1.Периодизация истории отечественной конфликтологии (конф-я). В истории отечественной конф-и можно выделить несколько периодов.1 п-д - до 1924 г. Зарождаются конфликтологические идеи и развиваются как практическое знание людьми принципов, правил и приемов поведения в реальных конфликтах, запечатленное в философии, религии, лит-ре, народном творчестве.Начинают накапливаться первые научные знания о конфликтах. Конфликт изучается в рамках философии, права, психологии, но не выделяется как самостоятельное явление. 2 п-д - 1924-1992 г. Зарождение, становление и р-тие частных конфликтологических наук - отраслей конф-и. Делится на этапы: 1 этап - 1924-1935 гг. первые публикации по проблеме конфликта. Появляются работы по проблеме конфликта в правоведении, социологии, матем-ке.2 этап - 1935-1949 гг.Спад интенсивности в изучении проблемы конфликта.(связано с Вел. отечест. войной).3 этап - 1949-1972 гг.Возрождение интереса к проблеме конфликта,проводяться первые диссертационные исследования конфликта как самостоятельного явления.(в фил-и, педаг-е, истор-их и политических науках).4 этап - 1972-1992 гг.Формирование концептуальных подходов к конфликту как научной проблеме.Публикуются работы по проблеме конфликта,защищаются первые докторские диссертации. 3 п-д - 1992 г - наст время. Появляются первые междисциплинарные исследования, конф-ия начинает выделяться в самостоятельную науку, увеличивается количество публикаций, создаются центры, группы по исследованию и урегулированию конфликтов.

2.Основные виды эволюции конфликтов. Эволюция конф-та у жив: 1межвидовая эв –постепенное, длительное, непрерывное, количественное и качественное изменение характеристик конфликтов, происходящих по мере развития видов животных. 2внутривидовая эв – постепенное, медленное изменение характеристик конфликтов, происходящее по мере развития одного конкретного вида животных.3 эв в онтогенезе – изменение характера конфликтов по мере развития животного от рождения до смерти.4 эв конкретных конфликтов. Эволюция конф-та у чел. 1эв в антропогенезе- изменение характера конф-тов у людей по мере форм-я чел до общественно-историч этапа.(например: австралийские аборигены в своем развитии находятся в начале обществнно-истор этапа) 2эв про-се общественно-историч развития чел -конф-ты первобытных людей отличались от конф-ов в истории средних веков,новой и новейшей истории. 3эв конф-тов в 20 веке – нуждается в спец и срочном исследовании т.к существенно изменился характер конф-тов,возросло их колич-во.4эв конкретных конф-ов – постепенное,относительно длительное изменение характеристик конкретного конф-та по мере его возникновения,развития и завершения.5эв в онтогенезе – изменение характера конф-ов по мере развития чел от рождения до смерти.

