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности. Но они более дорогие, так как транспортные услуги, услуги гида и др. турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не всегда доступны массовому туристу.

Организация индивидуальных туров является трудоемким процессом. Однако с экономической точки зрения это очень выгодно для турпредприятий, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с групповыми турами.

Групповые туры ориентированы на стандартизированные программы обслуживания и комплекс услуг, удовлетворяющих интересы массового потребителя. Такие туры могут формироваться как для относительно небольших (от 6 до 15 человек), так и для значительных групп туристов (например, морские круизы). Туристская группа формируется, как правило,

а) исходя из принципов однородности (по месту проживания туристов, характеру обслуживания, общности профессиональных или любительских интересов)

б) с учетом соблюдения ряда требований:

­ технологических (количество мест в транспортных средствах, обеспечение безопасности),

­социально-психологических (сходные мотивации у туристов и т.п.),

­наличие формального лидера — руководителя туристской группы. Последний является представителем туристского предприятия и выступает от его имени.

Руководитель сопровождает туристов на протяжении маршрута, предоставляет путевую информацию, обеспечивает; выполнение договора о предоставлении туристских услуг, владеет профессиональными знаниями о стране (месте) пребывания и, как правило, языком этой страны (или общепонятным в ней).

Групповые туры более дешевые, что обусловлено главным образом предоставлением групповых скидок на размещение и перевозку. Это делает их доступными массовому туристу. В то же время в групповых поездках каждый из участников должен подчиняться установленному для группы порядку путешествия.

Принимая во внимание разнообразие потребностей туристов, туры могут иметь различную целевую направленность. В частности, выделяются следующие их виды:

­познавательные, предназначенные для ознакомления туристов с образом жизни населения туристских регионов, их историей, природой, архитектурными достопримечательностями;

­рекреационные, преследующие цели отдыха, восстановления и развития физических, психических и эмоциональных сил человека;

­оздоровительные, направленные на предотвращение или профилактику различных заболеваний;

­развлекательные, ориентированные на реализацию желаний туристов «хорошо развлечься», для организации которых туристская индустрия предлагает комплексы активных игр (гольф, боулинг, крикет), посещение аттракционов (тематических парков, дельфинариев, зоопарков), ресторанов, дискоклубов, казино и т.д.;

_________________________________________________________________________________________

11

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

­любительские, предлагаемые потребителям, стремящимся использовать путешествие в соответствии со своими интересами (рыбалка, охота, сафари, сбор лекарственных трав, ягод, грибов и т.д.);

­специализированные, призванные реализовать специфические запросы людей во время путешествия (частные случаи — конгрессный, научный, деловой, профессиональный, археологический, искусствоведческий, фольклорный, гастрономический, ностальгический, религиозный, экскурсионный, молодежный, школьный, подростковый, семейный, спортивный, обучающий туры, шоп-тур и др.);

­ознакомительные, организуемые туроператором или транспортной компанией для ознакомления с условиями путешествия. Ознакомительные (рекламные) туры являются инструментом стимулирования деятельности турагентов. Как правило, фирмы, организующие ознакомительный тур, предоставляют его участникам значительные

скидки.

Указанный перечень видов туров не является исчерпывающим. Приведенная выше классификация видов туризма наглядно показывает существование больших возможностей для расширения типологии туров. Так, все большую популярность приобретают туры «все включено» (allinclusive), при которых туристом заранее оплачиваются все возможные и предлагаемые в месте посещения услуги и развлечения.

2.5. Характерные черты и отличительные особенности турпродукта

Специфика организаций туристской деятельности во многом определяется характеристиками турпродукта – особого вида товара, обладающего рядом особенностей.

ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ:

Неосязаемость – нематериальный характер туристских услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или оценить до момента получения;

Неразрывность производства и потребления – оказать услугу можно лишь тогда,

когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны;

Изменчивость качества – услуги по своей природе гетерогенны, что означает высокую степень неоднородности их исполнения. Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и коммуникабельности персонала, а также учета индивидуальных требований каждого потребителя;

Неспособность к хранению – услугу невозможно произвести впрок или складировать. Транспортные перевозки, ночевки в средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи. Незанятые номера в гостинице или посадочные места в ресторане оборачиваются невосполнимыми потерями для их владельцев. Возникает проблема достижения равновесия между спросом и предложением;

Отсутствие владения.

Наряду с рассмотренными выше общими характеристиками услуг, туристскому продукту присущи свои отличительные особенности:

_________________________________________________________________________________________

12

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

1)Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода потребителя и ценам, а также подвержен сезонным колебаниям;

2)Особый характер потребления. Товар в материальной форме готов к потреблению тогда, когда завершено его перемещение от места производства к месту потребления. Туристские же услуги в большинстве случаев потребляются тогда, когда турист доставлен к месту их производства;

3)Зависимость туристского продукта от таких переменных, как пространство и время. Предлагаемые потребителям услуги, как правило, разделены территориально. Одни из них (информационные, посреднические) туристы получают в стране (месте) своего постоянного проживания, другие – в стране (месте) временного пребывания (размещение, питание, экскурсионное обслуживание и т.д.);

4)Предложение турпродукта отличается негибким производством. Многие услуги могут потребляться только на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион, чтобы приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса;

5)Оценка качества турпродукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на восприятие потребителем качества обслуживания оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жителя, члены туристской группы);

6)На качество турпродукта в ряде случаев оказывают влияние внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политические и международные события и т.д.);

7)Турпродукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические технологии и различные коммерческие цели. Это объективно создает большие организационные сложности при согласован действий в производстве, предложении и реализации турпродукта и обеспечении высокого уровня обслуживания туристов.

Таким образом, качество турпродукта формируют разнообразные факторы, что является следствием его сущности, поскольку турпродукт – это совокупность сложных элементов, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и представляющая собой результат усилий многих предприятий туриндустрии.

(3.) ТУРИСТСКАЯ ИНДУСТРИЯ КАК МЕЖОТРАСЛЕВОЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

3.1. Понятие туриндустрии

Вопрос о понятии «туристская индустрия» достаточно спорный, как и большинство вопросов теории туризма. В научной и учебной экономической литературе не утихают дискуссии о том, является ли индустрия туризма отдельной отраслью экономики или только частью других отраслей.

Если же верно последнее, тогда что объединяет эти части в единое целое? Существуют полярные точки зрения на данный вопрос (рис. 3.1).

_________________________________________________________________________________________

13

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

Туристская индустрия – специфическая ОТРАСЛЬ экономики

(Жукова М.А., Лойко О.Т.)

Аргумент:

Наличие у туротрасли своего собственного специфического продукта (комплексной туруслуги, тура)

Туристская индустрия –

МЕЖОТРАСЛЕВОЙ КОМПЛЕКС, а не отрасль экономики

(Квартальнов В.А., Биржаков М.Б.)

Аргументы:

-В туризме отсутствует производство особого продукта

-Большая часть предприятия туриндустрии занимает удовлетворением потребностей местного населения

Согласно ОКОНХ* туризм не являлся самостоятельной отраслью, а лишь выделялся в отдельную отраслевую подгруппу (под кодом 91620)

Рис. 3.1. Точки зрения на понятие «туристская индустрия»

Прим.: ОКОНХ – Общероссийский классификатор «Отрасли народного хозяйства» 1.75.018 (утралил силу на территории РФ с 01.01.2003 г. (Постановление Госстандарта РФ от 06.11.2001 № 454-ст «О принятии и введении в действие КВЭД»)

Первая точка зрения

Индустрия туризма – специфическая отрасль национальной экономки, которая представляет совокупность организаций и предприятий национальной экономики, единой функциональной задачей которых является деятельность, направленная на удовлетворение разнообразных и постоянно растущих потребностей людей в различных видах отдыха, связанных с временем пребывания вне обычной среды проживания (Жукова М.А.)

