1. Содержание материалов отчета по практике

1. Организационная характеристика предприятия

2. Общий анализ конкурентоспособности ООО «Компания Оптовик»

3. Исследования покупательских предпочтений клиентов ООО «Компания Оптовик» для формирования дополнительных конкурентных преимуществ

Заключение

Список использованных источников и литературы

1. Организационная характеристика предприятия

Компания ООО «Компания Оптовик» - один из крупнейших в Поволжье дистрибьюторов отечественных и зарубежных производителей бытовой химии, косметики, парфюмерии, нижнего белья, чулочно-носочных изделий и товаров для дома.

Компания работает в направлении розничной торговли и развивает собственную сеть «Семь+Я». Сегодня штат компании в городе Тольятти насчитывает 112 человек, общая штатная численность персонала во всех городах присутствия торговой сети – 380 человек. Персонал фирмы всегда рад помочь потребителям в магазинах и в офисах.

«Компания Оптовик» работает в данной сфере более 10 лет. На сегодняшний день компания имеет 24 магазина розничной торговли, работающих под уже известным брендом «Семь+Я» и 2 оптовых склада. Региональные представительствакомпании расположены в таких городах России, как Самара, Казань, Ульяновск, Сызрань.

Компания осуществляет прямые закупки из Европы (Франции, Италии, Голландии, Германии, Польши) и Азии (Китая, Кореи, Индии, Малайзии). ООО «Компания Оптовик» сама привозит и растаможивает товары, и поэтому многие косметические и химические новинки появляются впервые в Поволжье именно в магазинах этого предприятия. Например, корейские зубные пасты, шампуни и порошки LG, зажимы для пакетов, голландские шампуни, дезодоранты, гели для душа, туалетное мыло, китайская зубная паста с бамбуком, бамбуковые полотенца.

В ассортименте компании только оригинальные товары, так как ООО «Компания Оптовик» является официальным дистрибьютором отечественных и зарубежных производителей: Colgate-Palmolive, Unilever, Loreal, A.C. Johnson, Smith Kline Beecham, S. C. A. Hygiene products, Нэфис Косметикс, Арнест, Аист, Ступинский Химический Завод, АвантаТрейдинг, Свобода, Калина, Весна, Альфатехформ и целого ряда других мировых брендов.

Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.98г. № 14-ФЗ «об обществах с ограниченной ответственностью», а так же Уставом ООО «Компания Оптовик».

Целью Общества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами.

Предметом деятельности Общества является:

- производство и реализация товаров народного потребления, в том числе через собственную торговую сеть;

- выполнение торгово-закупочных, торговых, посреднических, бартерных и иных операций, открытие коммерческо-комиссионных магазинов и других торговых предприятий;

- товарно-посреднические услуги по продвижению товаров на экспорт и проведение импортных закупок, инновационная деятельность;

- оказание посреднических торговых, информационных и бытовых услуг;

- проведение работ в сфере маркетинга, рекламы, организации, экспортно-импортные операции;

- создание самостоятельных торговых предприятий, пунктов общественного питания, хранилищ и баз хранения продовольственной и промышленной продукции.

Общество вправе осуществлять иную деятельность, не запрещенную действующим законодательством Р.Ф.

Организационно-управленческая структура ООО «Компания Оптовик» линейно-функциональная. Структура включает в себя 7 отделов, среди которых: экономический отдел, отдел закупок, складское хозяйство, отдел оптовых продаж, отдел маркетинга и развития торговой сети.

Схема организационно-управленческой структуры изображена в приложении 1. Отличительной особенностью структуры ООО «Компания Оптовик» являются хорошо развиты горизонтальные связи. Это позволяет в процессе работы каждому отделу оперативно реагировать на различные ситуации в условиях быстро меняющейся внешней среды.

Особая роль в коммерческой деятельности принадлежит коммерческим операциям и коммерческим процессам, связанным с обращением и доведением товаров до потребителей. Для этого требуются координация и взаимодействие торгового предприятия со смежными и территориальными коммерческими структурами. Необходимо также учитывать ситуацию в отрасли, регионе и в целом по стране.

