Исаев Р.А. - Основы менеджмента

Зорг — сумма средств, затраченных на мероприятия по совершенствованию организации труда.

В заключение следует подчеркнуть, что экономическая оценка конкретных мероприятий по совершенствованию менеджмента позволяет повысить его эффективность и стабильность функционирования организации, особенно в сложной социально-экономической ситуации, которая может складываться по причинам, зависящим не столько от внутренних факторов, сколько от внешних, о чем свидетельствует переживаемый мировой кризис.

Заметим, что рассмотренные методы служат лишь отдельными примерами возможности оценки эффективности управленческой деятельности. Все решают конкретные обстоятельства, профессионализм и опыт как того, кто работает, так и того, кто управляет и оценивает.

Контрольные вопросы

1.Чем оценивается эффективность организации в целом?

2.Какие методы используются в системе измерения производительности труда?

3.Какими факторами определяется общая эффективность деятельности организации?

4.Что включают в себя обобщающие показатели социальной эффективности?

5.В чем заключается оценки эффективности коллективного управленческого труда в системе менеджмента?

6.Что представляют собой частные методики определения эффективности управления?

7.Какова взаимосвязь понятий “эффективность”, “производительность”, “качество”?

8.В каких случаях выявляется острая необходимость оценки эффективности управления?

9.Какие организационно-технические направления определяют экономическую эффективность менеджмента организации?

10.Как можно сопоставить эффективность работы руководителей разного уровня?

241

Тесты

1.Эффективность функционирования организации определяется:

а) выраженностью успехом в достижении поставленной цели;

б) принципами организации человеческой деятельности; в) принципами иерархичности уровней управления; г) принципами целеполагания.

2.Главными факторами эффективности организации выступают:

а) стратегии поведения и качественные особенности организации;

б) определение заданий и распределение их по подразделениям;

в) степень использования заранее установленных правил

ипроцедур;

г) ситуационные факторы внутри организации.

Литература

1.Семенов А. К. Основы менеджмента: Учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — М.: ИТК “Дашков и К°”, 2007. С. 293–320.

2.Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент / Я. В. Михайлов. — М., 2001. С. 281–283.

3.Щегорцов В. А. Менеджмент/В.А.Щегорцов,В.А.Таран.— М.: ЮНИТИ, 2005. С. 466–475.

242

ГЛОССАРИЙ

Автократия (от греч. autos — сам) — неограниченная власть одного лица. А. возникла в первобытном обществе как власть сильного вождя, и ее “золотой век” пришелся на рабовладельческий и феодальный строй, когда власть держалась на карающем мече. В зависимости от формы и степени принуждения народа можно выделить модификации А.: тиранию, диктатуру, монархию.

Автоматизированная система управления (АСУ) — совокупность элементов, предназначенная для реализации заданных целей управления. АСУ называется автоматизированной, а не автоматической потому, что эта система служит человеку, помогает ему разрабатывать варианты решений и выбирать среди них лучшее, однако право окончательного выбора остается за человеком. АСУ включает: информационные базы; математические, экономические и управленческие базы знаний; программные средства, информационные технологии; технические средства управления; здания, сооружения, офисную мебель.

Авторитаризм (от лат. auctoritas — влияние, власть) — режим, установленный формой власти, которая сконцентрирована в руках одного человека или в одном органе. Признаки А.: а) централизация власти; б) безапелляционный командный метод руководства; в) безусловное повиновение руководителю. Эти свойства проявляются в форме принуждения к исполнению воли руководителя, подавления воли подчиненных.

Авторитет — общепризнанное значение, влияние, которым пользуется какое-либо лицо, организация в силу определенных качеств и заслуг. А. менеджера является непременным условием эффективного управления.

243

Адаптация — приспособление системы и ее отдельных элементов к изменяющимся условиям внешней среды.

Адаптация профессиональная — адаптация к рабочему месту, орудиям и средствам труда, технологическим процессам, объектам и предметам труда, характеру взаимодействия между работниками. На процесс А.п. оказывают влияние: факторы среды, к которой осуществляется адаптация (рабочее место, технологический процесс и т. д.); факторы, которые можно назвать индивидуальноличностными, т. е. связанные с особенностями самого работника; факторы управления процессом адаптации.

Адаптация сотрудников — процесс включения новых сотрудников в организацию, предполагающий знакомство с нормами и правилами, закрепленными в корпоративной культуре, способами профессиональной деятельности, включение в неформальные связи.

