4. Формальная модель работы специалиста сервисного и ремонтного обслуживания оборудования и компьютерной техники

Для формального моделирования будем использовать аппарат сетей Петри с временными оценками переходов.

Сеть Петри состоит из двух типов вершин: Состояния и Переходы. Состояния и переходы связываются дугами, в результате получаем ориентированный двудольный граф (см. рисунок 6)

Рисунок 3 – Формальная модель процесса сервисного и ремонтного обслуживания установленного оборудования в МБУЗ ГБ г. Армавира

Описание графа вместе с временными оценками приведем в таблице 2:

Таблица 2 – Описание графа формальной модели

Вершина	Тип вершины	Описание	Параметр	Значение
P1	Состояние	Нормальный режим работы	-	-
Т1	Переход	Наступление контрольных сроков/получение сигнала о неисправности	t1	0,5 часа
P2	Состояние	Специалист готов к выходу	-	-
T2	Переход	Время ожидания прихода специалиста	t2	2 часа
Р3	Состояние	Специалист добрался до рабочего места	-	-
Т3	Переход	Выявление сведений об оборудовании	t3	1 час
Р4	Состояние	Сотрудник предоставил сведения	-	-
Р5	Состояние	Сотрудник не смог предоставить сведения	-	-
T4	Переход	Проведение сервисных и ремонтных работ	t4	2 часа
Т5	Переход	Консультация с инженером	t5	0,5 часа
Р6	Состояние	Требуемые компоненты имеются в наличии у специалиста	-	-
Р7	Состояние	Требуемые компоненты отсутствуют	-	-
Р8	Состояние	Выявление скрытой неполадки	-	-
T6	Переход	Возврат на склад за комплектующими	t6	3 часа
Р9	Состояние	Комплектующие подвезены	-	-
Т7	Переход	Проведение ремонтных работ	t7	2 часа
Р10	Состояние	Ремонт выполнен	-	-
Р11	Состояние	Сервисное обслуживание пройдено	-	-
T8	Переход	Оформление документов	t8	0,5 часа

Дадим оценку графу, поскольку имеем численные значения функций переходов, которые мы получили в результате наблюдений за работой технических специалистов МБУЗ ГБ г. Армавира. Для этого составим формулу общего времени T, затрачиваемого на сервисное и ремонтное обслуживание.

1. Сведения получены от сотрудника и комплектующие в наличии:

2. Была проведена консультация с инженером:

3. Состоялся возврат на склад за комплектующими

4. Были найдены неполадки в процессе сервисного обслуживания

Как мы можем видеть из уравнений, описанных выше, время, затрачиваемое на процесс, может быть рассчитано по 4 различным формулам. Мною был произведен опрос специалистов с целью выявления частоты каждого из случаев. Оценки были нормированы и представлены процентным соотношением:

1. Сотрудник самостоятельно предоставил сведения и комплектующие были в наличии – 5% случаев

2. Проводилась консультация с инженером – 10% случаев

3. Понадобился возврат на склад за комплектующими – 60% случаев

4. В процессе сервиса выявлены и устранены неполадки – 25% случаев.

Сопоставим данное время с продолжительностью рабочего дня (8 часов) и проверим, в каких случаях технический специалист будет способен уложиться с сервисом или ремонтом в один рабочий день. Для этого построим следующий график (см. рисунок 4):

Рисунок 4 – Оценка временных затрат

В 50% случаев технический специалист не способен справиться с сервисом или ремонтом за один рабочий день. Зачастую ему приходится задерживаться у сотрудника до позднего времени, чтобы успеть закончить работы. Здесь теряет руководство, вынужденное выплачивать сверхурочные своим сотрудникам, а также сотрудник, который лишний раз вынужден задерживаться на рабочем месте. Нередко также сотрудники переносят окончание установки на следующий рабочий день.

Первопричиной всему является отсутствие быстрого доступа к сведениям об установленном оборудовании у сотрудника при планированиисервиса. На сегодня втехнической службетрудится пятьспециалистов, которые едва успеваютвыполнять сервисные и ремонтные работы. Все чаще возникают ситуации, когда сотрудникибольницысетуют на то, что уних по длительному времени не работает оборудование.