Исаев Р.А. - Основы менеджмента

Коммуникация осуществляется, как правило, посредством социальных сетей.

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами.

В практике работы организаций все большее распространение получает невербальная коммуникация.

Невербальной называют информацию, посланную отправителем без использования слов как системы кодирования. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает ученых и специалистов.

Эффект большинства посланий создается невербальной информацией. Особенно это проявляется, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Невербальные сигналы — позы, жесты, выражение лица и т. п. могут быть поняты, как вербальная коммуникация.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют подсознательную основу, так как свидетельствуют об эмоциях участника коммуникационного процесса, и являются индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Все это не может не учитываться в деятельности руководителя.

Контрольные вопросы

1.Какие типы информации используются в системе менеджмента?

2.Что включает в себя стратегическая и оперативная информация?

3.В чем состоят требования, предъявляемые к качеству информации?

231

4.Из каких элементов состоит информационная инфраструктура менеджмента организации?

5.Какие задачи ставятся в процессе управления перед информационно-аналитической системой как элементом информационной инфраструктуры?

6.Что означает термин “коммуникация” и каково его происхождение?

7.Какие коммуникационные аспекты отражает теория и практика менеджмента организации?

8.Что представляет собой коммуникационная сеть организации?

9.Чем отличается невербальная коммуникация от общепринятой в системе межличностных отношений?

Тесты

1.По нисходящим коммуникационным связям осуществляется движение информации…

а) от подчиненных к руководителям; б) от руководителей к подчиненным;

в) от служб снабжения к производственным подразделениям; г) от поставщиков к потребителям.

2.Какую роль информация играет в структуре управления социально-экономической системой?

а) отражает меру определенности состояния социальноэкономической системы;

б) характеризует степень разнообразия управляемой и управляющей систем в социальной экономике;

в) представляет собой совокупность сведений об управляемой системе, необходимых для управления.

Литература

1.Волкогонова О. Д. Управленческая психология / О. Д. Волкогонова, А. Т. Зуб. — М.: Форум; ИНФРА-М, 2007. С. 178–206.

2.Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент / Я. В. Михайлов. — М., 2001. С. 221–244.

232

3.Кошелев А. Н. Основы менеджмента: Учебник / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. — М.: Экзамен, 2007. С. 436–467.

4.Лафта Дж. К. Менеджмент / Дж. К. Лафта. — М.: Велби, 2003. С. 301–386.

5.Добротворский И. Л. Менеджмент. Эффективные технологии / И. Л. Добротворский. — М.: ПРИОР, 2007. С. 285–344.

Глава 14. Эффективность менеджмента организации

В главе изложены вопросы оценки общей экономической и социальной эффективности менеджмента организации, касающиеся общих подходов, критериев и методов, используемых в практике.

14.1. Общие подходы к оценке эффективности менеджмента

В общем случае эффективность функционирования организации в целом определяется выраженностью успеха в достижении поставленной цели или решении конкретной экономической задачи в соответствии с ее миссией организации.

Эффективность управления при этом не может рассматриваться в отрыве от качественных и количественных показателей успеха как всей организации, так и ее отдельных подразделений.

Наука призвана вооружить управленческие структуры такими конкретными положениями и принципами организации человеческой деятельности, которые обеспечивают оптимальное использование имеющихся материально-технических, финансовых и социальных ресурсов.

Оценка эффективности менеджмента в связи с этим и должна исходить из требования сравнительного анализа того, что достигнуто и с какими затратами и что предполагалось в соответствии с планами стратегического и тактического характера.

Спектр рассматриваемых факторов, влияющих на качество управления и эффективность деятельности организации и ее подразделений, достаточно широк, тем не менее, можно выделить наиболее существенные из них, которые должны быть проанализированы в первую очередь.

233

Прежде всего анализу подлежит степень соответствия возможностей потребностям для достижения определенной цели или решения поставленной задачи в сложившихся конкретных условиях.

Если при определении цели деятельности фирмы поставленные рубежи временных и экономических характеристик завышены и не могут быть достигнуты при имеющихся возможностях, то никакая теория и практика конкретной организации работы не смогут обеспечить выполнение невыполнимого.