Туристская индустрия – отрасль экономики непроизводственной сферы, совокупность предприятий, учреждений и организаций, которые удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, обеспечивают производство и потребление туристского продукта (Лойко О.Т.)

Вторая точка зрения

Туристская индустрия – диверфицированный межотраслевой комплекс, взаимоувязанная система предприятий и предпринимателей, предоставляющих туристам все необходимые для потребления в процессе туризма туристские услуги, работы и товары

(Биржаков М.Б.)

Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурноспортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую (ТО) и турагентскую (ТА) деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги

_________________________________________________________________________________________

14

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников (ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 1)

NB. Недостаток любого определения, даваемого через перечисление элементов, входящих в предмет исследования, состоит в том, что никогда нельзя перечислит все элементы. Туристская индустрия сложна по своему составу. В результате у разных авторов будут появляться разные элементы.

Индустрия туризма – крупный самостоятеьный комплекс хозяйства, состоящий из группы отраслей и предприятий, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного и усложняющего спроса на различные виды отдыха и развлечений в свободное время (Квартальнов В.А.)

Туристская индустрия – диверсифицированный межотраслевой многофункциональный

		комплекс, включающий совокупность гостиниц и иных средств размещения,
		средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов
	Такое	общественного питания, объектов и	средств	развлечения, объектов
	определение:	познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного
	а) согласуется с
	ФЗ;	и иного назначения, организаций, осуществляющих		туроператорскую (ТО) и
	б) подчеркивает
	межотраслевой	турагентсткую (ТА) деятельность, операторов туристских информационных систем,
	характер	а также организаций, предоставляющих	услуги экскурсоводов (гидов), гидов-
	туриндстрии

переводчиков и инструкторов-проводников.

РЕЗЮМЕ:

Туристская индустрия не является отдельной отраслью экономики, единой отраслью национального хозяйства страны, а выступает как межотраслевой национальнохозяйственный комплекс. Она включает в себя систему различных типов предприятий, которые осуществляют деятельность на территории страны или туристского центра, предоставляющих туристам все необходимое для потребления в процессе путешествия. Собственно туруслуги оказываются не организаторами туризма (ТО и ТА), а непосредственными исполнителями услуг – перевозчиками, персоналом предприятий размещения, питания, системой предприятий развлечений и пр.

3.2. Состав туриндустрии

Являясь сложным межотраслевым народнохозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя следующие компоненты:

­организаторов туризма — туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты);

­предприятия, предоставляющие услуга по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, дома отдыха и т.д.);

­предприятия питания (рестораны, кафе, бары и др.);

­транспортные предприятия (авто- и авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);

_________________________________________________________________________________________

15

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

­экскурсионное бюро;

­производственные туристские предприятия (производство туристских сувениров,

гостиничной мебели, туристского снаряжения);

­предприятия торговли(магазины по реализации туристского снаряжения и сувениров);

­предприятия сферы досуга и развлечений (тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др.);

­учреждения самодеятельного туризма (туристские, альпинистские, велосипедные клубы);

­органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные туристские организации);

­учебные, научные и проектные учреждения.

Приведенный перечень является далеко не полным. По мере расширения и усложнения процессов организации туризма все новые отрасли и предприятия национальной экономики вовлекаются в туристское производство. Существуют, например, фирмы, специализирующиеся на организации конгрессов, информационные, рекламные, маркетинговые агентства, учреждения по бронированию билетов в театры. Обслуживанием туристов занимаются предприятия

торговли, банки, страховые компании.

Существуют также и другие подходы к составу туриндустрии.

1) Жукова М.А. выделяет две основные составляющие индустрии туризма (рис. 3.2).

ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА

	Туристкая индустрия	Индустрия гостеприиимства
	- ТО
		- индустрия размещения
	- ТА
		- индустрия питания
	- представители индустрии развлечений
		- индустрия сопутствующих услуг (прокат авто,
	- транспорт
		прачечная, парикмахерские и т.д.)
	- экскурсионно-познавательные организации

Рис. 3.2. Основные составляющие индустрии туризма (Жукова М.А.)

2)Второе интересное разграничение, введенное Жуковой М.А., - деление предприятий индустрии туризма на две группы (рис. 3.3).

1)поставщики туруслуг (ТО и ТА)

2)транспортные компании - перевозчики

Организации	3)		предприятий размещения
непосредственного		4)	предприятия питания
обслуживния	5)		спортивно-оздоровительные предприятия
	6)		организации по оказанию доп.услуг туристам (гиды, фирмы по
		прокату автомобилей, музейно-экскурсионный бизнес и др.)
ИНДУСТРИЯ
ТУРИЗМА
	1)		рекламные рганизации
	2)		страховые компании
Организации	3)		городские транспортные предприятия
косвенного		4)	предприятия по произхводству продуктов, мебели, одежды и т.д.
обслуживания	5)		банки и прочие финансовые организации
	6)		лечебные заведения
	7)		учебные заведения

Рис. 3.3. Группы предприятий индустрии туризма

_________________________________________________________________________________________

16

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

3.3.Процессы специализации, кооперирования и концентрации производства в туриндустрии

Для туристской индустрии характерны процессы специализации, кооперирования и концентрации производства.

Специализация находит выражение в:

развитии средств размещения (гостиниц, мотелей, ботелей, флотелей), различных форм обслуживания,

изменении характера деятельности предприятий питания и развлечений,

возрастании числа новых туристских услуг,

разнообразии видов туров и т.д.

Предоставление туристских услуг осуществляет все большее количество отраслей, фирм и организаций, каждая из которых специализируется на выполнении отдельных функций туристского обслуживания. Процессы специализации обусловливают усложнение хозяйственных связей между предприятиями туристской индустрии. Это вызывает необходимость на их кооперировании с целью максимально полного удовлетворения потребностей туристов и повышения качества их обслуживания.

Кооперирование – форма организации постоянных экономических связей между специализированными, но самостоятельными предприятиями по производству и организации туристских услуг и товаров.

В туристской практике оно проявляется в форме долгосрочного договорного сотрудничества на предметной, функциональной, межотраслевой, региональной, национальной и международной основе.

Процессы кооперирования инициируются туристскими предприятиями (туроператорами), занимающимися формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. При этом кооперирование выступает не в качестве самоцели, а как средство повышения качества туристского обслуживания, экономии времени, сил и средств.

Кооперирование в туризме может быть (рис. 3.4):

­производственным — по созданию туристского продукта (например, между туристским предприятием и транспортной организацией),

­бытовым — по его реализации (например, между туроператорами и турагентами).

Кооперирование

Производственное: кооперирование	Бытовое:
по созданию туристского продукта	кооперирование по его реализации
("турфирма + транспортное предприятие" и т.д.)	("ТО + ТА")

Рис. 3.4. Виды кооперирования в туризме

_________________________________________________________________________________________

17

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

Массовое развитие туризма обусловило развитие процессов концентрации производства. В их основе лежат те же причины, что и в других отраслях экономики (прежде всего эффект масштаба производства).

Концентрация производства в туристской индустрии происходит путем как укрепления отдельных производственных единиц (так, во Франции пять ведущих туроператоров контролируют около 50 % продаж пэкидж-

туров), так и сосредоточения в рамках объединения широкого круга предприятий («гостиничные цепи»).

Для туризма характерно также образование

туристских корпораций — крупных предприятий туристского бизнеса, возникающих в результате слияния, поглощения или объединения нескольких туроператорских фирм.

1)Так, путем поглощения ряда фирм образовался туристский гигант ТУИ

(TUI — Touristic Union International), являющийся крупнейшим туроператором Германии.

