Контрольные вопросы

1. Какие основные задачи должны решать международные операционные менеджеры в рамках производственного менеджмента?

2. Что собой представляет управление цепочкой поставок?

3. В чем заключается сущность вертикальной интеграции и как она влияет на решение международных операционных менеджеров о производстве или покупке ресурсов?

4. Какие варианты решений о производстве или закупке ресурсов могут использовать операционные менеджеры?

5. Каким образом потенциал конкурентного преимущества и степень стратегической уязвимости компании влияют на принятие решения о производстве или закупке ресурсов?

6. Какие основные факторы влияют на принятие решения о размещении производства?

7. Каким образом бизнес-стратегия компании влияет на размещение производства?

8. Каким образом организационная структура международной компании влияет на размещение производства?

9. Что собой представляет международная логистика?

10. Чем отличается международная логистика от отечественной?

3. Международные операции по оказанию услуг

После изучения данного вопроса студенты должны уметь:

• Понимать сущность определения понятия «услуга».

• Идентифицировать отдельные характеристики услуг.

• Анализировать решения, принимаемые операционными менеджерами сферы услуг.

В последнее время роль сферы услуг значительно возросла. Например, в США доля услуг составляет ¾ валового внутреннего продукта. Кроме того, сфера услуг является источником новых рабочих мест в стране. Услуги становятся неотъемлемой частью глобальной экономики.

Услуга (services) – это работа, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию материального товара. Мировой рынок услуг включает транспортные услуги, услуги связи, гостиничное хозяйство, туризм, финансовые и страховые услуги, образовательные услуги и др. Услуги направлены на удовлетворение потребностей людей.

Международные услуги имеют следующие характеристики:

• Услуги нематериальны, поэтому оценить их стоимость или качество намного сложнее, чем материальных товаров.

• Услуги, как правило, нельзя хранить, поэтому критической проблемой сервисных организаций является планирование мощностей, то есть определение количества клиентов, которое организация может обслужить в определенный промежуток времени. Неспособность обеспечить достаточную мощность означает упущенный доход. Создание избыточной мощности ведет к увеличению затрат и снижению прибыли.

• Услуги часто требуют участия покупателя. Такие международные услуги, как, например, туризм, невозможно оказать без физического присутствия покупателя. Поэтому организации должны приспосабливать свои предложения к потребностям клиентов.

• Многие услуги связаны с покупкой других товаров. Такие услуги имеют критическое значение для реализации самого товара. Например, выпуск бытовой техники требует организации сервисных служб по ремонту и обслуживанию этой техники.

Важной составляющей рынка услуг является государственное регулирование. Власти могут ограничивать доступ иностранных компаний. Например, в США жестко регулируется деятельность иностранных банков и страховых компаний. Поэтому одним из главных приоритетов Всемирной торговли организации является устранение барьеров в сфере услуг.

Международный операционный менеджмент сферы услуг включает решение следующих задач:

• Планирование мощностей – это решение о количестве клиентов, которое фирма может обслужить в определенный промежуток времени.

• Выбор места размещения предприятия. Большинство международных обслуживающих предприятий открывают филиалы на каждом зарубежном рынке, чтобы располагаться вблизи планируемых покупателей услуг (исключение составляют поставщики информационных услуг).

• Отбор кадров из числа местных жителей.

• Планировка и дизайн производственных площадей.

• Календарное планирование работ.