- •Н.Н. Шаховалов
- •Утверждено на заседании кафедры информатики
- •18.09.2007 Г., протокол № 3
- •Isbn 978-5-901897-38-6 © АлтГаки, 2007 содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Информационно-вычислительные сети и интернет-технологии в туризме
- •1.1 Общая характеристика информационно-вычислительных сетей
- •1.1.1 Основные программные и аппаратные компоненты сети
- •1.1.2 Классификация компьютерных сетей
- •1.1.3 Локальные сети
- •Сети типа клиент/сервер
- •Одноранговые сети
- •1.1.4 Топология сети
- •1.1.5 Уровни взаимодействия компьютеров в сетях
- •1.2 Интернет и его возможности
- •1.2.1 Общие сведения о сети Интернет
- •Состояние и перспективы использования Интернета в России
- •1.2.2 Принципы и организация сети Интернет
- •Доменная система имен и указатели ресурсов
- •Система адресации url
- •Серверы, клиенты и протоколы
- •1.2.3 Службы Интернета
- •1. Электронная почта (е-mail)
- •Принципы работы электронной почты
- •Работа с почтовыми программами
- •Работа с электронной почтой через браузер
- •Работа с браузером
- •Работа с документом
- •Работа через прокси-сервер
- •3. Файловые архивы (служба ftp)
- •4. Служба новостей (Usenet)
- •5. Видеоконференции‚ RealAudio и Video
- •6. Другие службы Интернета (icq, irc, www-chat)
- •1.3 Интернет-технологии в туризме
- •1.3.1 Автоматизация туристической фирмы
- •Некоторые важные задачи, решаемые путем автоматизации деятельности туристской фирмы
- •В туристском бизнесе
- •Перспективы развития туристских интернет-проектов
- •Модернизация сайта
- •Размещение сайта фирмы в сети Интернет
- •1.3.4 Технологические решения в привлечении и обслуживании клиента
- •1.3.5 Интернет-технологии построения взаимоотношений с клиентами
- •1.3.6 Методы достижения высоких позиций в поисковых системах
- •1.3.7 Системы поиска и бронирования туров Типовые подходы к построению системы бронирования туроператорской компании
- •Основные виды систем бронирования
- •Контрольные вопросы к разделу 1
- •Что такое ip-адресация и доменная система имен?
- •Что такое браузер?
- •Раздел 2. Интернет-коммерция
- •2.1 Понятие электронной коммерции и ее категории
- •2.2 Сервисы Интернета для обеспечения коммерции
- •2.2.1 Технология «клиент – сервер»
- •2.2.2 Провайдеры интернет-услуг
- •2.2.3 Безопасность трансакций
- •2.2.4 Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей
- •2.3 Интернет-рынок информационных ресурсов
- •2.3.1 Классификация информационных ресурсов Интернета
- •Классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции
- •2.3.2 Классификация интернет-представительств e-commerce
- •Web присутствия
- •Информационный web
- •Web для продвижения товаров и услуг
- •Web с обратной связью
- •Электронный магазин
- •Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов
- •Web внутрифирменного обучения сотрудников
- •Web виртуального сообщества фирмы
- •Web для совместного проектирования
- •2.3.3 Поиск информации в Интернете
- •Работа с поисковыми серверами
- •Формирование запросов
- •Основные рекомендации по поиску в Интернете
- •Контрольные вопросы к разделу 2
- •Раздел 3. Туристский бизнес в интернете и интернет-обеспечение туристского бизнеса
- •3.1. Классификация туристских бизнес-ресурсов
- •3.1.1 Сайты и порталы общего назначения с турразделами
- •3.1.2 Специализированные туристические порталы и сайты
- •3.1.3 Порталы для профессионалов турбизнеса
- •3.1.4 Структура и содержание представительств туристских фирм
- •Структура сайтов туроператоров
- •Структура сайта туроператора Тез Тур
- •Структура сайтов туроператоров с лицензией на агентскую деятельность
- •Структура сайта турфирмы «Курортный магазин»
- •Структура сайтов турагентств
- •Структура сайта турагентства «Бюро путешествий «Аркона»«
- •3.2 Туристская интернет-реклама
- •3.2.1 Содержательная реклама
- •3.2.2. Внешняя реклама
- •Баннерная реклама
- •Наиболее используемые виды баннеров
- •Регистрация в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами
- •Реклама с использованием электронной почты
- •Разрешенные способы e-mail маркетинга
- •3.3 Страховое, денежно-финансовое, юридическое, консультационное и образовательное обеспечение туристского бизнеса
- •3.3.1. Аутсорсинг и аренда серверных приложений
- •3.3.2. Страховое интернет-обеспечение
- •3.3.3. Денежно-финансовое обеспечение
- •Арбитраж
- •Центр аттестации
- •3.3.4. Юридическое, консультационное и образовательное обеспечение e-commerce
- •3.4 Аналитические исследования и эффективность интернет-проектов туристского бизнеса
- •3.4.1 Аналитические исследования в интернете
- •3.4.2 Эффективность Интернет-проектов e-commerce
- •3.4.3 Методы оценки эффективности информационных систем
- •3.4.4. Эффективность on-line продаж
- •3.4.5 Эффективность маркетинговых исследований
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Список литературы
- •Интернет-технологии в туризме Учебное пособие
- •656055 Г. Барнаул, ул. Юрина, 277
1. Электронная почта (е-mail)
Электронная почта (Е-mail) – это наиболее распространенный сервис сети. Этот режим работы компьютера назван так, потому что обеспечивает доставку электронных писем от одного абонента к другому.