Главным критерием здесь выступают компетентность, опыт и мудрость тех руководителей верхнего уровня управления, которые обеспечивают разработку стратегических планов, построение соответствующей структуры организации и принятие решений, обеспечивающих успешную деятельность коллектива.

На практике эффективность организации определяется по конечным результатам ее функционирования и отражает уровень всей организационно-управленческой деятельности.

Основную роль при этом играют факторы, определяющие эффективность производственной деятельности (производство товаров и услуг). Высокая эффективность при этом достигается:

—развитием технологической базы;

—инновациями в производстве;

—повышением экономической эффективности затрат на выпуск продукции и услуг;

—оптимизацией инвестиционной политики;

—совершенствованием структуры производственной си-

стемы;

—высоким уровнем соответствия менеджеров всех уровней управления и исполнителей профессиональным требованиям.

Обобщающим критерием экономической эффективности производства служит уровень производительности труда, отражающий величину отношения затрат (стоимости использованных ресурсов) к суммарной величине полученных доходов при реализации выпускаемой продукции (предоставляемых услуг).

Управление производительностью в современных условиях стало важной функцией управления производством.

234

Система управления производительностью включает:

—измерение и оценку производительности;

—планирование контроля и повышение производительности на основе информации, полученной в процессе измерения производительности;

—осуществление мер контроля и повышения производительности;

—оценку производительности, ее измерение.

Снижение издержек производства — важная сфера организационно-управленческой деятельности и основная область подготовки и принятия управленческих решений.

Важное место в повышении эффективности производства занимают организационно-экономические факторы и прежде всего развитие и совершенствование рациональных форм организации производства, методов управления.

Рационализация управления производством предполагает применение инженерных методов и средств ко всем разделам планирования, организации и регулирования деятельности проектируемого или действующего предприятия.

Обеспечение высокой производительности труда и низкой себестоимости продукции становится возможным, если на базе уже заданной специализации ведутся непрерывные работы по рациональной организации основных и вспомогательных производственных процессов.

14.2. Критерии и методы оценки эффективности менеджмента организации1

В менеджменте различают, как правило, общую, социальную и экономическую эффективность.

Общая эффективность менеджмента — это социальноэкономическая категория, характеризующая результативность

1 Подготовлено с использованием: Смирнов С. М. Формирование механизма эффективного управления промышленного предприятия в современных экономических условиях России // Дисс. канд. экон. наук. — Москва, 2003.

235

управленческой деятельности, степень использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Социальная эффективность менеджмента — социальный результат управленческой деятельности, характеризующий степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива, а также степень удовлетворения спроса населения (потребителей и заказчиков) на производимые товары и услуги.

Экономическая эффективность менеджмента характеризует экономическую сущность принятых и реализованных управленческих решений как систему взаимоотношений и взаимодействий ресурсов и полученных результатов, доходов и произведенных затрат, отражающихся в значениях конкретных выбранных для оценки показателей.

Главными факторами эффективности выступают стратегии поведения и качественные особенности организации, обеспечивающие ее функционирование и развитие. Факторы эффективности не одинаковы для крупной и мелкой организации, поскольку каждая из них выполняет разные миссии в процессе удовлетворения общественных потребностей, у них разные целевые установки, их возможности маневра в конкурентной среде несоизмеримы.

Касаясь непосредственной оценки эффективности деятельности управленческого аппарата по конечным (или промежуточным) результатам, функционирования организации в целом, следует подчеркнуть, что не всегда можно критерии эффективности представить в количественной форме.

Действительно, если, например, внешние условия характеризуются разразившимся экономическим кризисом, то главной задачей менеджмента организации становится не столько получение прибыли, сколько само выживание организации и ее спасение от банкротства. Минимизация потерь в подобных ситуациях становится главным фактором в оценке эффективности.

В обычных ситуациях, характеризующихся определенной стабильностью, для оценки деятельности управленческих

236

структур конкретной фирмы используются различные количественные показатели (критерии), в зависимости от целей и задач, поставленных перед коллективом.

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются обобщенные показатели.

