Структура общей модели компетенций, разработанная для одного из банков Москвы

Рис. 21.7 Структура общей модели компетенций

Описание компетенций:

Клиентоориентированность – ориентация на помощь и заботу о клиенту, что гарантирует удовлетворение потребностей клиента так, чтобы превысить его ожидания.

Решение проблем – способность понимать проблему, выявлять ключевые моменты, определять и оценивать альтернативные варианты действий, необходимых для достижения намеченного результата.

Командность – способность осознавать свою общность с командой и свою роль в ней, гибко работать в тесном сотрудничестве и конструктивно разрешать любые возникающих сложности.

Коммуникации – способность передавать информацию в устной и письменной форме ясно и последовательно и своевременно.

Обмен знаниями – склонность обмениваться с другими полученными знаниями информацией в интересах организации.

Профессионализм – способность организовывать свою работу в соответствии со стандартами работы, умение видеть и использовать коммерческие возможности для получения/сохранения прибыли.

Ответственность – знание зоны своей ответственности и границы своих полномочий, умение привлекать дополнительные ресурсы в ситуации ограниченности ресурсов и компетенций.

Ориентация на результат – способность ставить и достигать цели и постоянно искать пути повышения эффективности деятельности.

Структура специальной (профильной) модели компетенций включает кластеры компетенций, детально описывающие основные элементы и стандарты поведения сотрудников в процессе конкретной деятельности.

Пример специальной модели компетенций

Таблица 21.5

Модель компетенций HR-менеджера, созданная путем обобщения моделей компетенций, используемых в различных компаниях. ¹¹

Роль	Компетенция	Демонстрирует (умения, навыки)	Деятельность (поведенческие индикаторы)
Стратегический партнер	Организационные способности Решение проблем Обслуживание клиентов Стрессоустойчивость Устная коммуникация	Понимание внешней среды бизнеса Знание миссии компании Знание принципов развития организации Понимание организационной культуры клиента Знание системного подхода Понимание бизнес-процесса и путей повышении эффективности компании Инновационность и готовность к риску	Увязывает кадровую политику со стратегией и миссией компании Применяет принципы развития организации Адаптирует процедуры управления персоналом к организационной культуре клиента Применяет принципы управления персоналом, чтобы изменять бизнес-процессы и повышать эффективность компании
Лидер	Принятие решений Планирование и оценка Управление конфликтами Самоменеджмент Самооценка Устная коммуникация	Аналитическое, стратегическое и творческое мышление Знание рабочих ролей Знание бизнес-систем и информационных технологий	Управляет ресурсами Применяет методы эффективного разрешения конфликта в рабочих ситуациях Использует переговорные стратегии для достижения консенсуса
наставник	Гибкость Обучение других Межличностная коммуникация Устная коммуникация	Развивает связи между сотрудниками Понимает и ценит разнообразие Пытается достичь баланса между интересами работодателя и работника	Развивает таланты Проводит сессии наставничества Устанавливает доверительные взаимоотношения в коллективе
Технический эксперт	Компетентность в технических вопросах Компетентность в вопросах управления персоналом Знание математики Знание законодательства Навыки письма Хорошая память Внимание к деталям Устная коммуникация	Знание процедур и законодательства в сфере управления персоналом и труда Знание планов организации Знание информационных технологий	Применяет знания во всех сферах управления персоналом для достижения стратегических целей компании Использует специальные инструменты для достижения эффективности Адаптирует информационные технологии для применения их в управлении персоналом
Агент изменений	Работа в команде Влияние Честность Творческое мышление Стрессоустойчивость Устная коммуникация	Знание основ маркетинга Презентация HR-продуктов и услуг Знание особенностей командообразования	Оценивает готовность к переменам Определяет стратегии осуществления перемен Внедряет инновационные HR-решения Влияет на других, побуждая к действиям Пропагандирует этичность поведения Работает в команде Хорошо общается

Аспекты компетенций, необходимые для эффективного выполнения работ, могут также называть профилем компетенций. Профиль компетенций это система компетенций, составленная для определенной должности с описанием и уровнем их развития. Уровень развития определяется шкалированием. Важно понимать, что для каждой должности есть оптимальный уровень шкалы (не обязательно высокий). Кроме того, что достижение результата может обеспечиваться сочетанием различных компетенций.

Пример графического представления профиля компетенций

Рис.21.8. Фактический профиль компетенций руководителей и специалистов ОАО "Газпром"