3.4. Информационные технологии поддержки принятия решений

Предусматривают широкое использование экономико-математических методов, моделей и прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов и обоснованных выводов по изучаемым процессам и явлениям производственно-хозяйственной деятельности. Отличительными характеристиками этих технологий является ориентация на решение слабо формализованных задач, генерация возможных вариантов решений, их оценка, выбор и предоставление пользователю лучшего из них, а также анализ последствий принятого решения.

Эти ИТ базируются на распределенных базах данных - это определенным образом связанные между собой БД, рассредоточенные на какой-либо территории, обеспечивающие свободный обмен информацией и поиск данных в них.

Главной особенностью этих ИТ является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решений, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют:

1. система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена;

2. человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающие полученный результат вычислений на компьютере.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. В этом случае можно говорить о способности информационной системы совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений.

Дополнительно к этой особенности можно указать еще ряд ее отличных характеристик:

• ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

• сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

• направленность на непрофессионального пользователя;

• высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Структура данной технологии представлена на рисунке:

Программная подсистема управления

Источники данных

База данных

База моделей

Человек, принимающий решения

Обозначения: СУБД – система управления базой данных; СУБМ – система управления базой моделей.

База данных (БД) играет в данной ИТ важную роль: данные могут использоваться непосредственно пользователем или для расчетов при помощи математических моделей.

Источники данных и их особенности:

1. Часть данных поступает от ИТ обработки данных. Чтобы использовать их эффективно, эти данные должны быть предварительно обработаны. Для этого имеются две возможности:

• использовать для обработки данных СУБД, входящую в состав данной ИТ;

• сделать обработку за пределами данной ИТ, создав для этого специальную БД. Этот вариант более предпочтителен для производств, производящих большое количество производственных операций.

2. Помимо данных о производственных процессах для функционирования данной технологии требуются и другие внутренние данные, например данные о движении персонала, инженерные данные и т.п., которые должны быть современно собраны, введены и поддержаны.

3. Важное значение имеют данные из внешних источников. В числе необходимых внешних данных следует узнать данные о конкурентах, национальной и мировой экономике. В отличие от внутренних данных внешние данные обычно приобретают у специализирующихся на их сборе организаций.

4. В настоящее время широко исследуются вопрос о включении в БД еще одного источника данных – документов: записей, писем, контрактов, приказов и т.п. Если содержание этих документов будет записано в памяти и затем обработано по некоторым ключевым характеристикам (поставщикам, потребителям, датам, видам, услуг и др.), то система получит новый мощный источник информации.

СУБД должна обладать следующими возможностями:

• составление комбинаций данных, получаемых из различных источников, посредствам использования процедур агрегирования и фильтрации;

• быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;

• обеспечение полной независимости этой БД от других БД данного предприятия.

База моделей включает модели, целью создания которых является описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использования моделей обеспечивает проведение анализа. Модели, которые базируются на математической интерпретации проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решении.

Использование моделей в составе информационных систем началось с применения статистических методов и методов финансового анализа, которые реализовались командами обычных алгоритмических языков. Позже были созданы специальные языки, позволяющие моделировать ситуации типа «что будет, если?» или «как сделать, чтобы?». Такие языки, созданные специально для построения моделей, дают возможность построения моделей определённого типа, обеспечивающих нахождение решения при гибком изменении переменных.

Классификация типов моделей:

1. По цели использования:

• оптимизационные, связанные с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей (например, управляющие часто хотят знать, какие их действия ведут к максимизации прибыли или минимизации затрат),

• описательные, описывающие поведение некоторых систем и не предназначенные для целей управления.

По способу оценки:

• детерминистские, использующие оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных,

• стохастические, оценивающие переменные несколькими параметрами, так как исходные данные заданы вероятностными характеристиками.

Детерминистские модели более популярны, чем стохастические, потому что они менее дорогие, их легче строить и использовать. К тому же часто с их помощью получаются вполне достаточная информация для принятия решения.

1. По области возможных приложений:

• специализированные, предназначенные для использования только одной системой,

• универсальные для использования несколькими системами.

Специализированные модели более дорогие, они обычно применяются для описания уникальных систем и обладают большей точностью.

1. По способу планирования:

• стратегические - используются на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а также политики приобретения и использования этих ресурсов. Они могут быть также полезны при выборе вариантов размещения предприятий, прогнозировании политики конкурентов и т.п. Для них характерны: значительная широта охвата, множество переменных, представление данных в сжатой агрегированной форме. Часто эти данные базируются на внешних источниках и могут иметь субъективный характер. Горизонт планирования в стратегических моделях, как правило, измеряется в годах. Эти модели обычно детерминистские, описательные, специализированные для использования на одной определенной фирме,

• тактические - применяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Среди возможных сфер их использования следует указать: финансовое планирование, планирование требований к работникам, планирование увеличения продаж, построение схем компоновки предприятий. Эти модели применимы обычно лишь к отдельным частям фирмы (например, к системе производства и сбыта) и могут также включать в себя агрегированные показатели. Временной горизонт, охватываемый тактическими моделями, - от одного месяца до двух лет. Здесь также могут потребоваться данные из внешних источников, но основное внимание при реализации данных моделей должно быть уделено внутренним данным фирмы. Обычно тактические модели реализуются как детерминистские, оптимизационные и универсальные,

• оперативные - используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. Возможные применения этих моделей включают в себя ведение дебиторских счетов и кредитных расчетов внутрифирменные данные. Они, как правило, детерминистские, оптимизационные и универсальные (т.е. могут быть использованы в различных организациях).

5. По способу представления:

• логические – представляют рассуждения человека, принимающего решения,

• математические - состоят из совокупности модельных блоков, модулей и процедур, реализующих математические методы инструментальными средствами от простейших процедур до сложных пакетов прикладных программ.

СУБМ должна обладать следующими возможностями: создавать новые модели или изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры моделей, манипулировать моделями.

Эффективность и гибкость любой ИТ во многом зависит от характеристик интерфейса. Он должен обладать следующими возможностями:

• манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя;

• передавать данные системе различными способами;

• получать данные от различных устройств системы в различном формате;

• гибко поддерживать (оказывать помощь по запросу, подсказывать) знания пользователя.

Интерфейс определяет следующие компоненты:

• Язык пользователя - это те действия, которые пользователь производит в отношении системы путём использования возможностей устройств ввода данных.

• Язык сообщений - это то, что пользователь видит на экране дисплея (графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п.

• Знания пользователя - это то, что пользователь должен знать, работая с системой. К ним относятся не только план действий, находящиеся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером.

Важным измерителем эффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога между пользователем и системой. В настоящие время наиболее распространёны следующие формы диалога:

1. запросно-ответный режим, например, режим диалога в поисковых системах Интернета,

2. командный режим, например, режим языка команд операционной системы MS DOS,

3. режим меню, например, режим интегрированной операционной оболочки Far,

4. экранные формы, например, оконные формы ведения диалога в операционной системе Windows,

5. графический интерфейс, или прямое манипулирование, например, иконки в операционной системе Windows.