В ООО «Компания Оптовик» на основе обобщения положительного опыта выделены отправные положения в решении коммерческих задач, к которым относятся:

• четко сформулированная цель компании и соответствующая область коммерческой деятельности;

• образование обоснованной организационной структуры коммерческой службы и обеспечение ее взаимодействия с функциональными службами компании;

• осуществление коммерческих сделок, товарно-денежных и торгово-обменных операций по купле-продаже товаров с учетом спроса потребителей;

• поиск и заполнение смежных и ранее не охваченных целевых рынков товаров;

• информационно-компьютерное обеспечение, позволяющее оперативно принимать решения и управлять коммерческими процессами;

• в условиях нестабильности и непредсказуемости конъюнктуры рынка противостояние коммерческим рискам;

• обучение персонала коммерческой службы, направленное на изучение экономики рынка, основ коммерции, ведения коммерческого дела;

• анализ и оценка проводимой коммерческой работы.

Таблица 1 – Основные экономические показатели ООО «Компания Оптовик» за 2012-2014 гг.

Показатели	2012 г.	2013 г.	2014г.	Изменение (+,-)
1. Выручка от продажи, тыс.руб.	43589,36	51258,12	48261,3	-10 011
2. Закупочная стоимость проданных товаров, тыс.руб.	36 960	48 102	44 098	-4 004
3. Управленческие и коммерческие расходы, тыс. руб.	9 240	10 245	11 350	1 105
4. Прибыль от продажи, тыс. руб.	13589,5	17021	15410,14	-985
5. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	21 252	23 523	22 390	-1 133
6. Чистая прибыль, тыс. руб.	10235,36	14256	12408,9	-1 060
7. Стоимость основных средств, тыс. руб.	6 600	6 900	7 220	320
8. Стоимость активов, тыс. руб.	110 000	131 000	130 256	-744
9. Собственный капитал, тыс. руб.	35 025	45 001	44 012	-989
10. Заемный капитал, тыс. руб.	5 025	7 325	3 456	-3 869
11. Численность сотрудников, чел.	115	107	112	-5
14. Оборачиваемость активов, раз (1/8)	2,32	2,51	2,42	-0,09
15. Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли, % (6/9*100%)	23,8	29,1	27,1	-1,42
16. Рентабельность продаж, % (4/1*100%)	28,6	34,8	31,2	0,6

Механизм построения коммерческой деятельности в ООО «Компания Оптовик» представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Механизм построения коммерческой деятельности в

ООО «Компания Оптовик».

Для достижения поставленных целей руководством компании сформированы четко выраженные стратегия и цели. И интегрированы с общим процессом организации. Они являются его динамичной и движущей силой, поскольку направлены на сокращение издержек организации, увеличение объема реализации продукции, отстаивание интересов покупателей.

Для дальнейшего успешного развития ООО «Компания Оптовик» стремится усиливать свои конкурентные преимущества. Для выполнения этой задачи компания постоянно расширяет спектр коммерческих функций и повышает уровень коммерческой работы.

Организация и осуществление коммерческой деятельности в компании зависят от множества факторов, которые следует рассматривать во взаимодействии и совокупности. На рисунке 6 представлена модель процесса организации коммерческой деятельности, используемая в ООО «Компания Оптовик». За исходные позиции в модели приняты: факторы внешней и внутренней среды, стратегия коммерческой деятельности, образование коммерческой службы, развитие материально-технической базы, расширение целевых рынков, создание банка данных для информационного обеспечения.

Социально-экономическая среда, поставщики товаров, покупатели, конъюнктура рынка, субъекты коммерческих связей, контрольные и инспекционные учреждения, банки, законодательные и нормативные акты и др.

Факторы внешней среды

Финансовые, экономические, товарно-материальные, информационные и кадровые ресурсы

Факторы внутренней среды

На основе целей и возможностей ООО «Компания Оптовик», условий внешней среды, состояния и расширения целевых рынков, получения реальной прибыли

Разработанная стратегия коммерческой деятельности

Исходя из стратегических целей коммерческой деятельности, поставленных хозяйственных и коммерческих задач

Образование коммерческой службы

Совершенствование технологий торговых и складских процессов

Развитие материально-технической базы

Ориентация на мотивы потребителей, платежеспособность покупателей, торгово-ассортиментное предложение

Расширение целевых рынков товаров

Формирование в рамках принятия коммерческих управленческих решений

Создание банка данных

Рисунок 2 – Модель процесса организации коммерческой деятельности в

ООО «Компания Оптовик».

Для того, чтобы в полной мере оценить эффективность коммерческой деятельности ООО «Компания Оптовик», нам нужно проанализировать такой важнейший показатель, как рентабельность.