3.Основные элементы системной концепции конф-ов. Сис-ая конц-я конф-ов - системный подход к иссл-ию конф-та, предполагающий опр-е универсальной для различных наук понятийной схемы его опис-я, объяснения и управления. Основные элементы:1 яв-ся междисциплинарный ан-з к иссл-ю и регулированию к-тов ( при изуч-и конф-ов конфликтолог не д. огранич-ся знаниями от одной-двух наук).2 яв-ся общая классификация конф-ов.( дает систему типов и видов конф-ов, выступающих объектом исслед-ия конфл-гии. Вкл-ет конф-ты с участием чел (социальные и внутриличностные), а также зооконфликты (интропсихические и зоосоциальные).3 яв-ся система общенаучных принципов их 7 и принципов конф-гии их 5. К общенаучным принципам: развития; всеобщей связи; необходимости соблюдения требований основных законов и парных категорий диалектики; диалектического единства теории, эксперимента и практики; системного подхода; конкретно-исторического подхода; объективности. К принципам конф-гии: междисциплинарности, преемственности; эволюционизма; личностного подхода и поиска скрытого содержания конфликтов. 4 яв-ся результаты анализа 607 диссертаций по проблеме конфликтов (Он позволил выявить всю систему проблем, реально изучаемых конфликтологами в 14 отраслях знаний.) 5 яв-ся рез-ты первичного системного анализа 3000 реальных межличностных конфликтов (позволили установить эффективность системно-ситуационного метода, выявить ряд важных содержательных и динамических характеристик межличностных конф-ов). 6. Рез-ты системно-структур-го анализа конф-ов нацелены на выявление всей совокупности элементов,из кот-х состоит конф-т.7 рез-ты системно-функцион-го ан-за конф-ов нацелены на выявление всех существенных взаимосвязей м/ду элементами,определенными в результате системно-структурного анализа.8.рез-ты системно-генетического ан-за конф-ов нацелены на выявление движущих сил эволюции, разв-ия и динамики конф-ов. 9.рез-ты системно-информ-го ан-за конф-ов заключ-ся в выявлении роли инфор-ции и ее фун-ий в возникновении, развитии и завершении конф-ов.10.рез-ты системно-ситуационного анализа конф-ов - рассмотрение конф-та как сис-мы,поведение чел в зависимости от сит.11.рез-ты системно-содержат-го ан-за конф-ов состоят в изучении конф-та по общей понятийно-категориальной схеме описания: сущность; классификация; стр-ра; ф-ции; эволюция; динамика; генезис; инф-ция в конф-те; предупреждение; завершение; исследование и диагностика.

4.Универсальная понятийная схема описания конф-та (по А. Анцупову) 1.Сущность конф-ов. Под соц. конф-ом понимается острый сп-б р-тия и завершения значимых противоречий, возник. в пр-се соц-го в/д, заключающийся в противодействии субъектов в/д и сопровождающийся их негативными эмоциями по отн-ю др. к др. 2.Клас-ция к-тов: с участием чел. социальные к-ты: межличностные, м/ду л-тью и группой, м/ду малыми, средними и большими соц. группами, международные к-ты. Внутриличностные к-ты: между “хочу” и “не хочу”; “могу” и “не могу”; “хочу” и “не могу”; “хочу” и “нужно”; “нужно” и “не нужно”; “нужно” и “не могу”.С участием жив - зооконфликты: внутривидовые, межвидовые и интрапсихические. Внутривидовые и межвидовые к-ты м.б м/ду 2 жив-ми, м/ду жив и гр, между гр-ми жив-ых. Интрапсихические: м/ду 2 негативными тенденциями в психике жив-го; м/ду 2 позитивными тенденциями; м/ду негативной и позитивной тенденциями. К-ты м. классифицировать в завис от их масштабов, последствий, длит-ти, х-ра противоречия, лежащего в их основе, интенсивности, степени конструктивности, сферы жизнед-ти,в кот они происходят. 3.Стр-ра к-та — сов-ть устойчивых элементов к-та, обесп. их его целостность, тождественность самому себе. Она х-т статическую составляющую к-та и включает 2 подстр-ры: объективную и субъективную, каждая из кот. имеет явные и скрытые элементы. Объек-ая вкл-т: его учас-ов, объект к-та; его предмет; микросреду, в кот он р-ся; макросреду, оказ. влияние на ход к-та, и др. Суб-ая: психол-ие модели конфликтной сит, имеющиеся у всех уч-ков; мотивы действий сторон; цели, кот. они ставят; и др 4.Фун-и к-та — его влияние на внешнюю среду и свои подс-мы. По направленности выд-т конструктивные и деструктивные фун-и; по сфере действия — внешние и внутренние. 5.Генезис к-та—его возн-е, р-тие и завершение под действием с-мы ф-ров и причин. 6.Эволюция к-та — его постепенное, непрерывное, относительно длительное р-тие от простых к более сложным формам.7. Динамика конф-ов — ход р-тия конкретных к-тов или их видов во времени. Она вкл-т 3 п-да, каждый из кот. состоит из этапов. I п-д -доконфликтная сит: возн-е объективной проблемной сит в/д; осознание ее проблемности субъектами; попытки решить проблему неконф-ми сп-бами; возн-е предконф-й сит. II п-д— собственно к-т: инцидент; эскалация противодействия; сбалансированное противодействие; поиск сп-бов завершения к-та; завершение к-та.III п-д—послеконфликтная сит: нормализация отн-й оппонентов; полная нормализация их отношений. 8.Системно-информационное описание к-тов — вид и р-т их систем-го ан-за, заключающийся в выявлении з-тей информ-ого обмена м/ду основными структурными элементами к-та, а также м/ду к-том и внешн средой. 9. Предупреждение к-тов —созд-е усл-й для их профилактики.10. Завершение к-тов —окончание к-та. Основные формы: разрешение; урегулирование; затухание; устранение; перерастание в другой к-т.11. Иссл-е и диагностика к-тов— д-ть по выявлению з-тей р-тия и ос-тей к-тов с целью их констр-го регул-ия.

