Влияние бизнес-стратегии на операционный менеджмент

Бизнес-стратегия

Функции операционного менеджмента

Стратегия дифференциации Стратегия лидерства по издержкам Стратегия фокусирования

Обеспечение производства товаров и услуг, отличающихся от товаров или услуг конкурентов (качество, ценность, статус, дизайн и др.). Размещение производственных мощностей в странах, имеющих высококвалифицированную рабочую силу и др. Обеспечение снижения затрат на выпуск товаров и оказание услуг до абсолютного минимума. Размещение производственных мощностей в странах с дешевой рабочей силой. Доставка продукции на дешевых видах транспорта. Продажа товаров в супермаркетах и др. Обеспечение производства узкого ассортимента товаров, предназначенных для отдельных рынков или групп потребителей.

Следующим решением международной компании является определение степени стандартизации или адаптации ее производственных процессов и технологий. Если на каждом обслуживаемом рынке компания применяет стандартизированные процессы и технологии производства, то ее операционные системы должны быть глобально интегрированы. Если на каждом рынке, где действует компания, она применяет уникальную, то есть адаптированную к местным условиям систему работы, эта компания должна использовать глобальную географическую структуру с целью повышения уровня восприимчивости операционных менеджеров к местным условиям.

При решении вопросов, связанных с приобретением ресурсов, размещением производственных мощностей, логистикой и управлением материалами и готовой продукцией международные компании должны уметь анализировать и оценивать факторы международной среды ведения бизнеса. К таким факторам относятся наличие и доступ к ресурсам, поиск страны для размещения производственных мощностей, политическая стабильность, уровень экономического развития, колебания курсов валют, государственное регулирование, предсказуемость законодательной системы, транспортные возможности, расстояние доставки продуктов и др.

Понятие операционного менеджмента может применяться как к производственным, так и сервисным операциям, или операциям по оказанию услуг. Те решения, процессы и аспекты операционного менеджмента, которые связаны с созданием материальных товаров, принято называть производственным менеджментом (или управлением производством). Решения, процессы и аспекты, связанные с оказанием нематериальных услуг, называются операционным менеджментом услуг. Соответственно, производственные организации выпускают материальные блага. Организации сферы услуг предоставляют клиентам нематериальные блага. Характеристики производственных компаний и компаний сферы услуг представлены в табл. 4.2.

Таблица 4.2

Характеристики производственных компаний и компаний сферы услуг

Производственные организации

Организации сферы услуг

Производство материальных благ Возможность создания запасов товаров Непосредственное измерение качества Стандартизация выпуска Производственный процесс удален от потребителя Местонахождение производственных сооружений имеет значительное влияние на успех бизнеса Интенсивное использование капитала Примеры: Производство автомобилей Металлургические комбинаты Заводы по производству прохладительных напитков

Предоставление нематериальных благ Процесс производства одновременно является процессом потребления Воспринимаемое качество с трудом поддается измерению Выпуск ориентируется на потребителя Потребитель участвует в производственном процессе Местоположение производственных сооружений является определяющим для успеха фирмы Интенсивное использование капитала Примеры: Авиакомпании Отели Юридические фирмы

Несмотря на различия между производственными компаниями и компаниями сферы услуг, их операционные задачи во многом похожи. Поэтому инструменты операционного менеджмента могут и должны применяться как в производственных, так и сервисных компаниях.