Рентабельность в отличие от прибыли полнее отражает оконча­тельные результаты хозяйствования, так как показывает соотно­шение эффекта с наличными или потребленными ресурсами. По­казатель абсолютной суммы прибыли при анализе результатов деятельности предприятия не может полностью охарактеризовать, хоро­шо или плохо оно работало, так как не известен полный объем работ. Только соотношение прибыли и объема выполненных работ, харак­теризующееся уровнем рентабельности, позволяет оценить производ­ственно-хозяйственную деятельность предприятия в отчетном году, сравнить с результатами отчетных периодов, а также определить место анализируемого предприятия среди других предприятий отрасли.

Такие показатели рентабельности, как рентабельность продаж, рентабельность капитала, рентабельность основных средств изучаются в динамике, и по тен­денции их изменения судят об эффективности хозяйственной де­ятельности предприятия. Проведем расчет показателей рентабельности на основе данных ООО «Компания Оптовик» (табл.3).

Таблица 3 – Расчет показателей рентабельности ООО «Компания Оптовик»

Показатель	2012г. (тыс. руб.)	2013г. (тыс.руб.)	2014г. (тыс.руб.)
Прибыль от реализации продукции	13589,5	17021	15410,14
Себестоимость реализации продукции	36 960	48 102	44 098
Чистая прибыль.	10235,36	14256	12408,9
Рентабельность продаж	28,6	34,8	31,2
Рентабельность капитала	23,8	29,1	27,1
Рентабельность собственных средств	24	29,3	27,4

Данные таблицы 3 показывают, что в 2013 г. эффективность работы предприятия ООО «Компания Оптовик» выросла в сравнении с 2012 годом. Все показатели рентабельности выросли. Однако в 2014 году вновь произошло снижение рентабельности.

Рентабельность всей торговой сети ООО «Компания Оптовик» во многом зависит от показателей рентабельности каждого из розничных магазинов. Для того чтобы выяснить данные показатели, проведем соответствующий анализ.

Таблица 4 – Расчет рентабельности магазинов торговой сети ООО «Компания Оптовик»

Город	Магазин	Выручка от продажи (руб.)	Прибыль от продажи (руб.)	Чистая прибыль (руб.)	Рентабель-ность продаж (%)
Тольятти	ул. Революци-онная, 52А	4 409 800	1 956 000	1 638 640	44,36
	ул. Дзержин-ского, 25	3 804 500	1 346 793	1 065 985	35,4
	Южное шоссе, 6	4 800 456	2 333 021	1 993 039	48,6
	ул. Карла Маркса, 41	3 600 000	1864800	1552912	51,8
	ул. Юбилейная, 5	3 100 147	1075751	811 205	34,7
	ул. Автостро-ителей, 81	2 800 000	420000	194800	15
	Ленинский пр.,31	2564000	712792	470024	27,8
	ИТОГО	12 064 147	4073343	5021980
Самара	пр. Кирова, 132	2654000	745774	501027,56	28,1
	Московское ш., 96	1800457	583348,07	348347	32,4
	ул.Ново-Садовая, 120	1600324	659333,49	419773,02	41,2
	ул. Ново-Садовая, 245	1825152	288374,02	71071,56	15,8
	ул. Дачная, 2	2458320	897286,8	643448	36,5
	Ул. М. Горького, 11	1976302	509885,92	279291	25,8
	ул. Авроры, 36	4458023	2055148,6	1731839	46,1
	ИТОГО	16 772 578	5739150,9	3994797,14
Казань	Ул. Спартаков-ская, 6	1542003	237468,46	161935	15,4
	Ул. Ямашева, 97	1752100	299609,1	23219	17,1
	ул. Вавилова, 31	2301450	607582,8	371127	26,4
	ИТОГО	5 595 553	1144660,4	556281
Ульяновск	Ульяновский, пр. , 2	1200214	254445,37	39178	21,2
	ул. Засвияжская, 11	2354102	294262,75	76606	12,5
	ул. М. Горького, 31	1102456	119065,25	-38078	10,8
	ИТОГО	4 656 772	667773,37	77706
Сызрань	ул. Демократи-ческая, 45	2475033	1118714,9	851591	45,2
	Курортный пр., 12	1789125	681656,63	440756	38,1
	ул. Демократическая, 34	2954100	1320482,7	1041253	44,7
	Курортный пр. 14	1954010	664363,4	424501	34
	ИТОГО	9 172 268	3785217,6	2758101
	ИТОГО	48261318	15410145,27	12408865,14	31,2

Данные таблицы 4 показывают рентабельность и прибыльность каждого из магазинов торговой сети ООО «Компания Оптовик». Анализ данной таблицы позволяет выявить, что наиболее прибыльные магазины расположены в городах Самара, Тольятти и Сызрань. Города Казань и Ульяновск не оправдали ожиданий и оказались малорентабельными.