5. Психоло-ие м-ды в конф-и. 1ан-з поведения уч-ов. 2 личностные тесты (методика Томаса, Бойко, Розенцвейга, диагностика Лири) 3социометрия примен-ся для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, разработан Я. Морено. Может составляться а)модульный социотест оценки взаимоотнош конф-та = социоматрица. б) пространственная социометрия = социограмма. 4 опрос м.б в виде - анкетирования, беседы; -ретроспективный ан-з (исп-т милиция);-самоотчеты; -биполярные опросники (задают вопросы: как вы относ-ть к тому, что вас ударят? и через неск. Зад-т а вы можете ударить?). 5эксперимент - основывается на моделировании конф-ых сит-й, преимущественно в лабораторных условиях. В виде: деловой игры, ролевой игры, психологические игры. 6.наблюдение. В ходе наблюдения конф-т восприн-ся непосредственно. Это м.б обеспечено участием в конф-те (набл-ль выступает одним из оппонентов-включенное) или восприятием конф-та со стороны (свидетель, второстепенный участник, медиатор-невключ). При наблюдении обесп-тся естественность условий, в которых протекает конф-т. Конф-т наблюд-ся в динамике. 7ан-з документов. 8системно-ситуац-й ан-з. 9 математическое моделирование. 10 ан-з деятельности участников.

6.Основные этапы изучения кон-в по Ядову. Известно 8 осн-х эт-ов научного анализа кон-ов (Ядов). 1)Составление пр-мы исслед-ия кон-ов. 2.Определение конкретного объекта изучения (выборка). Если, напр., конф-га интересует состояние конф-ти в/отношений сотрудников в орг-ии, то он просто не имеет возможности изучить все в/о между всеми сотрудниками. Да это и не нужно делать, т.к. состояние кон-ти в/о в орг-ции можно объективно оценивать, изуч-я их в нескольких структурных подразделениях орг-ии. 3.Разраб-ка методики анализа конкретного вида кон-тов, кот. Представляет собой сис-му методов и процедур, используемых в пр-се изучения кон-тов. Она должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать получениеполной и достоверной информации. 4.Подробное исследование кон-тов, оценка достоверности получ-й информации, доработка пр-мы и методики.5.Сбор первичной кон-ой информации сопровождается контролем достоверности и надежности получаемых данных. 6.Качественная и колич-ая обработка данных.На данном этапе основной метод- содержательный теоретич-й конфликтологический анализ. Значительно расширяет его возможности использование матем-х методов,компьютерных технологий. 7.Анализ и объяснение полученных рез-тов заключается в систематизации собранных и обработанных данных, построении на этой основеописательной и объяснительной модели исследуемого аспекта кон-ого в/д. 8.Обосновывание и формулировка выводов, практич-х рекомендаций завершают процесс исслед-я. Для повыш-я эффективности работы кон-га на этом этапе необходимо использовать не только информацию, полученную в ходе исслед-я, но и опираясь на свой опыт, учитывать З, имеющиеся по данной проблеме во всех отрослях кон-ии.