Принципы работы электронной почты
Электронная почта по своему действию похожа на обычную, поэтому освоение принципов ее работы не должно вызвать особых затруднений у пользователя. Ее главное отличие в том, что пересылаются не физические предметы (письма, бандероли, посылки), а их информационные образы. Это как накладывает ряд ограничений, так и дает ряд преимуществ электронной переписки над обычной. Поэтому нельзя рассматривать электронную почту как альтернативу почтовым службам, существующим во всех уголках планеты. Можно говорить лишь о дополнении одного вида связи другим.
Основным достоинством электронной почты является оперативность доставки писем.
Электронное письмо – обычный текстовый файл, снабженный несколькими служебными строками. Электронное письмо содержит адрес получателя, адрес отправителя, имена компьютеров, через которые оно прошло, прежде чем добраться до адресата. Кроме того, в электронном письме есть заголовок (Subject) – строка текста, позволяющая облегчить получателю классификацию писем, определить их срочность и необходимость немедленного ответа. Электронная почта позволяет пересылать не только тексты, но при необходимости программы, картинки и другую информацию, рассылать и копии своего письма другим пользователям сети. В любую точку мира электронное письмо идет, как правило, не более 4 часов, но обычно оно достигает своего адресата за несколько минут.
При работе с электронной почтой каждому пользователю присваивается уникальный почтовый адрес (почтовый ящик), который обычно образуется присоединением имени пользователя к имени самого компьютера. В действительности почтовый ящик есть просто подкаталог на диске сервера. В нем будут накапливаться передаваемые и получаемые электронные письма.
Передача информации осуществляется с помощью специальной почтовой программы, расположенной на компьютере клиента. Когда устанавливается связь компьютера клиента с сервером, почтовая программа «просит» сервер просмотреть, нет ли писем в почтовом ящике. Если письма есть, то они пересылаются на компьютер клиента. Почтовая программа и отправляет информацию, заранее подготовленную клиентом сети.
Электронная почта не использует географическую адресацию. Адрес электронной почты выглядит так:
имя_пользователя@имя_домена,
Например: ivanov@mail.ru
Имя пользователя и имя самого компьютера разделяет специальный символ @, который называется «эт комеpческое» (по-английски это обозначает предлог «at»). По-русски его часто называют «собакой» или «лягушкой». В нашем примере, пользователь «ivanov» на домене «mail.ru».
Работа службы электронной почты работает по известному вам принципу «клиент-сервер». На компьютере пользователя стоит клиентская почтовая программа, которая периодически связывается с почтовым сервером, на котором зарегистрирован электронный почтовый ящик пользователя. В ходе сеанса связи происходит отсылка исходящей корреспонденции, подготовленной к отправке пользователем, и получение входящей корреспонденции на компьютер пользователя. После этого сеанс связи заканчивается и компьютеры разъединяются. Создание писем, работа с входящей почтой производится пользователем с помощью той же клиентской программы на своем компьютере без подключения к Интернету.
Дальнейший маршрут движения сообщения зависит от множества факторов – географического положения адресата, исправности каналов связи, почтовых серверов, степени их загруженности и множества других. Если какое-то из писем не может быть сразу доставлено адресату, например, если в данный момент не работает сервер, на котором находится его почтовый ящик, то письмо будет поставлено в очередь на отправку. Каждые 10-15 минут будут производиться новые попытки. Если через несколько часов сообщение все еще не отправлено, то отправитель получает первое (предварительное) уведомление, к которому приложена копия сообщения. Это уведомление имеет информационный характер и не требует никакой реакции. Попытки отправить сообщение продолжаются еще несколько дней. Если они по-прежнему безуспешны, то отправляется второе (окончательное) уведомление с копией сообщения отправителя. Почтовая служба устроена таким образом, что в любом случае письмо не может просто бесследно исчезнуть.
Почтовые программы для персональных компьютеров используют разные протоколы для приема и отправки писем. При отправке почты программа взаимодействует с сервером исходящей почты, или SMTP-сервером, по протоколу SMTP. При приеме почты программа взаимодействует с севером входящей почты, или POP3-сервером по протоколу POP3. Это могут быть как разные компьютеры, так и один и тот же компьютер. Иногда для приема почты используется более современный протокол – IMAP, который позволяет, в частности, выборочно копировать пришедшие письма с почтового сервера. Чтобы использовать этот протокол, необходимо, чтобы он поддерживался как провайдером, так и почтовой программой.