2) Во Франции в результате слияния крупнейшей гостиничной компании «Жак Борель интернасьональ» с другой такой же крупной компанией «Новотель» была образована туристская корпорация «Аккор», впоследствии поглотившая еще 15 туристских фирм.

Туристские корпорации обычно имеют широкую зарубежную турагентскую сеть, через которую осуществляют реализацию туров и отдельных видов туристских услуг.

Характерной особенностью современного этапа развития туристской индустрии является проникновение в туристский бизнес как компаний, имеющих с ним непосредственные производственные связи (повышенную активность при этом проявляют авиакомпании), так и предприятий других отраслей экономики (банков, промышленных, торговых, страховых компаний).

Активному внедрению в туристский бизнес капиталов из других отраслей способствуют следующие обстоятельства:

­низкие барьеры выхода на рынок;

­наличие избыточных финансовых средств;

­высокие темпы развития туризма;

­представление (часто ошибочное) о туризме как о приятном и легком виде деятельности.

Подробнее о концентрации производства в туризме:

Транспортные предприятия предоставляют как отдельные виды услуг, так и самостоятельно разработанные туры на основе собственной гостиничной базы. Особо выделяются в этом отношении авиационные компании. Так, американская авиакомпания «ТВА» приобрела зарубежные гостиницы корпорации «Хилтон» и сформировала новую компанию «Хилтон интернэшнл». Французская авиакомпания «Эр Франс» путем слияния двух своих филиалов создала новую гостиничную цепь «Меридиан», имеющую более 50 гостиниц в разных странах.

_________________________________________________________________________________________

18

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

Все большее распространение получает создание авиакомпаниями дочерних авиачартерных и туроператорских фирм, специализирующихся на формировании и продаже туров, составным элементом которых является перевозка на самолетах своей авиационной компании. Такие фирмы уже не довольствуются гостиничной базой своей авиакомпании, а организуют обслуживание туристов на основе деловых отношений с гостиничными и другими предприятиями на обычных условиях туроператора. Например, «Эр Франс» основала туристскую фирму «СОТЭР», занимающую второе место среди французских туроператоров. Авиакомпании «УТА» и «Эр Франс» совместно участвуют в капитале туристкой фирмы «СФТА», входящей в число пяти крупнейших туроператоров Франции.

Характерен также обратный процесс — приобретение туристскими фирмами авиакомпаний. Например, в Англии крупнейшая туроператорская фирма «Томсон холидейз» имеет авиакомпанию «Бритиш эйруэйз», а туроператор «Космос тур» владеет авиакомпанией «Монарэк эйруэйз».

Активно внедряются в туристский бизнес и другие транспортные предприятия: судоходные организуют круизы; железнодорожные предлагают туры по льготному тарифу и с включением стоимости экскурсий в городах по маршруту; автобусные самостоятельно организуют автобусные туры.

Торговые компании (сети крупнейших универмагов и посылочной торговли) также активно занимаются реализацией туристских услуг. Первоначально торговые предприятия, стремясь улучшить обслуживание покупателей, сдавали в аренду свои помещения для деятельности турагентов. В дальнейшем, по мере роста спроса на туристские услуги, они перешли к практике организации в своем составе формально независимых туристских компаний, которые затем стали их дочерними фирмами, выполняющими функции туроператоров и туристских агентств.

Торговые фирмы организуют туристские поездки в основном с перевозкой чартерными самолетами. Успеху деятельности торговых фирм способствовало то, что стоимость предлагаемых ими туров обычно на 5–10 % ниже, чем у турагентств, в основном за счет экономии на комиссии, выплачиваемой обычно турагентам. Помещая условия туристских поездок в своих каталогах, рассылаемых миллионными тиражами по всей стране, они имеют возможность экономить значительные средства, необходимые для рекламы туров. Помимо этого, торговые фирмы располагают широкой сетью рекламных бюро и многочисленным штатом сотрудников, устанавливающих непосредственные связи с населением.