7.Осн типы трудных ситуаций(ТС)Общие признаки ТС : -наличие тр-ти, осознание л-тью угрозы, препятствия на пути реализации к.-л. целей, мотивов; -сост-е психич.й напряженности как р-ция л-ти на тр-ть, преодоление кот. значимо для субъекта; заметное изм-е привычных параметров д-ти, пов-я, общ-я, выход за рамки «обыкновенности». Основные виды ТС: 1)ТС жизнед-ти: а)проблемные с-ция д-ти отличаются новой з-чей, кот. реш-ся в обычных обстоят-вах. Такие с-ции тр-т мобилизации познавательных сп-тей Ч и эмоциональной устойчивости. б)критические или аварийные с-ции д-ти связаны с заметно меняющимися усл-ями, в кот. протекает д-ть. в) экстремальные с-ции предст-т собой крайнее проявление ТС, тр-т максимального напряжения психич-х и физич-х сил Ч для выхода из них. 2.ТС в/д: а)проблем-я с-ция в/д х-ся наличием противоречия и «+» или нейтральным отнош-ем субъектов в/д друг к другу. Межл-ая напряженность невелика. Рац-ая составляющая явл-ся основой пов-я и общ-я. Угроза со стороны др. оценивается как потенциальная. б) предконф-я с-ция в/д отличается от проблемной более высокой степенью психич-ой напряженности. Сторонами или одной из сторон допущены действия, кот. расс-ся оппонентом как нанесение морального или физич-о ущерба. Х-ся началом фор-ия негативного отношения к др, готовностью противодействовать. Высока вероятность перерастания в к-т. в)кон-ая с-ция в/д. Ей свойственно противодей-ие в виде общ-я, пов-я или д-ти, направленных на защиту своих интересов путем огранич-я активности оппонента, нанесения ему морал. или матер. ущерба, а также негативное отн-е друг к др. Преобладает мотивация «на себя». Эмоции доминируют в опр-и пов-я и манеры общ-я. В р-те стресса все ресурсы индивида мобилизуются для достижения победы над оппонентом.3.Трудные внутриличностные с-ции: а) внутрил-ые затруднения - относительно несложные проблемы внутр-й жизни Ч. Представляют собой психические сост-я сомнения, нерешительности, ненайденного выхода, отсутствие решения проблемы. б)внутрил-ые к-ты. Острота протекания внутрил-ого к-та зав-т от восприятия л-тью значимости ТС, ее психологич-й устойчивости. в) внутрил-ые кризисы выступают как особые относительно положительные п-ды жизни л-ти, х-ся заметными психолог. изм-ми. Выд-т возрастные, невротические и травматические кризисы. Также внутрил-ые кризисы подразделяются по дея-му критерию (кризис операциональной стороны жизнед-ти: «не знаю, как жить дальше» ; кризис мотивационно-целевой стороны жизнед-ти: «не знаю, для чего жить дальше»; кризис смысл-й стороны: «не знаю, зачем вообще жить дальше»). Как правило, внутрил-ые кризисы явл-я своеобразными поворотными пунктами жизненного пути л-ти, сопровождаются перестройкой смысл-х стр-р созн-я л-ти, возможной переориентацией на новые ц-ти и цели. 4.Трудные бытийные с-ции: а)с-ции неизвестности. б)с-ции опасности. в)сит-ии потери. Т.о. в ТС д-ти Ч противостоит среда. В ТС в/д противостоит др. Ч или гр-па. В ТС внутрилич-ого плана Ч противодействует самому себе.

8.Типы конф-х л-тей по Емельянову.