Анализ базы данных по продажам в торговой сети «Компания Оптовик» позволил выявить значительную долю нераспроданных остатков товара. Доля остатков от общего количества товара составляет 15-20%.

Важнейшим экономическим показателем деятельности ООО «Компания Оптовик» является объем реализации товаров и услуг, от развития которого зависит эффективность деятельности компании, а также удовлетворение спроса населения на данную группу товаров. Поэтому руководители и сотрудники компании должны внимательно отслеживать особенности формирования спроса и его обеспечение товарными ресурсами, с учетом меняющейся конъюнктуры потребительского рынка, воздействия конкуренции и других факторов. Успешному функционированию торгового организации способствует системный и полный анализ результатов работы.

Оценку выполнения плана и динамики розничного товарооборота магазинами ООО «Компания Оптовик» проведем на основе данных таблицы 5.

Таблица 5– Ритмичность развития розничного товарооборота в 4 квартале 2014 года, (тыс. руб.)

Месяцы	Фактически за прошлый 2013 год	Отчетный 2014 год				Отклонение			В % к прошлому году
		план	Факти-чески	% выполнения плана	от плана		от прошло-го 2013 года
10	10021	9152	9187	100,4	35		-834	-8,3
11	12345	11500	11380	98,9	-120		-965	-7,8
12	12650	12000	11700	97,5	-300		-950	-7,5
Всего за 4 квартал	35016	32652	32267	98,8	-385		-2749	-7,85

Как свидетельствуют приведенные данные план розничного товарооборота выполнен на 98,8% т.е. не выполнение плана составило 385 тыс. руб. По сравнению с 4 кварталом 2013 года падение розничного товарооборота составило 7,85% или 2749 тыс. руб. Отсюда можно сделать вывод, что при прочих равных условиях на падение розничного товарооборота существенно повлияло падение спроса на товар в условиях кризиса, снизившего платежеспособность населения.

Анализ выполнения плана и динамики розничного товарооборота проводят не только за квартал, но и в месячном разрезе. Это помогает установить, как ритмично развивается розничная реализация, как равномерно удовлетворяется спрос покупателей на товары.

Торговое предприятие ООО «Компания Оптовик» успешно выполнило план розничного товарооборота только в первом месяце отчетного квартала и перевыполнение плана составило 35 тыс. руб. Потери товарооборота в связи с недовыполнением плана во втором и третьем месяце 4 квартала составили 320 тыс. рублей.

Ритмичная поставка товаров и тенденции изменению спроса в различные временные периоды позволяют обеспечить системное управление товарооборотом торгового предприятия.

Выбор источников товароснабжения для магазина осуществляется с учётом типа, размера его розничного товарооборота, степени и сложности ассортимента. Для создания в розничной торговой сети широкого, устойчивого ассортимента в соответствии со спросом населения необходимо наличие достаточно большого количества поставщиков, способных обеспечить гибкий ассортимент товара.

Ассортиментная политика торговой сети «Компания Оптовик» предусматривает, где и каким товаром целесообразно торговать, чтобы наилучшим образом удовлетворить покупательский спрос. Формирование ассортимента товаров это процесс набора групп, видов, разновидностей товара в соответствии со спросам населения и для его полного удовлетворения.

Формирование ассортимента товаров происходит в 3 стадии:

1. определяются группы продаваемых товаров с учётом принципов размещения розничной торговой сети;

2. определяется процентное соотношение между отдельными товарными группами. С учётом типа магазина, его размера и товарооборота, отвечают за данный вид работы менеджеры отдела сбыта;

3. определяется внутригрупповой ассортимент, то есть количество разновидностей товаров в пределах каждой группы. Виды товаров определяются по ассортиментным перечням, которые разрабатываются для каждого магазина в зависимости от типа и торговой площади. Разновидности определяются отделом сбыта на основе анализа спроса.

В основу формирования ассортимента каждого магазина должен быть положен обязательный ассортиментный перечень. В каждом магазине есть обязательный ассортиментный перечень, в котором перечислены товарные группы и указано количество разновидностей, которые постоянно должны быть в магазине.

Ассортиментный перечень разрабатывается с учётом торговой площади и особенности места нахождения.

Контроль за соблюдением перечней возложен на товароведов, формирующих ассортимент на складе.

