29. Внедрение систем менеджмента кач-а услуг на пр-ии. Контроль эффективности менеджмента пр-я.

Система менеджмента качества (СМК) на предприятии –система стандартов, внедряемых в организации с целью выйти на уровень производства, который соответствует мировым стандартам.

СМК – это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг. Методологически, СМК – это система мер, направленных на управление качеством продукта организации.

СМК отвечает за эффективную работу компании, а также за качество выпускаемой ей продукции. Самыми эффективными считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ИСО серии 9000 и ИСО серии 9001.

На первом этапе внедрения СМК определяются потребности и ожидания собственника, потребителей, и других заинтересованных сторон (партнеров, акционеров, персонала и т.д.). На втором – вырабатывается стратегия и политика в сфере управления качеством. Затем определяются необходимые для реализации стратегии бизнес-процессы, методы и показатели оценки их эффективности с точки зрения качества. Происходит измерение по заданным показателям, проводятся проверки, и, в случае выявленных несоответствий, реализуются мероприятия по их устранению или по повышению показателей эффективности системы управления качеством.

Процесс внедрения СМК включает в себя:

• внедрение разработанной документации СМК;

• измерение по заданным показателям;

• обучение сотрудников;

• обучение внутренних аудиторов;

• проведение внутренних аудитов;

• разработка и проведение корректирующих и предупреждающих действий;

• проведение анализа функционирования СМК со стороны руководства.

1.Рынок сферы услуг: сущность, формы, механизмы развития.

2.Критерии и показатели эффективности современных услуг

3. Особенности развития сферы услуг

4.Механизм хозяйствования в сфере строительных услуг. Прогнозирование и планирование строительного комплекса.

5..Роль и место пред-ва и малого бизнеса в экономике региона.

6.Спрос и предложение на рынке услуг: параметры, особенности, взаимосвязь.

7. Конкуренция на рынке услуг. Виды конкуренции. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг, методы ее оценки.

8.Конкурентоспособность и формирование конкурентных преимуществ.

9. Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг.

10. Транспортная система региона и эффективность ее функционирования.

11. Информационный ресурс и эффективность его использования в сфере услуг.

12. Методы управления и специфика их использования в сфере услуг

13. Планирование и анализ хозяйственной деятельности в сфере услуг.

14. Перспективы развития рынка услуг в Республике Беларусь

15. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ

16. методы регулирования сферы бытового обслуживания

17. Рыночные отношения и их влияние на хоз-ные и управленческие связи предприятий сферы услуг

18. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

19. Развитие малого бизнеса в Республике Беларусь на современном этапе

20. Организационные структуры управления в сфере услуг

21. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА РЫНКЕ УСЛУГ: МЕХАНИЗМЫ И ФАКТОРЫ

22. Маркетинг и рыночные стратегии предприятий сферы услуг

23. Ресурсы развития предприятий сферы услуг: виды, структура, эффективность

24. Упр. ресурсами предприятия сферы услуг: принципы, методы, эффективные технологии

25. Организация сферы услуг как специфический объект управления. Основные этапы развития менеджмента с структуре сферы услуг

26. Мотивация персонала в сфере услуг. Особенности мотивационных стимулов в реализации задач обеспечения качества и надежности услуг населению

27. Качество услуг как эконом/ категория. Этапы организации управления качеством услуг

28. Инновационный менеджмент в сфере услуг

29. Внедрение систем менеджмента кач-а услуг на пр-ии. Контроль эффективности менеджмента пр-я