1)Демонстративный- хочет быть в центре внимания,любит хорошо выглядеть в глазах др-х,его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся,хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение слабо выраженное, на лицо поведение эмоцио-ое, планирует д-ть слабо, практической систематической раб-ы избегает. От кон-тов не уходит, в ситуации кон-ого в/д чувствует себя хорошо. 2)Ригидный(ригидность -это крайнее упрямство. Лабильность –это излишняя заторможенность.) Подозрителен, прямолинеен и негибок, обладает завышенной самооценкой, постоянно требует подтверждения собственной значимости. С большим трудом принимает точку зрения окруж-х, не очень считается с их мнением; выражение недоброжелательности со стороны окруж-х воспринимает как обиду;малокритичен к своим поступкам, болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. 3) Неуправляемый - импульсивен,не достаточно контролирует себя, отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя агрессивно,может не обращать внимание на общепринятые нормы общения; хар-рен высокий уровень притязаний, несамокритичен ; в неудачах склонен обвинять других; не может грамотно планировать д-ть,послед-но претворять планы в жизнь;не достаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами; из прошлого опыта извлекает мало уроков.4)Сверхточный- скурпулезно относится к работе, предъявл-т повыш-е требования к себе и окруж-им, созд-т впечатление придирок, обладает повыш-й тревожностью, излишнее знач-е придает деталям, страдает сам от себя; переживает свои прощеты и неудачи, часто расплачивается болезнями. Сдержан во внешних эмоцио-х проявлениях, слабо чувствует реальные в/о в гр-е.5)Безкон-ый-не устойчивая оценка во мнениях,обладает легкой внушаемостью, зависит от мнения окруж-х, излишне стремится к компромиссу, недостаточная сила воли, не задумывается над причинами и последствиями поступков своих и окружающих.

9.Поведение человека в трудной ситуации. Различают две стратегии поведения чел-а в трудной ситуации:1) Активная стратегия- как деятельная форма адаптации субъекта, активное преобразование среды (конструктивное или деструктивное); 2)Пассивная стратегия- направлена на приспособление и уход от трудной ситуации. Общая схема поведения психологически неустойчивой и устойчивой личности в трудной ситуации:1)Мотив деятельности.2)Цели и задачи.3)Действия ведущие к достижению цели.4)Осознание трудности.5)Негативная эмоциональная реакция. Поведения психологически устойчивой личности в трудной ситуации:1.Поиск способа преодоления трудностей.2.Понижение силы отрицательных эмоций.3.Улучшение функционирования.4.Оптимизация уровня возбуждения. Поведения психологически не устойчивой личности в трудной ситуации: 1.Спонтанные поиски выхода.2. Углубление осознаваемых трудностей.3.Возрастание силы негативных эмоций.4.Ухудшение функционирования.5.Понижение мотивации или оборонительная реакция.

10. Модели пов-я в конфликте (по Томасу, Емельянову) В конфликтологии широко используется двухмерная модель стратегий поведения личности К. Томаса и Р. Киллмена. В основу модели положены: 1. ориентации участников конфликта на собственные интересы 2. ориентации участников конфликта на интересы противоположной стороны. Стратегии поведения: Первая — это избегание спора, уход от него, или формальный контакт. Собеседник при этом может кивать, поддакивать, но в то же время не стоит питать иллюзий: в глубине души он гоняет свое. Вторая — подавление. Человек пытается выиграть за счет чужого проигрыша. Соответственно, третья модель — уступка. Под чьим-то давлением человек предпочитает сдаться, чтобы не нарываться. Четвертая — компромисс, когда победа и поражение делятся пополам: каждый что-то выигрывает, но чем-то и жертвует. Наконец, пятая — сотрудничество, когда вчерашние оппоненты находят-таки совместными усилиями общую «платформу», объединяются вокруг нее и за счет этого усиливают свои позиции.С. М. Емельяновым было предложено дополнить модель Томаса-Киллмена таким измерением, как ценность межличностных отношений. В результате становится возможным более полно учитывать значимые факторы, определяющие процесс формирования конфликтного поведения. 1. Принуждение (борьба, соперничество). Личные интересы в конфликте здесь оцениваются как высокие, а соперника как низкие. Ценность межличностных отношений незначима. Активно используется власть, сила закона, авторитет, связи и т. п. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели. 2. Уход. Отличается стремлением уйти от к-та. Низкая ориентация на личные интересы и интересы соперника является взаимной. Может проявляться в том случае, когда сторонами осознается низкая значимость предмета конфликта или при наличии его существенного значения это оппонентами не воспринимается. 3. Уступка направленность на личные интересы достаточно низкая, тогда как оценка интересов соперника высокая. Это своего рода жертва личными интересами. 4. Компромисс. Стратегия поведения, характеризующаяся балансом интересов сторон в разрешении конфликтного взаимодействия, способствующая положительному развитию взаимоотношений. 5. Сотрудничество характеризуется высоким уровнем направленности на интересы и свои, и партнера.

