VI. Формы контроля процесса и результатов обучения
Промежуточная аттестация:
Две контрольные работы
Самостоятельные индивидуальные и групповые задания, включающие анализ и обсуждение ситуационных задач по всем разделам изучаемого курса
Презентация результатов групповых работ.
Итоговая аттестация проводится после окончания изучения курса и представляет собой экзамен по дисциплине (в форме анализа кейс-ситуаций каждым студентом индивидуально и ответов на вопросы к ситуации).
VII. Список используемой литературы
Рекомендуемая основная литература:
Алексушин В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Маркетинг, 2002
Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89, 2006
Кроливецкая Л., Белоглазова Г. Н. Банки. Банковское дело. – СПб.: Питер, 2004
Тагирбеков К.Р. Организация деятельности коммерческого банка. – М.: Весь мир, 2005
Рекомендуемая дополнительная литература:
Berry, L. & Parasuraman, A. “Service marketing starts from within” / Internal Marketing: directions for management. London: Routledge. 2000
Day G. et Wensley R. Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority // Journal of Marketing, 1988, 20.100
Алешина И. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг. 1996. N3
Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг. 1997. №5
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. - СПб.: Изд - во СПбУЭФ,1994
Балабанов А. Банки и банковское дело. – СПб.: Питер, 2007
Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь. - Москва, 1994.
Журналы «Профиль», «Прямые инВЕСТИции»
Лаврушин О. И. Основы банковского менеджмента. - Москва, 1995.
Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. - СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1997
Шкаровский С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №6
Литература для самостоятельной работы:
Гурьянов С.А. под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. Маркетинг банковских услуг – электронное учебное пособие <http://www.marketing.spb.ru/read/m15/index.htm>
Уткин Э. А. Банковский маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 1997
Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. – М.: Перспектива, 1998
Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004
VIII. Вопросы для подготовки к экзамену
Виды банковских услуг.
Особенности отдельных видов услуг банка.
Определение банковского маркетинга.
Цели, концепции маркетинговой деятельности в банке. История развития маркетинга в Банке.
Понятие целевого рынка.
Сегментация. Методы сегментации.
Анализ персональных клиентов. База данных клиентов: назначение, методы построения.
Виды сегментаций рынка. Принципы сегментации. Сегментирование по юридическим характеристикам.
Виды и формы маркетинговых исследований в Банке. Особенности проведения маркетингового исследования в Банке.
Особенности комплекса маркетинга в банке. Применение модели 5 Р.
Детальный анализ ситуаций.
Система продвижения услуг.
Составляющие системы продвижения.
Планирование и способы продвижения банковских услуг. Жизненный цикл банковской услуги
Коммуникации. Понятие коммуникативного процесса. Схема коммуникативного процесса.
Основные средства коммуникаций.
Стратегическое планирование в Банке
Схема выработки маркетинговых стратегий.
Матрица «продукты/клиенты».
Индекс проникновения и коэффициент доверия.
Виды стратегий, их применение.
Становление и развитие бизнес-коммуникаций. Факторы, влияющие на их развитие. Опыт зарубежных банков.
Коммуникативная модель.
Организация службы маркетинга в Банке
Особенности маркетинга в региональном филиале Банка.
Преподаватель кафедры МиС Ю.М. Уразова