Сценарий работы специалиста сервисного и ремонтного обслуживания оборудования и компьютерной техники в мбуз гб г. Армавира
Цель рассматриваемого бизнес-процесса состоит в выполнении плановых сервисных проверок установленного оборудования, а также внеплановых ремонтных мероприятиях с последующим документированием произведенных операций. Суть работ, выполняемых техническими специалистами отдела АСУ должна заключаться в проверке работоспособности, замене расходных компонентов или ремонте оборудования. Поскольку количество объектов, состоящих на балансе в отделе АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира превышает 500, а количество оборудования, устанавливаемого при этом – не менее 3 единиц, определить заранее, какое оборудование установлено, – задача не из легких. Поэтому технические специалисты должны также вести учет оборудования, установленного у сотрудников.
Специфика применения информационных технологий в медицине подразумевает наличие дополнительного оборудования, нетипичного для традиционных компьютерных систем. Именно его установка и обслуживание зачастую требует дополнительных усилий и операций.
Документирование сведений об установленном оборудовании, как правило, актом выполненных работ. Единственное, что известно заранее – вид оборудования и его типовая конфигурация (состав компонентов). По этой причине установление типа оборудования производится на месте, когда бригада технических специалистов непосредственно выехала на место. При этом в лучшем случае запасные части и расходные материалы к оборудованию могут оказаться в единичном экземпляре, в худшем же случае – необходимого для ремонта оборудования и запасных частей может попросту не оказаться в наличии у бригады. Для борьбы с этим сотрудники вынуждены поднимать документацию и искать сведения об установленном оборудовании у сотрудников, которых требуется посетить, что отнимает немало времени, и что особенно критично в ситуации с необходимостью ремонта.
Сценарий, представленный на рисунке 2, показывает схему работы технических специалистов отдела АСУ при МБУЗ ГБ г. Армавира в случае выполнения сервисных или ремонтных работ.
Рисунок
2 – Сценарий процесса сервисного и
ремонтного обслуживания оборудования
в МБУЗ ГБ г. Армавира
Итак, технический специалист отдела АСУ работает следующим образом.
При наступлении контрольных сроков или же при поступлении сигнала о неисправности он готовится к выходу, проверяет инструмент и необходимые запчасти для наиболее массово используемых видов оборудования, обзванивает работников и узнает о готовности встретить специалистов.
Затем следует выход к сотруднику с целью выполнения сервисных или ремонтных работ. Как правило, чаще всего осуществляется выход на сервисное обслуживание. Выходы на ремонтные работы осуществляются, как правило, в 5-7 раз реже.