Тема 10.

Маркетинг услуг. (4 часа).

Сущность и особенности маркетинга услуг организаций социальной сферы.

Стратегическое планирование и маркетинг услуг.

Разработка целевого рынка услуг.

Маркетинговый комплекс организаций социальной сферы.

После изучения темы студенты должны

Знать:

1. Сущность и особенности маркетинга услуг организаций социальной сферы.

2. Основные характеристики услуг, учитываемые при планировании маркетинга.

3. Что такое социальный маркетинг и каковы причины его возникновения.

4. Цели социального маркетинга и коммерческого маркетинга.

5. Какова роль маркетинга в стратегическом планировании деятельности организации:

6. Какие элементы включает в себя окружающая среда маркетинга услуг.

7. Что такое сегментирование рынка услуг и в какой последовательности оно осуществляется.

8. Какие факторы нужно учитывать при позиционировании услуг.

9. Что входит в состав маркетингового комплекса организаций социальной сферы и каковы особенности его функционирования; о какие инновационные процессы протекают на рынке услуг и как они взаимосвязаны с жизненным циклом услуги.

10. На основе каких принципов строится стратегия реализации услуг.

11. Каким образом может быть установлена достоверность рекламной информации об услугах.

Уметь:

1. Назвать основные характеричстики идеального рыночного сегмента.

2. Обосновать применение маркетингового инструментария коммерческими организациями социальной сферы.

3. Анализировать работу конкурентов в выделенных сегментах рынка услуг, ихсильные и слабые позиции.

4. Заниматься поиском неудовлетворенных или недостаточно удовлетворенных потребностей отдельных сегментов для поиска качеств услуги, отличных от конкурентов.

Литература

Основная:

1. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Дополнительная:

1. Лапуста М.Г. Малое предпринимательство: Учеб.пособ.-2-е изд.-М,: ИНФРА –М.: 2002.

2. Пивоваров К.В. Бизнес-планирование: Учеб. пособие / ИКЦ «Маркетинг» .-М.: Б.и., 2002.

3. Румянцева Е.Е. Самоучитель по разработке бизнес-проектов: Учебное пособие / Е.Е.Румянцева. – М.: ИНФРА –М, 2005.

Вопросы для обсуждения на семинарском занятии по теме: «Маркетинг услуг».

Разработка целевого рынка услуг.

Сегментирование рынка услуг. Позиционирование услуги.

Стратегия продукта (услуги).

Стратегии коммуникации и реализации.

Задания для индивидуальной и самостоятельной работы студентов:

1. Чтение текста учебника, дополнительной литературы.

2. Подготовка сообщения по обзору экономических журналов («Меркуриус» РК , «Бизнес-журнал для малого и среднего бизнеса» РК , «Знак» РК, «Эксперт» и «Эксперт северо-запад» РФ). Выделить:

• новые направления развития малого и среднего бизнеса на территории РФ и РК,

• появление новых нормативных документов, касающихся малого и среднего предпринимательства в сфере услуг,

• применение инновационных технологий в сфере услуг и появление перспективных бизнес-проектов,

• новое из опыта предпринимательства в других регионах.

5. Определять средства коммуникацции и реализации для конкретного вида деятельности в сфере услуг.

6. Разработать примеры деятельности предприятий в сфере услуг и каким маркетинговым инструментарием они могут воспользоваться для эффективной деятельности, учитывая:

- жизненный цикл услуги,

- жизненный цикл предприятия,

- деятельность конкурентов на данном рынке,

- риски,

- и т.п.