Адаптация социальная — процесс приспособления индивида к условиям изменившейся социальной среды или результат этого.

Административное управление — нижестоящий по сравнению с политическим руководством уровень управления. Его непосредственным субъектом являются исполнительно-распорядительные органы (аппараты) государственной власти и управления (так называемые силовые, административно-организационные, орга- низационно-хозяйственные, учебно-воспитательные и др.), а объектом — конкретные коллективы людей, занятых в различных сферах экономической, социально-политической, культурной, военной деятельности. Содержание А.у. составляет организационноисполнительская деятельность по реализации функций государства, включающая организационно-регламентирующую, организационно-хозяйственную, организационно-социальную, организационно-культурную и другие виды управленческой деятельности.

Административно-правовые методы опираются на иерархическую структуру управляющего государственного субъекта. Их

244

суть — воздействие на управляемых по типу “приказ — исполнение”. Отношения прямого подчинения управляемого управляющему обеспечиваются системой законодательства, реализацией властных полномочий “по вертикали”, применением запретительных санкций вплоть до правового принуждения. Инструментарий А.-п.м.: закон, подзаконные акты, директивы, приказы, распоряжения, регламенты, инструкции и другие элементы властеотношений. Субъект — носитель административной власти. Административногосударственное управление базируется на А.-п.м.

Административные решения — акты управленческих действий, регулирующих функционирование отдельных видов производственно-хозяйственной, социальной и культурной жизни людей и текущей практической деятельности отдельных организаций. Административные решения — функция органов исполнительной власти и управления.

Администратор — одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за ресурсообеспечение и выполнение планов организации, обеспечение контроля за деятельностью подчиненных.

Анализ рабочих мест — важнейший компонент кадрового планирования, следующий за проектированием организационной структуры. По сути этот этап является детализацией организационной структуры и основой для формирования штатных должностей, штатного расписания, должностных инструкций и проч. А.р.м. — это процесс определения наиболее существенных составных частей работы. Он имеет два аспекта: 1) анализ должностных обязанностей, ответственности, методов выполнения работы и т. д.; 2) анализ качеств работника: характеристик его поведения, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей.

Анализ систем управления — метод исследования системы управления на основе разложения ее на составные части, элементы, изучение каждой ее части в отдельности, выявление особенностей этих частей как элементов сложного целого.

245

Антикризисное управление — совокупность форм и методов реализации антикризисных процедур применительно к конкретному предприятию А.у. является микроэкономической категорией и отражает производственные отношения, складывающиеся на уровне предприятия при его финансовом оздоровлении или ликвидации.

Аппарат управления — организованная на основе штатного расписания и профессионально-квалификационных характеристик совокупность работников (руководителей, специалистов, технических исполнителей), объединенных в органы, подразделения, службы управления, на которые возложено выполнение определенных функций управления. А.у. выступает как управляющая часть системы. В системе объединения, предприятия имеются А.у. объединения, предприятия, цеха, корпуса, производства.

Аттестация — традиционный метод оценки персонала, при котором периодически оценивается эффективность выполнения должностных обязанностей с помощью стандартных критериев.

Аудит управленческой деятельности — процесс получения и оценки объективных данных о соответствующей профессиональной деятельности, устанавливающей уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам.

Базовая (частная) стратегия — модели поведения организации в целом или отдельной стратегической хозяйственной единицы в той или иной рыночной ситуации.

Банкротство — установленная в судебном порядке финансовая несостоятельность предприятия, т. е. его неспособность удовлетворить в установленные сроки предъявленные к нему со стороны кредиторов требования и выполнить обязательства перед бюджетом.

Бизнес-план — план, программа, действий фирмы; содержит сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности. Б.-п. составляется как в целях получения представления об этапах и путях про-

246

ведения предпринимательской операции, ее выгодности, так и в качестве инструмента убеждения кредиторов в целесообразности финансирования сделки.

Вертикальные связи (субординационные, иерархические связи) — связи руководства и подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности управления, т. е. при наличии нескольких уровней управления. Эти связи служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации.

Внутренняя эффективность — эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом).

Волюнтаризм (от лат. voluntas — воля) — деятельность, не считающаяся с объективными условиями и руководствующаяся субъективными желаниями.

Горизонтальные связи — связи кооперации и координации равноправных звеньев управления. Носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Их основное предназначение — способствовать наиболее эффективному взаимодействию подразделений компании при решении возникающих между ними проблем.

Делегирование полномочий — передача части прав одного лица другому (как правило, от высшего к низшему), которое принимает на себя ответственность за них.