Поставка необходимого наименования и количества товара в магазины торговой сети «Компания Оптовик» осуществляется следующим образом. Каждый вечер перед закрытием магазина продавцы выгружают данные о продажах за текущий день в базу данных, размещенную на сервере компании. Эти данные также поступают на склад, где они анализируются и товароведом формируется заказ на сбор и отправку определенного количества товара в магазин.

Под формой продажи понимается совокупность приёмов и способов, с помощью которых рознично - торговое предприятие осуществляют продажу товаров покупателям. Различают следующие формы торговли: магазинная, внемагазинные, активные.

Единственной формой продажи, которая осуществляется в розничных магазинах ООО «Компания Оптовик» является торговля через магазины торговой сети, расположенные в городах Тольятти, Самара, Ульяновск, Казань, Сызрань. Все магазины торговой сети работают по принципу самообслуживания, распространенному в настоящее время среди большей части магазинов бытовой химии.

Культуру обслуживания можно охарактеризовать по некоторым показателям: наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента; применение прогрессивных методов продажи; представление дополнительных услуг; минимальные затраты времени на обслуживание покупателей; точное соблюдение установленного режима работы магазина; широкое использование средств информации в торговом зале; высокая профессиональная квалификация работников магазина; вежливое, внимательное отношение торгового персонала к покупателям; хорошее санитарное состояние магазина; соблюдение установленных правил продажи товаров.

Эффективным средством для представления потребительских товаров является наружная реклама. Среди многообразия видов и разновидностей наружной рекламы магазин использует красиво оформленные витрины, вывески на фасаде магазина, элементы рекламы в торговом пространстве (указатели, ценники, информационные таблички), форму продавцов, лайтбоксы, расположенные в торговых центрах и др.

Организация продажи товаров оказывает определенное влияние на развитие товарооборота. Это можно проследить по данным таблицы 6.

Анализ таблицы показывает, что товарооборот в ООО «Компания Оптовик» распределялся по месяцам неравномерно. Наиболее напряженным был первый месяц, наименее напряженным – третий.

Для определения равномерности развития розничного товарооборота целесообразно также исчислить и проанализировать коэффициенты ритмичности и равномерности выполнения плана реализации товаров. Коэффициент ритмичности определяют отношением числа периодов, за которые выполнен план, к общему их количеству. Торговым предприятием план товарооборота выполнен в двух месяцах из трех. Отсюда коэффициент ритмичности равен 0,67, или ритмичным было его выполнение только на 67%.

Таблица 6 – Доля каждого месяца в розничном товарообороте за 4 квартал 2014 года, %.

Месяцы	Фактически за 2013 год	Отчетный 2014 год		Отклонение
		план	фактиче­ски	от плана	от 2012 года
10	28,6	28	28,5	0,5	-0,1
11	35,3	35,2	35,3	0,1	0
12	36,1	36,8	36,2	-0,6	0,1
Всего за 4 квартал	100	100	100	-	-

Для определения коэффициента равномерности необходимо по следующим формулам предварительно рассчитать среднее квадратическое отклонение (δ) и коэффициент вариации, неравномерности ():

δ= (2.1)

где Х – процент выполнения плана по изучаемому показателю за каждый квартал;

- процент выполнения плана по анализируемому показателю за год;

n - число кварталов изучаемого периода.

Коэффициент равномерности (К_равн) рассчитывают по формуле:

К_равн = 100 -

δ=

х100=1,42

К_равн = 100-1,42 = 98,58.

Таким образом, выполнение плана товарооборота было равномерным на 98,58%.

Далее проанализируем динамику и структуру розничного товарооборота (табл. 7).

Розничная реализация товаров в действующих ценах снизилась по сравнению с прошлым годом на 4745,7 тыс. руб. или на 13,55%.

Также произошли незначительные изменения в структуре товарооборота. Так доля продажи парфюмерии и товаров для дома уменьшились на 1%, доля косметики увеличилась на 1%, доля бытовой химии – на 2%, а доля продажи чулочно-носочных изделий не изменилась.

Таким образом, по итогу проведенных исследований можно сделать выводы, что план розничного товарооборота выполнен на 98,8% т.е. не выполнение плана составило 385 тыс. руб. По сравнению с 4 кварталом 2013 года в 2014 году падение розничного товарооборота составило 7,85% или 2749 тыс. руб. Товарооборот распределялся по месяцам неравномерно. Наиболее напряженным был первый месяц, наименее напряженным – третий. Кроме того выполнение плана товарооборота было равномерным на 98,58%.