Промышленные компании, относящиеся в первую очередь к отраслям, обслуживающим туристский бизнес, на основе системы участия также приобретают и включают в свою структуру туристские фирмы. Так, в туризм проникли капиталы нефтяных компаний «Экссон» (США) и «АДЖИП» (Италия), текстильной промышленности — «Джолли» (Италия), гиганта пищевой промышленности,фирмы «Нестле», создавшей в своем составе компанию «НКМ» для строительства гостиниц в странах Центральной Америки и Ближнего Востока. Крупнейший швейцарский конгломерат «Мигро», включающий предприятия пищевой промышленности, судоходные компании, банки, розничные магазины, издательства, железнодорожную компанию, создал в своем составе туристский комплекс — фирму «Отельплан».

Автомобильные компании проникают в сферу туризма главным образом путем предоставления туристских услуг автопрокатными дочерними предприятиями.

Отличительной чертой процесса концентрации в туризме является широкое участие в нем банковских и страховых структур. Они приобретают весь (или часть) контрольный пакет акций туроператоров, превращая их в дочерние предприятия. Туристские услуги распространяются

_________________________________________________________________________________________

19

Тема. 2. Терминология и понятийный аппарат туризма (РАЗДЕЛ 1)

Дисциплина: Организация туристской деятельности (Шостак М.А.)

банками и страховыми компаниями через собственный аппарат среди своих клиентов. Обладая разветвленной сетью отделений и филиалов, обширным штатом агентов, банки и страховые компании стали успешно осуществлять эти операции, получая дополнительную прибыль за счет экономии на комиссии, обычно выплачиваемой турагенту. Кроме того, банки и страховые компании имеют собственные' автоматизированные системы учета и управления, в памяти которых заложены все основные данные о вкладчиках и застрахованных лицах. Это позволяет осуществлять целенаправленную рассылку рекламы и информации, предлагать клиенту туры, которые могут соответствовать его интересам и средствам. Поскольку у большинства потенциальных туристов имеются счета в том или ином банке, для них удобнее и выгоднее иметь дело непосредственно со своим банком.

Помимо организации туров и их реализации, банки и страховые компании принимают финансовое участие в создании автоматизированных систем бронирования в гостиницах, на транспорте, формировании сети проката автомобилей и предоставлении других услуг.

Характерной особенностью процесса концентрации производства в туристской индустрии является его выход за пределы не только отдельных отраслей, но и национальных границ путем создания международных (в том числе и транснациональных) компаний. Особенно отчетливо эта тенденция проявляется в гостиничном хозяйстве, где транснациональные компании принимают вид гостиничных цепей.

3.4. Инфраструктура туризма: понятие и состав

Результаты деятельности различных предприятий туристской индустрии формируют туристскую инфраструктуру того или иного региона.

Инфраструктура туризма – совокупность экономических, социальных, культурных и природных ресурсов, используемых в туристских целях.

Инфраструктура туризма характеризует уровень развития различных элементов туриндустрии, в т.ч. уровень развития шоссейных и железных дорог, аэропортов, связи, водоснабжения, канализации, электроснабжения и т.д.

Инфраструктура туризма представляет собой общий фундамент для успешного развития туризма в определенном регионе.

Состав туриндустрии представлен на рис. 3.5.

ИНФРАСТРУКТУРА ТУРИЗМА

	Общая	Специальная	Информационная
	совокупность		визитно-информационные
		подъездные пути на
	инженерных,		центры, сайты, туристские
		территориях объектов
	транспортных,		представительства на
		туризма, пешеходные
	комммуникационых,		целевых рынках и
		тропы, автономные
	энергетических и прочих		информационные объекты
		системы канализации и
	сооружения,		(стенды, справочные бюро,
		утилизации, отдельные
	обеспечивающих		таблички с названиями
		сети и объекты
	нормальную		улиц и т.д.),
		энергетики,
	жизнедеятельность		расположенные в
		телекоммуникации
	региона		населенных пунктах

Рис. 3.5. Состав туриндустрии

_________________________________________________________________________________________

20