Дельфийский метод — метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе “мозговой атаки”, проводимой группой высококвалифицированных специалистов с применением экспертных методов, отбора наиболее рационального решения.

Демократический стиль управления — руководство, основанное на доверии к подчиненным, привлечении их к принятию и выполнению решений.

247

Диагностика компании — всесторонний анализ деятельности, призванный выявить и понять проблемы компании, слабые и сильные стороны, место компании на рынке и среди конкурентов, дать количественную и качественную оценку состояния компании как целостного организма по отношению к внешнему бизнес-окружению и в то же время сложной системы, включающей организационную, производственную, финансовую, управленческую структуры во всех их взаимосвязях.

Дивизиональные структуры — структуры, основанные на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений (отделений, дивизионов) и соответствующих им уровней управления с предоставлением этим подразделениям оперативно-производственной самостоятельности и перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.

Должностная инструкция — документ, описывающий основные производственные функции, которые должен выполнять занимающий данную должность сотрудник организации.

Звено управления — обособленное подразделение со строго очерченными функциями. В качестве З.у. может выступать отдельное подразделение, выполняющее часть функции управления, всю функцию управления или совокупность функций управления. К З.у. относят также руководителей.

Инжиниринг — сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры и др., прежде всего в форме предоставления на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг, таких как оценка технических и экономических возможностей организации производства; проектирование оборудования; изготовление рабочих чертежей опытных образцов; составление смет расходов; надзор за строительством; помощь в техническом управлении производством; обучение персонала; консультации по эксплуатации оборудования; оптимизация технологических процессов и др.

248

Искусство управления — комплекс характеристик управленческой деятельности, отражающих роль индивидуальных качеств менеджера в достижении успеха или эффективности управления. К числу таких характеристик относятся: развитость интуиции, опыт работы, характер образования, профессионализм, коммуникабельность, тип мышления, инициативность. В определенной мере эти характеристики должны быть присущи каждому менеджеру.

Кадровая политика — 1) система правил и норм (которые должны быть осознаны и определенным образом сформулированы), приводящая человеческий ресурс в соответствие со стратегией фирмы (отсюда следует, что все мероприятия по работе с кадрами — отбор, составление штатного расписания, аттестация, обучение, продвижение — заранее планируются и согласовываются с общим пониманием целей и задач организации); 2) набор конкретных правил, пожеланий и ограничений (зачастую неосознанных) по взаимоотношениям людей в организации. Может использоваться в качестве аргумента при решении конкретного кадрового вопроса.

Кадровая стратегия — набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом с учетом стратегии бизнеса, организационной структуры, кадрового потенциала, кадровой политики.

Кадровое планирование (планирование персонала) — с одной стороны, часть системы планирования деятельности организации, а с другой — подсистема управления персоналом, позволяющая обеспечить организацию необходимым и достаточным кадровым составом, подбор работников, соответствующих потребностям бизнеса, необходимый уровень квалификации работников и развитие персонала, активное участие работников в деятельности организации.

Кадровый менеджмент — одно из направлений современного менеджмента, нацеленное на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации. В системе К.м. можно выделить: оперативный уровень управления (доминирует кадровая работа), тактический уровень управления (доминирует управление персоналом), стратегический уровень управления (доминирует

249

управление человеческими ресурсами), политический уровень управления корпорацией (разработка и контроль за реализацией кадровой политики).

Кадровый резерв — группа руководителей и специалистов, обладающих способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга, подвергшихся отбору и прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку.

Картель (фр. cartel от ит. carta — документ) — форма договорного объединения производителей или потребителей, соглашения группы близких по профилю предприятий, компаний о квотировании, об объемах производства и продажи, о ценах рынках сбыта, о стандартизации продукции, об обмене лицензиями.

Карьера — субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом. Это поступательное продвижение по служебной лестнице, изменение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью работника.

Кластер (англ. cluster — гроздь, скопление) — в менеджменте — наиболее конкурентоспособные на мировом рынке относительно автономные части национального сообщества компаний.

Коммуникабельность — черта характера личности, заключающаяся в умении общаться с людьми, вступать в контакт. К. включает способность быстро, без лишней затраты умственной и физической энергии адаптироваться в новых условиях.

Компания (англ. company от фр. compagnie) — объединение юридических и физических лиц, предпринимателей для проведения экономической (производственной, торговой) деятельности. Под К. понимают объединения, товарищества, хозяйственные обще-

250