- •Тема: Разработка экскурсионного тура «Крым – перекрёсток цивилизаций»
- •Задание
- •Аннотация.
- •Содержание
- •Введение
- •1 Анализ туристско-рекреационных ресурсов крыма
- •1.1 Природно - географическая характеристика
- •1.1.1 Рельеф
- •1.1.2 Ландшафт
- •1.1.3 Климат
- •1.1.4 Флора и фауна
- •1.2 Историко-культурные ресурсы
- •1.2.1. Доисторический период
- •1.2.2 Античность
- •1.2.3 Средневековье
- •1.2.4 Крымское ханство и Османская империя.
- •1.2.5 Крым в Российской империи
- •1.2.6 Крым в составе ссср
- •1.2.7 В составе независимой Украины
- •1.2.8 Крым в составе Российской Федерации
- •2 Разработка концепции тура в крым
- •2.1 Общая характеристика тура
- •2.2 Программа тура
- •2.3 Характеристика поставщиков услуг
- •2.4 Экономический расчёт стоимости тура
- •2.5 Методика расчета стоимости тура
- •2.6 Swot-анализ экскурсионного тура экскурсионного тура «Крым – перекрёсток цивилизаций»
- •3 Требования безопасности при туристско-экскурсионном обслуживании
- •3.1 Требования безопасности экскурсионных услуг
- •3.2 Должностные обязанности гида (сопровождающего) туристской группы
- •Выводы и рекомендации
- •Библиографический список
- •1 Официальные материалы, нормативные документы, акты
- •2 Книги
- •3 Статьи
- •4 Интернет- источники
3.2 Должностные обязанности гида (сопровождающего) туристской группы
А. Встреча гостей:
владение информацией о месте и времени прибытия гостей [4.15];
иметь точный список прибывающих туристов;
иметь табличку с названием проводимого мероприятия или города, из которого прибывает гость;
иметь бэйдж с именем встречающего;
бронирование транспорта для встречи гостей;
знать точное месторасположение проживания туристов (гостиницы, отеля, турбазы и т. д.)
иметь пропуск в гостиницу проживания туристов;
дать вводную информацию о Республике Крым, городе Симферополь и об объектах города;
сопровождение гостей до места проживания;
информирование гостей о программе пребывания и графиком питания;
расселение гостей по номерам и информирование их об инфраструктуре гостиницы (отеля, турбазе и т.д.);
собрать проездные и командировочные документы для оформления;
нести персональную ответственность за сохранение документов;
иметь списки гостей с указанием номеров гостиницы.
Б. Работа с группой:
знать точную программу пребывания гостей;
иметь проходные документы (списки, билеты и т.д.) на проводимые мероприятия;
владеть информацией о традициях, истории, культуре города;
владеть информацией о социальной инфраструктуре (больницах, аптеках, магазинах и других объектах);
организовать подъезд транспорта к месту проживания гостей (по необходимости);
знать точный маршрут следования до пунктов назначения; знать и соблюдать технику безопасности во время следования по маршруту;
встреча гостей в гостинице (прибыть в гостиницу на 30 минут раньше до встречи);
сопровождение гостей с первого дня пребывания, в течение всего дня и нескольких дней;
знакомство гостей с историческими, культурными, спортивными объектами города и его инфраструктурой по маршруту следования;
обеспечить участие гостей в организуемых для них мероприятиях, вечерах, встречах;
обеспечить прибытие группы в столовую, кафе, ресторан в те часы, которые определены графиком питания;
организовать посещение сувенирных магазинов (по желанию клиентов);
информировать руководителя о заболевших гостях в группе;
нельзя самостоятельно изменять программу и время, назначенное организаторами для посещения мероприятия;
запрещается покидать группу в течение дня;
сопровождение на мероприятия, не предусмотренные программой, необходимо согласование с руководством;
обязательно сопроводить группу до места проживания по окончании всех мероприятий;
сверить проведение программы дня на следующий день с руководством;
получить проходные документы (билеты и т.д.) на проводимые мероприятия на следующий день.
В . Организация отъезда:
организовать выдачу оформленных проездных и командировочных документов;
при выезде из гостиницы проверить возврат ключей от номера дежурному администратору;
обеспечить транспортом (по необходимости);
сопроводить гостей до вокзала [4.15].
При туристско-экскурсионном обслуживании экскурсовод, сопровождающий туристов, должен предвидеть и предусмотреть все риски, которые могут произойти при экскурсии в Крыму. Так как Крым это горный полуостров РФ и экскурсия может, проходить в горах, таких, например, как Роман-Гош или Ай-Петри, то турист может пострадать в горной местности, при этом требования безопасности должны быть таковы:
Экскурсовод должен знать:
Принципы организаций экскурсий.
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
Правила оказания первой медицинской помощи.
Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
Таким образом проводя экскурсии в Республике Крым в горной местности, чтобы не были какие либо ЧП экскурсовод, сопровождающий должен:
путешествуя по территории Российской Федерации для российских и иностранных туристов, должны соблюдать следующие требования:
- формировать и организовывать путешествия по туристским и экскурсионным маршрутам на территории Российской Федерации только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными и санитарно-эпидемиологическими характеристиками;
- заключать договоры с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в случае их нарушения.
Сопровождающие групп, гиды, инструкторы-проводники и другие специалисты, оказывающие туристские услуги, должны иметь документы, подтверждающие их квалификацию [4.15].