11. Осн. Стратегии пов-я в к-те (по Томасу).

Американский психолог Кеннет У. Томас много лет назад сформулировал модели поведения человека, которые они выбирают в тот или иной момент общения. Их всего пять, и Томас частенько подначивал коллег и слушателей его лекций: назовите шестую. Никто не смог: любая жизненная ситуация укладывалась в принцип «пяти стратегий». Первая — это избегание спора, уход от него, или формальный контакт. Собеседник при этом может кивать, поддакивать, но в то же время не стоит питать иллюзий: в глубине души он гоняет свое. Вторая — подавление. Человек пытается выиграть за счет чужого проигрыша. Соответственно, третья модель — уступка. Под чьим-то давлением человек предпочитает сдаться, чтобы не нарываться. Четвертая — компромисс, когда победа и поражение делятся пополам: каждый что-то выигрывает, но чем-то и жертвует. Наконец, пятая — сотрудничество, когда вчерашние оппоненты находят-таки совместными усилиями общую «платформу», объединяются вокруг нее и за счет этого усиливают свои позиции.

12. Осн. сп-бы разреш-я противоречий в соц. в/д. Ненасильственный путь:пассивность сторон(избегание) активность сторон(переговоры,обсуждение проблемы(Сотрудничество компромисс,уступка одной из сторон) Насильственный путь: применение силы-кофликт (компромисс, сотрудничество) Угроза применения силы: уступка одной из сторон.

13. Общая типология к-тов. Существуют пять основных типов конфликта: внутри личностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой(между малыми группами, средними, и большими группами) социальный. Внутриличностный конфликт (могу и могу, могу и не хочу, нужно и не могу). Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.

14. Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия (по А. И. Шипилову) Потребности бывают: Материальные социальные и духовные. Объектом удовлетворения материальных удовлетворения потребностей явл.РЕСУРСЫ. Типом материального конфликта явл.РЕСУРСНЫЙ КОНФЛИКТ. Объектом удовлетворения социальных потребностей явл. СТАТУС В ГРУППЕ, РОЛЬ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ. Типом социального конфликта явл.СТАТУСНО-РОЛЕВОЙ К-Т. Объектом удовлетворения духовных потребностей явл.ИДЕЯ, НОРМА, ПРИНЦИП. Типом духовного к-та явл.КОНФЛИКТ ИДЕЙ, НОРМ И ПРИНЦИПОВ

15. Классификация конфликтов (по С. М. Емельянову) 1.Сфера проявления к-та – А) экономические -в основе лежат экономические противоречия, Б) идеалогические -противоречия во взглядах, В) соц-бытовые-противоречия социальной сферы, Г)семейно бытовые - противоречия семейных отношений. 2.Степеь напряженности к-та – А) бурные быстротекущие к-ты - возникают на основе индивид.психол.особенностей личности, отличаются агрессивностью конфликтующих. Б) острые длительные к-ты - возникают при наличии глубоких противоречий, В) Слабовыраженные и вялотекущие к-ты – связаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторон. Г) слабовыраженные и быстротекущие – связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. 3.Субъекты конфликтного взаимодействия – А) внутриличностные к-ты - связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности. Б)межличностные к-ты - субъектами к-та выступают две личности. В) к-ты «личность-группа» - субъекты к-та: с одной стороны – личность, а с др.стороны-группа. Г) Межгрупповые к-ты – субъектами к-та выступают малые соц.группы или микрогруппы. 4.Социальные последствия – А) конструктивные к-ты - в основе лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой соц.системы. Б) деструктивные к-ты-в основе, как правило, лежат субъективные причины. Создают соц.напряженность и ведут к разрушению соц.системы. 5.Предмет к-та – А) Реалистичные(предметные) к-ты - имеют четкий предмет Б) нереалистические (беспредметные) к-ты – не имеют предмета или имеют предмет, кот.явл.жезненно важным для одного или обоих субъектов к-та.