Частных показателей экономической эффективности управления в широком смысле (организации в целом) достаточно много. Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т. д.

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть степень выполнения заказов потребителей; доля объема продаж фирмы на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности являются: своевременность и полнота выполнения заказа; оказание дополнительных услуг; послепродажный сервис; выполнение планов строительства социальных объектов предприятия и др.

Количественно экономическую эффективность управления (Эу) в узком смысле характеризуют:

1) обобщающий показатель

Эу = Д : З, где Д — доходы предприятия;

З — затраты на содержание аппарата управления; 2) частные показатели:

—доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия;

—доля численности управленческих работников в общей численности и т. д.

Обобщающими показателями социальной эффективности

вузком смысле являются: доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; количество работников, привлеченных к разработке управленческих решений, и др.

237

К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификация уровень кадров и т. п.

Классический метод определения экономической эффективности включает отношение экономических результатов труда к затратам труда. Поскольку прямая оценка результатов труда в управлении ограничена, используется косвенная оценка, включающая определение удельного вклада работников в итоговые показатели деятельности аппарата управления, выражающиеся в конечных результатах деятельности управляемого объекта.

Основной показатель сравнительной оценки эффективности управления определяется соотношением

Эу = Ру : Уу, где Эу — эффективность управления;

Ру — результативность управления; Уу — удельные управленческие затраты.

При сравнении систем управления преимущество отдается системе с более высоким показателем эффективности.

Эффективность коллективного управленческого труда (Э):

	Э =	В		,
		Зпл + Фоб + Е · Фос

где В — объем конечной продукции; Зпл — затраты на оплату работников;

Фоб — текущие затраты на оборотные фонды; Фос — стоимость основных промышленно-производственных

фондов; Е — нормативный коэффициент эффективности производ-

ственных фондов.

Следует особо подчеркнуть, что ввиду сложности оценки общей эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управле-

238

ния в целом. Так, например, существуют отработанные методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др.

Наиболее типичным примером определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является исчисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия.

Коэффициент эффективности совершенствования управления КЭ при этом определяется соотношением

КЭ = Эг : Зу, где Эг — годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий;

Зу — затраты на мероприятия по совершенствованию управления.

Годовой экономический эффект

Эг = С – Зу Ен, где С — годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления;

Ен — отраслевой нормативный коэффициент эффективности.

Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется показатель коэффициента общей эффективности КЭ (близкий по своему смыслу к коэффициенту эффективности совершенствования управления):

КЭ = Э : Зу, где Э — общая экономия, получаемая в результате реализации

мероприятий по совершенствованию управления; Зу — общие затраты на совершенствование управления.

Экономическая эффективность совершенствования управления деятельностью предприятий, как правило, дополняется оценкой их социальной эффективности.

239

Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения. Социальные результаты проявляются в улучшении условий жизни и быта как рабочих и служащих, так и их семей, сохранении и укреплении здоровья человека, повышении содержательности его труда.

Для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда существует несколько методик. В качестве основных общих показателей экономической эффективности мероприятий в них рассматриваются рост производительности труда и годовой экономический эффект (приведенная экономия).

Годовой экономический эффект рассчитывается по формуле

Эг = (С1 – С2)В2 – ЕнЗед , где С1, С2 — стоимость единицы работы до и после внедрения

мероприятий по улучшению условий труда (трудовые затраты; В2 — годовой объем работ после внедрения мероприятий по

научной организации управленческого труда (НОУТ); Ен — нормальный коэффициент сравнительной экономиче-

ской эффективности; Зед — единовременные затраты, связанные с разработкой

и внедрением мероприятий.

По многим видам управленческого труда трудно определить объем работы в натуральном выражении. В связи с этим специалисты рекомендуют использовать более укрупненный метод оценки, согласно которому экономическая эффективность мероприятий по НОУТ может быть определена по следующей формуле:

Э = Эв + Эдс + Эг – Зорг, где Э — общая экономия, достигнутая за счет всех мероприятий по совершенствованию организации труда;

Эв — экономия за счет высвобождения численности; Эдс — экономия за счет изменений должностной структу-

ры управленческих работников в функциональных и производственных службах;

240