1.3 Интернет-технологии в туризме

Информационная технология (ИТ) – системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных (технических) средств.

Современные информационные технологии основаны на использовании компьютеров, объединенных в локальные, региональные или глобальные компьютерные сети для генерации, сбора, обмена и хранения коммерческой информации.

Основными проблемами внедрения информационных технологий в турбизнес России являются значительное количество турфирм с разным уровнем автоматизации, невозможность мгновенной оплаты заказанных клиентом туристических услуг по Интернет по причине отсутствия в стране единой системы электронных платежей.

Основные достижения:

• выход внутриофисных программ в Интернет;

• удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;

• доступ клиентов к офисной базе через Интернет;

• создание крупных Internet-порталов и интернет-маркетов.

1.3.1 Автоматизация туристической фирмы

Автоматизация турфирмы включает в себя набор функций:

• получение и обработка информации от разных туроператоров;

• ведение внутреннего документооборота и бухгалтерии;

• выстраивание взаимоотношений с туроператорами;

• анализ данных и получение статистических отчетов.

Уровни автоматизации фирмы:

• офисная оргтехника (телефон, факс, ксерокс);

• компьютеры с программным обеспечением Microsoft Office;

• специальное программное обеспечение, используемое для связи офисных программ с глобальными системами бронирования;

• наличие собственных интернет-магазинов.

Требуемый уровень автоматизации фирмы зависит, прежде всего, от количества клиентов. Для фирм с малым объемом реализуемых услуг достаточно использовать средства Microsoft Office (Excel, Word, Е-mail и т.п.).

Необходимость использования специального программного обеспечения для автоматизации всей внутриофисной работы зависит от объемов, и вида деятельности турфирмы, так как программное обеспечение для турагентов и туроператоров различается.

Комплексная автоматизация турфирмы включает в себя помимо внутриофисной автоматизации, делопроизводства, бухучета, наличие интернет-каналов и систем бронирования туристических услуг.

Возможности программного обеспечения в туристском бизнесе:

• учет заявок и клиентов в базе данных;

• печать документов, выдаваемых клиенту и отсылаемых партнерам;

• учет и контроль квот, загрузки рейсов;

• печать прайс-листов;

• on-line бронирование;

• связь с турагентским софтом и бухгалтерскими программами;

• формирование баз данных туруслуг разных туроператоров;

• выбор оптимального варианта для клиента из многих предложений;

• размещение заказов непосредственно в базе туроператора;

• оценка эффективности затрат, прибыльности (убыточности) на разных уровнях бизнеса.

Основные тенденции развития современных интернет-технологий:

• создание независимых сетей турагентств;

• предоставление турагентствам новых технологических сервисов;

• укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;

• разработка единого стандарта по обмену информацией между участниками туристического рынка.