16. Объективные причины: столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности; слабую разработанность правовых и других нормативных процедур разре­шения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей; недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жиз­недеятельности людей материальных и духовных благ; образ жизни; достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отноше­ний, способствующие возникновению кон­фликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов — обстоятельства, свя­занные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Можно выделить четыре типа подобных причин. Структурно-организационные - несоответствие структуры организации тре­бованиям той деятельности, которой она занимается. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятель­ности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов воз­никает в ее коллективах. Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптималь­ностью функциональных связей организации с внешней средой; между раз­личными структурными элементами организации; между отдельными работ­никами. Личностно-функциональные — несоответствие или неполное соответствие работника требованиям занимаемой должности по его профессиональным, нравственным и другим качествам. Ситуативно-управленческие обусловлены ошибками, допускаемыми руково­дителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других за­дач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создаст возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.

17. Социально-псих-ие причины конф-в обусловлены непоср-ым взаим-ем людей, фактором их включенности в социальные группы. К их числу относят следующие варианты. 1.Возможные значительные потери и искажения инф-ии в процессе меж­личностной и межгрупповой коммуникации. Чел-к не может без сущ-х искажений в общении передать всю инф-ю, касающуюся пробле­мы, обсуждаемой с партнером. 2.Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межлич­ностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона. 3.Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы несовпадение пози­ций может быть вызвано не расхождением во взглядах, а под­ходом к проблеме с различных сторон. Проблемы, обсуждаемые людьми, слож­ны, имеют много оттенков. Мы иногда болезненно относимся к точкам зрения, отличным от нашей, что может быть причиной конф-в. 4.Различия в способах оценки результатов дея-ти и лич-сти друг друга – деят-ть может быть оценена по-разному и даже противоположно. 5.Психологическая несовместимость. Известны четыре уровня психологиче­ской несовместимости: психофизиологический, инд-но – психол-й, социально-псих-ий и соц-ый. Инд-но-псих-ая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темп-ов и хар-ов взаим-их людей. При социально-псих-й несов-ти фиксируется противоречие в жизн-ых ценностях и идеа­лах, мотивах, целях деят-и. Соц-я несов-ть может прояв­ляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т. п. 6. Напряженные межлич-е отн-я. Конф-ы в орг-ях чаще возникают между работниками, отн-я которых харак-я напря­женностью, взаимными негативными установками. Возникает пороч­ный круг: чем хуже отн-ия, тем чаще конф-ты, а чем чаще конф-ы, тем хуже отн-ия. 7.Внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям других соц-х гр. 8.Конкурентный хар-р взаим-ия с другими людьми и груп-и. 9. Ограниченные способности чел-ка к децентрации, т. е. к умению поста­вить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению соб­ственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей. 10. Стремление к власти. Личностные причины кон-а связаны с инд-но - псих-ми особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, проис­-х в психике чел-ка в ходе его взаим-ия с окру-ми. К причинам, которые в большей степени являются псих-ми, можно отнести след-е. 1.Оценка поведения другого как недопустимого. Хар-р поведения зависит от инд-но-псих-х особенностей чел-ка, его псих-го сост-я, отношения к конкретному партнеру по взаим-ю, особенностей ситуации взаим-ия. 2. Низкий уровень соц-но-псих-ой компетентности. К кон-ту приводит неподготовленность людей к эффективным дей-ям в конфл-х сит-ях. Чел-к может не иметь представления о том, что сущ-ет не­сколько способов и десятки приемов бескон-го выхода из предкон-х ситуаций. Он может иметь представление об этих приемах и способах, но не иметь умений и навыков их применения на практике. 3.Недостаточная псих-ая устойчивость к отрицательному воздейст­вию на психику стрессовых факторов соц-го взаим-я. 4. Плохо развитая у человека способность к эмпатии, т. е. к пониманию эмо­ц-го сост-я дру-го чел-ка, сопереживанию и сочувствию. Приводит к тому, что чел-к ведет себя в ситуации соц-о взаим-я не так, как ожидают парт­неры по общению, или не понимает чувств. 4.Завышенный или заниженный уровень притязаний способствует воз­ник-ю межлич-х и внутрилич-х конф-в. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окру-х. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверен­ность в своих силах, тенденцию избегать ответст-ти и т. д. 5. Холерический тип темп-та чел-ка относительно чаще может при­водить к разрешению им противоречивых сит-й конфл-м спосо­бом. Одной из наиболее часто встречающихся личн-х причин конф-в явл-мя также различные акцентуации характера. Они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного чел-ка.

