Раздел 2. Анализ деятельности ао «альфа-банк»

2.1. Характеристика предоставляемых банком услуг

Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.

Все услуги, которые оказывает Альфа-Банк, подразделены на 3 основные группы:

• услуги, предоставляемые частным лицам;

• услуги, предоставляемые индивидуальным предпринимателям и малому бизнесу (с годовой выручкой до 350 миллионов рублей);

• услуги, предоставляемые среднему и крупному бизнесу (с годовой выручкой более 350 миллионов рублей).[4]

Так, корпоративным клиентам Альфа-Банк предлагает следующие услуги:

• расчетно-кассовое обслуживание;

• депозитные предложения;

• зарплатные проекты;

• кредитование бизнеса;

• юридические и финансовые консультации;

• лизинговые предложения;

• факторинг;

• различные инвестиционные услуги;

• интернет-банкинг;

• и др. [4]

Услуги, предоставляемые малому и крупному бизнесу, аналогичны, но стоимость обслуживания крупных клиентов немного выше. Для малого бизнеса Альфа-Банк дополнительно предлагает услуги по регистрации бизнеса индивидуальных предпринимателей и ООО, мобильный банкинг, ведение «Облачной бухгалтерии» (сервис позволяет бизнесменам без специального бухгалтерского образования вести бухгалтерский, кадровый, налоговый учёт, сдавать отчетность, получать консультации профессионалов).

Более подробно рассмотрены продукты и услуги, предоставляемые Альфа-Банком физическим лицам:

• кредитные карты (большой ассортимент, с кредитным лимитом от 150 до 750 тысяч рублей; до 60 дней беспроцентного кредита; процентная ставка от 25,99%; возможность оформления кредитной карты с различными преимуществами, например: cash back с возвратом 10% на карту при оплате на любых АЗС и 5% при оплате в любых кафе и ресторанах; карты РЖД с зачислением от 1,25 баллов за каждые потраченные 30 рублей, накопленными баллами можно оплатить билет на поезд; аналогичные карты с накоплением баллов-«миль» для оплаты авиабилетов; карты, предоставляющие скидки у партнеров Альфа-Банка и другие);

• потребительские кредиты (с процентной ставкой от 13,99%), автокредиты (ставка от 17,99%), ипотечные кредиты (ставка от 11,25%);

• дебетовые карты (также есть возможность оформить карту с привилегиями в виде возврата части потраченной суммы, накопления баллов для оплаты железнодорожных и авиабилетов, скидок у партнеров);

• накопительные счета (с начислением до 8% годовых за минимальный остаток по счету каждый месяц);

• депозитные предложения (с доходом до 8,14% годовых);

• программы накопительного страхования жизни, разработанные совместно с компанией ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»;

• инвестиционные предложения (Управляющая компания «Альфа-Капитал» является одной из лидирующих компаний на рынке управления активами и располагает широкой линейкой фондов, Альфа-Банк предлагает для приобретения инвестиционные паи различных фондов; возможность открытия обезличенных металлических счетов; оказание брокерских и депозитарных услуг; возможность открытия инвестиционного счета либо передачи своего капитала в доверительное управление). [4]

Для физических лиц также предусмотрен мобильный и интернет-банкинг, а также Альфа-Банк предлагает различные пакеты услуг, предполагающие премиальное обслуживание клиентов, предоставление персонального менеджера, страхование семьи, привилегии от партнеров банка и др.

Альфа-Банк, как клиентоориентированный банк, постоянно внедряет новые продукты и услуги, а также повышает качество предоставления уже существующих услуг. [5]