5. Выделение перечня решаемых проблем

Сценарий позволил нам в явном виде проиллюстрировать проблемы, которые существуют у технических специалистов ОАСУ МБУЗ ГБ г. Армавира:

1. Нерациональный расход времени в процессе сервисных и ремонтных работ;

2. Отсутствие средств оперативного доступа к сведениям об установленном оборудовании.

Современный уровень информационных технологий позволяет просто и эффективно решить существующие проблемы путем разработки и внедрения специализированной информационной системы.

6. Постановка цели и задачи дипломной работы

Цель моей дипломной работы – провести оптимизацию деятельности инженеров и технических специалистов отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира, сократить временные потери на установление сведений об установленном оборудовании и упростить ведение учета оборудования, состоящего на балансе.

Задача моей дипломной работы - спроектировать и описать и Информационную систему отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира. Проект, который будет создан мною, должен отвечать проведенному реинжинирингу бизнес-процессов.

2 Оптимизация бизнес-процессов работы специалиста сервисного и ремонтного обслуживания оборудования и компьютерной техники в мбуз гб г. Армавира

1. Оптимизация формальной модели работы специалиста сервисного и ремонтного обслуживания оборудования и компьютерной техники

При проведении математического моделирования было показано, что в ряде (но не во всех) случаев сервисные и ремонтные работы не укладываются в один рабочий день. Однако в то же время в двух случаях у технических специалистов остается дополнительное время до конца рабочего дня. Оба этих случая объединяет одно – отсутствие необходимости возвращаться за комплектующими в кабинет или на склад. Также было замечено, что причина временных задержек и столь позднего установления состава требуемых комплектующих – отсутствие в оперативном доступе сведений об установленном у сотрудника оборудовании. Поскольку полностью исключить посещение склада с целью получения комплектующих невозможно – попытаемся смягчить негативное влияние данной операции.

Предположим, что технический специалист изначально располагает сведениями об установленном оборудовании, к которым он может обратиться в течение нескольких минут. Тогда сеть Петри, представляющая формальную модель процесса, будет выглядеть иначе, а именно (см. рисунок 8):

Рисунок 5 – Оптимизированная формальная модель процесса сервисного и ремонтного обслуживания установленного оборудования в МБУЗ ГБ г. Армавира

Описание графа вместе с временными оценками приведем в таблице 2:

Таблица 2 – Описание графа оптимизированной формальной модели

Вершина	Тип вершины	Описание	Параметр	Значение
P1	Состояние	Нормальный режим работы	-	-
Т1	Переход	Наступление контрольных сроков/получение сигнала о неисправности	t1	0,5 часа
P2	Состояние	Специалист готов к выходу	-	-
T2	Переход	Определение необходимости посещения склада комплектующих	t2	0,5 часа
Р3	Состояние	На склад ехать не требуется	-	-
Р4	Состояние	Необходимо посетить склад	-	-
Т3	Переход	Выход к сотруднику без посещения склада	t3	1,5 часа
Т4	Переход	Вход к сотруднику с посещением склада	t4	2 часа
Р5	Состояние	Специалист прибыл к сотруднику	-	-
Р6	Состояние	Специалист посетил склад и прибыл к сотруднику	-	-
T5	Переход	Проведение сервисных работ	t5	2 часа
Т6	Переход	Проведение ремонтных работ	t6	2 часа
Р7	Состояние	Ремонт выполнен	-	-
Р8	Состояние	Сервисное обслуживание окончено	-	-
T7	Переход	Оформление документов	t7	0,5 часа

Можно сделать выводы, смотря на граф сети Петри и на таблицу его описания, о том, что процесс существенно упрощается, если предположить наличие сведений об оборудованиив оперативном доступе у технического специалиста. При этом возможны уже нечетыресценарияразвития событий, а всего два.

По результатам оптимизации процесса выяснено, что взамен четырех вариантов развития событий при сервисно-ремонтных работах возможны будут только два. Примем это во внимание и с помощью таблицы описания оптимизированной сети Петри составим новую систему ограничений, являющуюся математической моделью оценки процесса сервисного и ремонтного обслуживания установленного оборудования:

1. Посещение склада перед выходом не требуется

2. Требуется посетить склад и взять комплектующие

Сопоставим данное время с продолжительностью рабочего дня (8 часов) и проверим, в каких случаях технический специалист будет способен уложиться с работами в один рабочий день. Для этого построим следующий график (см. рисунок 6).

Рисунок 6 – Оценка оптимизированного процесса

Как видно из диаграммы, в обоих случаях после проведенной оптимизации работы будут закончены в течение одного рабочего дня, что говорит о значительном улучшении изучаемого бизнес-процесса.