51. Сбор первичных данных.

Большинство м-х исследований предполагает сбор первичных данных. К сожалению, для некот. управляющих сбор первичных данных сводится к придумыванию неск. вопросов и отысканию ряда лиц, у кот. м. взять интервью. А ведь данные, собранные подоб­ным образом, м. оказаться бесполезными или ― еще хуже ― вводящими в заблуждение. Так что для сбора первичных данных лучше всего разработать специальный план. Методы исследования. Существует 4 способа сбора первичных данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос, имитация. Наблюдение ¾ один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Наблюдение проводится, как правило, силами продавцов или специальных наблюдателей. Оно м.б. открытым, когда наблюдатель и покупатель находится в одном помещении, и скрытым, когда его ведут с помощью специальной аппаратуры (телекамер). Достоинством наблюд. явл. Его относительная дешевизна и простота осуществления. Недостаток – довольно высокая вероятность неправильного истолкования наблюдателем поведения покупателей. Эксперимент – это попытка произвести какое-либо маркет-ое действие на опыте. Цель подобного исследования – вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения. В рамках эксперимента в контролируемых условиях фирма меняет один - два элемента маркетинга (упаковку, цену, рекламу) и использует старое и новое в течение некоторого времени. Затем резул-ты сравнивают и анализируют. Достоинство – наглядность, осязаемость рез-та. Недостаток – высокие издержки. Имитация – метод м. и., основанный на применении ЭВМ. Здесь различные ситуации создаются и проигрываются с помощью компьютера. Это очень удобный метод, позволяющий учесть массу зависимостей и «проиграть» массу вариантов, однако результат зависит от того, что положено в основу модели. Это очень дорогой метод. Опрос заключ. в получении ответов потребителей на заранее подготовленные фирмой вопросы. Опросы бывают: личные, телефонные, анкетные, почтовые. Опросы бывают: -открытыми, когда опрашиваемым известна цель опроса, -закрытыми, когда эту цель не доводят до сведения людей.

14. Осн. Факторы внешней микросреды функционирования фирмы.

Поставщики – дел. фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов мат-ми рес-ми, необходимыми для произ-ва конкретных товаров или услуг.. Управляющие по м-гу д. внимательно следить за ценами на предметы снабжения, поскольку рост цен на закупаемые материалы. В краткосрочном плане б. упущены возможности сбыта, а в долгосрочном ― подо­рвано благорасположение к фирме со стороны ее клиентуры. М-е посредники - фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по орг-и товародвижения, агентства по оказанию м-х услуг и кредитно-финансовые учреждения. Торг. посредники - это дел. фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и непосредственно продавать им ее товары. Агентства по оказанию м-х услуг - фирмы м-х исследований, рекламные агентства, орг-и ср-в рекламы и консультационные фирмы по м-гу - помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки. Компания д. решить, будет ли она пользо­ваться услугами этих орг-й или выполнит все необходимые работы см. Приняв решение воспользоваться плат­ными услугами, компания д. тщательно отобрать поставщи­ков услуг, либо специализированные фирмы отличаются др. от др. и своими творческими возможностями, и кач-м выполне­ния работ, и объемом оказываемых услуг, и расценками. Необхо­димо периодически проводить оценку деят-ти этих фирм, продумывая вар-ты замены тех, чья работа больше не удовлет­воряет компанию. К числу кредитно-финансовых учреждений относятся банки, кредитные компа­нии, страховые компании и прочие орг-и, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. Большинство компаний и клиентов не м. обойтись без помощи кредитно-финансовых учреждений при финансировании своих сделок. Серьезное влияние на эффективность м-й деят-ти компании м. оказать повышение ст-ти кредита и сокращение возмож­ностей кредитования. С учетом этого компании необходимо наладить прочные связи с наиболее важными для нее кредитно-финансовыми учреждениями. Контактная аудитория - любая гр., кот. проявляет реальный или потенциальный интерес к орг-и или оказывает влияние на ее способность достигать постав­ленных целей. Контактная ауд. м. либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория – гр., интерес кот. к фирме носит очень благотворный хар-р (жертвователи). Искомая ауд. - та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (СМИ). Нежелательная ауд. – гр., интереса кот. фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется. Контактные ауд. СМИ. Ауд. СМИ- орг-и, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. Контактные ауд. гос-х учреждений. Руководство д. обязательно учитывать все, что происходит в гос-й сфере. Гражданские гр. действий. М-е решения, принятые фирмой, м. вызвать вопросы со стороны орг-й потребителей, гр. защитников окр. среды, представи­телей нац-х меньшинств и т.п. Местные контактные ауд. Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями: окрестные жители и общинные орг-и. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специально ответственного за связи с общиной, кот. присутствует на собраниях членов ниш, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных проблем. Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за мнением широкой публики к своим товарам и своей деят-ти. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деят-ти. Внутренние контактные ауд. К внутр. контактным ауд. фирмы относятся ее собственные рабочие и служащие, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы издают информационные бюллетени и прибегают к др. формам коммуникации. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отнош-ю к собственной фирме, их позитивное отнош-е распространяется и на др. контактные ауд.