2. Основним завданнями консалтингу є такі:

• надання інформації клієнту:

• проведення діагностики проблем, що турбують клієнта;

• розробка рекомендацій, що ґрунтуються на професійному діагнозі стану бізнесу;

• надання допомоги в реалізації рекомендацій;

• створення атмосфери одностайності та обов’язковості стосовно прийтятого керівником рішення;

• сприяння підвищенню кваліфікації клієнта;

• суттєве поліпшення ефективності роботи організації.

Наведемо стислу розшифровку деяких із зазначених завдань.

Надання інформації клієнту

Однією з найважливіших потреб підприємця є потреба в актуальній та надійній інформації. Величезний обсяг і різноманітність інформації часто роблять цю проблему “непідйомною” для майже завжди перевантаженого бізнесмена. Тому її вирішення буде доцільніше передати консультантам, які спроможні не тільки відслідковувати нові “хвилі” в інформаційному просторі, але й надавати споживачеві інформацію в належній формі. На таку форму класифікації інформації існує дуже великий попит (табл. 3)

Таблиця 3. Структура необхідної бізнес-інформації

Загальна ринкова інформація	Інформація про споживачів	Інформація про конкурентів	Інформація про постачальників	Інформація щодо державного регулювання
Перспективи розвитку галузі Становище на ринку кредитів Демографічна і соціологічна інформація тощо Стан фондового ринку	Визначення головних споживачів Перспективи їхнього розвитку Визначення кола осіб, які мають вплив при прийнятті рішень Виявлення потенційних споживачів	Перспективи розвитку виробничих фондів Зусилля щодо підвищення кваліфікації персоналу Заходи щодо підвищення мотивації персоналу Політика у сфері ціноутво-рення тощо	Перспективи розвитку ринку техніки та обладнання Нове на ринку сучасних технологій Новини ринку сировини, палива тощо	Зміни в оподаткуванні Нове у бухгалтерському обліку та звітності Зміни в митному законодавстві тощо

Проведення діагностики проблем, що турбують клієнта

Уся складність бізнес-діагностики полягає в тому, що дуже часто справжня проблема є прихованою серед багатьох симптонів та інших проблем. Тому треба мати певні навички і досвід для їхнього вірного визначення та класифікування. Але насамперед важливо мати чітке уявлення про існуючі розбіжності між симптомами і проблемами.

Симптоми– це є ознаки, показники наявності проблеми. Вони як індикатори висвітлюють не саму проблему, а лише ї присутність. Наприклад, падіння товарообігу компанії, скарги покупців, незадоволеність працівників тощо.

Проблеми– це є вже глибинні слабкості компанії: низька якість її товарів, незадовільне сервісне обслуговування тощо. Необхідно також визначити певну ієрархію проблем, щоби прозирнути до самої суті.

Для проведення ефективної діагностики доцільно використовувати такі засоби (табл. 4):

• аналіз документації організації;

• анкетування та опитування працівників;

• інерв’ювання менеджерів.