18. Конструктивные функции: 1- Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п. при разрешении конфликтов в более чем 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе. 2-Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт высвечивает ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует раскрытию не только отрицательных, но и положительных сторон в человеке. Приблизительно в 10-15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него. 3- Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциями, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Одним из финальных ощущений конфликта может быть катарсис, т.е. выход накопившейся энергии, которая давила на человека длительное время. 4- Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций. 5-Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в 28% случаев, понижается в 17% случаев, качество деятельности подчиненного, напротив, чаще ухудшается. Связано это, видимо, с тем, что руководитель в силу своего статуса чаще добивается своего. Не конфликтуйте с начальством! 6- При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Независимо от результата конфликта это происходит в четыре раза чаще чем по отношению к оппоненту, отстаивающему сомнительные цели. 7-Межличностные конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.

19. Деструктивные функции: 1-Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников. Как правило, после завершения конфликта настроение в целом ухудшается в 31 случае из 100 и практически никогда не улучшается сразу после завершения конфликта.

2-Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, травмированием оппонентов. По статистике большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликта.3-Конфликт сопровождается стрессом. При частых эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта. 4-Конфликт формирует негативный образ другого - "образ врага" - который легко восстанавливается в случае возникновения даже незначительных осложнений отношений и нередко приводит к возникновению нового конфликта. 5-Если победа в конфликте одержана с помощью насилия, велика вероятность того, что впоследствии человек прибегнет в подобной ситуации к такому же способу решения проблемы без достаточных оснований.

20. Формирование “образа врага” в конфликте. Возникает на основе: -инстинкта самосохранения; -недоверия к субъекту общения; -ощущения возможной опасности со стороны оппонента; -чувства групповой принадлежности; -напряжённых межличностных отношений ;– энтоцентризма. Формированию способствуют:

-усиление отрицательных эмоций; -негативный прогноз развития ситуации; -деструктивные действия другой стороны; -межгрупповое деление на” МЫ” и “ОНИ”; –стереотипы ; -ухудшение взаимоотношения сторон;

-эскалация конфликта; -важность объекта конфликта для личности (или группы); -затяжной хар-р конфликта.

Проявляется в : -возложении вины на “ врага”-отождествлении оппонента со злом; -деиндивидуализации;

-мобилизации группы на борьбу с “врагом”; -отказе оппоненту в сочувствии; -стремлении причинить оппоненту максимальный вред.

21. Модели развития конфликтного взаимодействия. 1.Прежний опыт взаимодействия участников конфликта:а)позитивный;б)неопределённый;в)негативный. 2.Отношение к ситуации:а)уверенность в возможности договориться, стремление к поиску взаимопонимания;б)отсутствие в уверенности в возможности договориться, стремление и поиск формального выхода из ситуации;в)нежелание договориться,актуализация негативных чувств. 3.Параметры взаимодействия: -цель:а) договориться;б) решить проблему;в)победить; -неформальные

компоненты в общении:а) позитивные компоненты;б) “формализация общения”;в)негативные компоненты; -восприятие противостоящей стороны:а)партнёр; б)оппонент; в)противник; -средства воздействия: а)использование неформальных компонентов:убеждение, аргументация, попытки договориться; б)использование формальных компонентов,аппеляция к формальному порядку; в)использование средств борьбы: силовое давление,эмоц-е воздействие и т.п. 4. Типы взаимодействия: а) сотрудничество; б)кооперация; в)конкуренция