Для того, чтобы выяснить предпочтения большинства покупателей торговой сети «Компания Оптовик», выявить проблемы ассортиментной политики компании, были проведены исследования в магазинах сети в виде опросов покупателей. В ходе исследования покупатели разных магазинов сети отвечали на вопросы продавцов, оформленных в виде анкетных листов. В анкетировании приняли участие 640 покупателей, время проведения анкетирования: сентябрь – ноябрь 2014 года.

Таблица 7 – Анализ динамики и структуры розничного товарооборота за 4 квартал 2014 года, тыс. руб.

Товарные группы	Фактически за 4 квартал 2013 года			Фактически за 4 квартал 2014 года			Изменение в динамике			Розничный товаро- оборот теку­щего года в % к прош­лому году
	сумма	удель­ный вес, %	сумма		удель­ный вес, %	рознич­ного то­варообо­рота		структуры товарообо­рота, %
Бытовая химия	23460,7	67	23810,9		68	-350,2		-1	1,49
Парфюмерия	3501,6	10	3151,4		9	350,2		1	-10
косметика	2801,28	8	3151,4		9	350,12		-1	12,5
Товары для дома	2801,28	8	2451,1		7	350,18		1	12,5
Носочно-чулочные изделия	2451,12	7	2451,1		7	-0,01		0	0
Всего	35016	100	30270,3		100	4745,7		-	-13,55

Опрос был проведен среди клиентов, совершивших любую покупку в этот период в любом из магазинов торговой сети. Также источником для анализа явилась информация по использованию дисконтных карт постоянными покупателями торговой сети «Компания Оптовик». Анализ дал информацию о размерах единовременных покупок постоянными покупателями.

Анализ анкет и базы данных по дисконтным картам показал, что основной группой покупателей торговой сети являются женщины в возрасте от 26 до 45 лет – 60%, женщины в возрасте от 21 до 25 лет – 20%, женщины в возрасте от46 до 55 лет – 15%, мужчины – 5.

Средняя сумма покупки постоянными клиентами составляет 800 рублей.

Анкетирование показало, что только 20% покупателей следят за акциями и распродажами, проводимыми торговой сетью «Компания Оптовик». Еще 50% покупателей узнают об акциях случайно. Оставшиеся 30% не знают когда в магазинах проводятся сезонные распродажи и акции.

Посещения торговой сети «Компания Оптовик» покупателями не является частыми. Покупают товары чаще 1 раза в неделю лишь 3 % опрошенных, чаще 1 раза в месяц – 35 %, несколько раз в году – 34 % опрошенных и не более 1 раза в год – 28 %.

Осведомленность покупателей о торговой сети «Компания Оптовик» зависит от конкретного города. В городах Тольятти и Самара осведомленность оказалась очень высокой, так как в этих городах торговая сеть занимает лидирующие позиции в данном сегменте рынка и, доля ООО «Компания Оптовик» составляет здесь более 60%. 55 % опрошенных знают практически все магазины «Компания Оптовик» под брендом «Семь+Я», еще 25 % – хотя бы однажды совершали покупку в магазине «Семь+Я» другого города, совсем не знакомы с региональной фирменной сетью остальные – 20 % опрошенных.

Распределение осведомленности покупателей по городам косвенно говорит о, занимаемой в этих городах, доли рынка. Заставляет делать определенные выводы, что лояльность покупателей повышается с повышением количества магазинов в данном городе.

Ассортимент магазинов как наиболее полный оценило 76% покупателей. О недостаточности размерного ряда сообщило около 24 % опрошенных. В данный момент такая проблема решается возможностью уточнить о наличии тех или иных размеров в других магазинах. Если нужный размер есть в наличии в другом магазине или на складе, то покупатель направляется в этот магазин.

70% покупателей приходят в магазины «Семь+Я» ООО «Компания Оптовик» за товарами бытовой химии, на остальные группы товаров приходится по 5-10%. Но сопутствующие товары способны повысить лояльность покупателей.

Итак, компания «Компания Оптовик» является лидеров в своем сегменте рынка в таких городах как Тольятти и Самара. В остальных городах известность торговой сети ниже за счет малого количества магазинов. Качество сервиса в торговой сети на основе опросов покупателей является хорошим и достаточным. Все продавцы соблюдают фирменные стандарты, принятые в компании. Анкетирование покупателей, проведенное в магазинах торговой сети «Компания Оптовик» позволило выявить определенные проблемы, связанные с ассортиментной политикой и излишними товарными остатками. Так как осведомленность покупателей об акциях и распродажах является недостаточной.