1.3. Управление персоналом

Профессиональный состав основного штата организации состоит из четырех человек. Все сотрудники имеют высшее образование, регулярно менеджеры принимают участие в обучающих семинарах.

Документами, нормирующих деятельность персонала являются должностные инструкции сотрудников, стандарт обслуживания организации и закон РФ "Об основах туристской деятельности".

В ближайших планах компании задумано открытие дополнительных офисов и расширение основного офиса. Как следствие, возникает потребность в персонале: как минимум 2 человека в должности менеджера по туризму в 1 дополнительный офис и при расширении основного офиса планируется ввести должность авиакассира, специалиста корпоративного обслуживания, менеджера по туризму с возможностью выезда до заказчика.

Процесс подбора кадров всех уровней включает в себя следующие этапы:

1.Подготовка описания должности и формирование профиля сотрудника

2.Выбор мест, где будет происходить поиск кандидатов

3.Размещение вакансии в СМИ

4.Отбор кандидатов (заполнение анкеты или резюме, первое собеседование, тестирование)

5.Завершение выбора кандидатов

6.Заключение трудового договора, ознакомление с программой обучения нового сотрудника

система работы с кадрами (ротация, повышение квалификации, подготовка и переподготовка кадров, работа с резервом на выдвижение и др.);

методы повышения эффективности труда.

1.4. Информационная система управления

состав и структура информационной системы предприятия;

связи и коммуникации между уровнями управления и подразделениями;

коммуникации между предприятием и элементами внешней среды;

информационный процесс (передача, преобразование, хранение, оценка и использование информации);

документооборот предприятия и его характеристика;

уровень автоматизации плановых расчётов и процессов управления;

меры по совершенствованию коммуникационных процессов в предприятии.

1.5. Управление маркетингом

В настоящее время без службы маркетинга, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, конкуренции, требований потребителей к свойствам и качеству турпродукта, турагентствам трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования службы маркетинга является подчинение всей производственной и коммерческой деятельности турфирмы законом существования и развития туррынка.

Задачами маркетинга в турагентстве «Время радости» являются:

сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе

проектирование маркетинговых программ на краткосрочный и долгосрочный периоды

расчет затрат на маркетинговые программы

ведение коммуникативной связи с внешней средой

На предприятии нет выделенного отдела службы маркетинга, но в процессе формирования маркетинговой стратегии принимают участие все сотрудники компании, это позволяет принимающему решения лицу рассмотреть большее количество идей, а для каждого сотрудника ощутить значимость и принадлежность коллективу.

Характерными чертами маркетинговой стратегии туристической компании «Время радости» являются изучения рынка Екатеринбурга, предоставляемых услуг в сфере туризма, ценовой политики конкурентов и спектр их услуг, продвижение новых направлений на рынке Екатеринбурга, усовершенствование системы лояльности для постоянных клиентов

Конкурентными преимуществами компании являются удобное месторасположение компании, высокий уровень обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту, создание дружественных отношений с клиентами, возможность обслуживания клиентов в удобное для него время, включая выходные и праздничные дни, широкий спектр услуг, оперативная обработка заявок, наличие бонусной системы для клиентов компании, активное продвижение компании. На рынке туристических услуг позицией компании является создание команды профессионалов для оказания услуг на высоком уровне обслуживания.

Для продвижения услуг используются следующие инструменты:

размещение информации о компании в справочниках и поисковиках(ДубльГис, близко.ру, яндекс, utravel.ru, справочная служба «Что?Где?Почем?)

сотрудничество с ведущими туристическими порталами: vipgeo.ru, utravel.ru

сотрудничество с печатными изданиями для продвижения отдельных турпродуктов или направлений

регулярная рассылка предложений по базе постоянных клиентов

За время прохождения практики в турагентстве «Время радости» мною были сделаны предложения для повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия, некоторые из них были применены:

размещение информации об оказываемых услугах и продвижений турпродуктов на портале vipgeo.ru и utravel.ru

внедрения объектов с фирменной символикой: календари, обложки для паспорта, конверты для документов

сотрудничество с печатным изданием «Свадебный вальс», продвижение свадебных туров

смс-рассылка

введение накопительных бонусных карт для постоянных клиентов

введение подарочных сертификатов

проведение конкурсов, розыгрышей ценных призов

введение дополнительных бонусов при бронировании туров, например, предоставление бесплатного такси до аэропорта либо полезных в путешествии объектов в подарок

спонсирование городских мероприятий