_

2. Верните возражение назад. Присоединитесь к возражению методом «Парафраз»

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Оцените, является ли это возражение истинным и единственным

4. Ответьте на возражение, преобразовав возражение в выгодный для вас вопрос.

Используйте технику убеждения «Подведем итоги»

5. Завершите сделку приемом «Альтернативно-выгодный вопрос»

7. Комплексная контрольная работа по дисциплине

Комплексная контрольная работа по курсу выполняется по вариантам.

Количество вариантов и номер варианта конкретного студента определяется по таблице заданий (см. ниже)

Задание состоит из нескольких разделов:

• раздел 1 – Ответы на контрольные вопросы (пункт №4 пособия)

• раздел 2 – Анализ по конкретным ситуациям – практическим примерам (пункт №5 пособия)

• раздел 3 – выполнение практического задания (пункт №6 пособия)

Таблица заданий

для выполнения комплексного задания по курсу

№ варианта (№ студента по уч. журналу)	Разделы контрольной работы
	1. Контрольные вопросы	2. Ситуации	3. Практические задания
1	1	- 1,2	Выполняются согласно указания пункта №6 пособия на основе индивидуального опыта студента, согласно знаний, умений и навыков, полученных при изучении курса Выполняются согласно указания пункта №6 пособия на основе индивидуального опыта студента, согласно знаний, умений и навыков, полученных при изучении курса
2	2	- 3,4
3	3	- 1,4
4	4	- 2,3
5	5	- 1,2
6	6	- 3,4
7	7	- 1,4
8	8	- 2,3
9	9	- 1,2
10	10	- 3,4
11	11	- 1,4
12	12	- 2,3
13	13	- 1,2
14	14	- 3,4
15	15	- 1,4
16	16	- 2,3
17	17	- 1,2
18	18	- 3,4
19	19	- 1,4
20	20	- 2,3

8. Литература

Основная литература1.Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие. – М.: ИФРА-М, 2013. – 190с. – (Высшее образование: Бакалавриат)

2.Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – М. : Юрайт, 2014. – 468 с.

Дополнительная литература

1.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005.-208 с.

2.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник/ Д.К.Захаров,В.Г. Коновалова. -М.: ИНФРА-М, 2003.-368 с.

3. Аминов, И.И.Психология делового общения : учеб. пособие / И.И. Аминов. - 3-е изд. - М. : Омега-Л, 2006. - 304 с.

4.Топеха Т.А. Психология делового общения [Электронный ресурс]. – П.: изд-во ПНИПУ, 2010-Постоянная ссылка (URI):

49