Глава 4. Речевое общение

4.1. Содержание понятия «общение»

Общение для человека – его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта. Овладение искусством общения необходимо для каждого человека, независимо от того, каким видом деятельности он занимается.

Наряду с термином «общение» широкое распространение получило слово «коммуникация», которое в «Лингвистическом энциклопедическом словаре» определяется следующим образом: «Коммуникация (лат. communicatio, communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – общение, обмен мнениями, сведениями, идеями и т.д. – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательной трудовой деятельности.»

Общение – это очень сложный процесс взаимодействия людей. Человеческое общение, по данным исследователей, на две трети состоит из речевого.

В речевом общении выделяют пять компонентов: ситуация общения, отправитель речи, получатель речи, условия протекания речевого действия и речевое сообщение. Можно говорить о трех типах речевого общения в зависимости от условий, в которых общение протекает:

1) учебное общение (реализуется на уровне, когда участники имеют фиксированные роли: преподаватель – учащийся);

2) имитационно-подражательное общение (воспроизведение готовых речевых образцов, принадлежащих другим лицам);

3) аутентичное общение – общение на свободную тему.

К умениям речевого общения относят:

- собственно речевые умения (начать беседу, поддержать общение, переспросить собеседника, соблюдать языковые нормы);

- умения, относящиеся к речевому этикету;

- умения, относящиеся к невербальному поведению (мимике, жестам, телодвижениям).

4.2. Структура речевой коммуникации

Будучи актом коммуникации, речь всегда обращена к кому-либо. В качестве основных компонентов речевого акта принято выделять:

отправитель (адресат), получатель (адресат), канал связи, сообщение, код, контекст (ситуация). Сообщение понимается как процесс и результат порождения речи, т.е. текст.

Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг), который используют участники данного коммуникативного акта.

Контекст (или ситуация) – это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие. Ситуацией задается обращение к речи официальной, научной, бытовой, деловой, публицистической.

Важнейшим структурным компонентом любой коммуникативной ситуации является обратная связь. Реакция слушающих на высказывание говорящего составляют цементирующий момент общения, ее отсутствие приводит к разрушению коммуникации. Взаимопонимание достигается прежде всего при общности языка, на котором они говорят, общность социального жаргона или профессионального языка.

В межличностном взаимодействии речь – это устная разговорная речь. Для нее характерны неподготовленность и непринужденность речевого акта, собеседники вынуждены мыслить и говорить одновременно, у них нет времени на продумывание фразы. С этим связаны такие особенности устной разговорной речи, как меньшая лексическая точность, свобода словоупотребления, использование коротких и простых предложений. отсутствие причастных и деепричастных оборотов, наличие речевых ошибок.

Эффективность общения зависит от нацеленности говорящего на слушателя, от способности слушателя принять доводы и аргументы говорящего, его способности прогнозировать смысловое развитие речи, терпимо относиться к речевым недочетам говорящего и критически оценивать личную коммуникативную компетенцию. Специалисты выделяют основные условия, которые способствуют эффективному обмену информацией и достижению коммуникативной цели. К таким условиям относятся: настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушающего, умение слушателя проникнуть в домысел говорящего, знание норм этикетного речевого общения и др.

Необходимым условием эффективности речевой коммуникации является умение слушать, которое позволяет правильно понять позицию оппонента. Умение слушать – это залог успешного ведения переговоров, существенный элемент культуры делового общения.