Тема 3: Сучасне ділове спілкування

Види усного та писемного ділового спілкування. Особливості ділового спілкування. Техніка ділового мовлення. Морально-психологічний клімат у колективі. Етичні відносини у педагогічному колективі. Основні норми та принципи моральної регуляції. Особливості морально-етичних відносин у педагогічному колективі. Міжособистісні конфлікти як порушення етики ділового спілкування.

Практичне заняття 3. Ділове спілкування. Культура мовлення ділової людини

Завдання 1. Як зав'язати ділове або дружнє знайомство? (Записати алгоритм дій)

Ділові відносини базуються на збігу або доповненні чи інших інтересів. Крім того, партнери повинні бути приємні один одному і мати можливість для здійснення контактів. Виходячи з цих міркувань і правил етикету, пропонується наступна схема знайомства.

1. Представтеся (назвіть своє ім'я, у разі ділового знайомства – прізвище і місце роботи). Вихована людина зазвичай після цього називає себе.

2. Заговоріть про щось близьке співрозмовникові, наприклад, про ту ситуацію, в якій ви з ним опинилися, або в крайньому випадку про нейтральне (погода, спортивна подія і т.д.). Якщо співрозмовник реагує доброзичливо, підтримує розмову, можна продовжити бесіду (чи подобається семінар, концерт, виставка і т.п.).

3. З'ясуйте, чим займається співрозмовник, коло його інтересів. У разі ділового знайомства про це можна запитати прямо. Якщо мета – приятельські стосунки, будьте гранично тактовними. Корисно знати сімейний стан співрозмовника, але прямо питати про це не прийнято. Якщо новий знайомий повідомив, чим він займається або захоплюється, і виявився збіг якихось інтересів, то при налаштованості з його боку можна продовжити знайомство.

4. З'ясуйте, чи є у співрозмовника можливість для підтримки стосунків.

5. При позитивній відповіді запропонуйте обмінятися координатами.

6. Щиро попрощайтеся. Дайте зрозуміти, що були ради зустрічі.

Завдання 2. Перекладіть текст українською мовою. Сформулюйте основні правила, яких слід дотримуватись під час безпосереднього спілкування.

А. Благородный муж думает о девяти вещах: о том, чтобы видеть ясно; о том, чтобы слышать четко; о том, чтобы его лицо было приветливым; о том, чтобы его поступки были почтительными; о том, чтобы его речь была искренней; о том, чтобы его поступки были осторожными; о необходимости помнить о последствиях своего гнева; о необходимости помнить о справедливости; когда есть возможность извлечь пользу (Конфуций).

Довідка:

благородный – шляхетний; почтительный – поважний, шанобливий;

искренний – щирий; последствия – наслідки; извлечь – мати, дістати, здобути.

Б. 1. Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать

друзьями, а не друзей – врагами (Пифагор).

2. Не пренебрегай врагами: они первыми замечают твои ошибки (Антисфен).

3. Хорошо начальствовать учись на своем доме (Хилон).

4. Человека выказывает власть (Питтак).

5. Требуя ответа от других, и сам давай отчет (Солон).

6. Молчи или говори то, что лучше молчания (Пифагор).

Завдання 3. Прочитайте діалог. Вкажіть на помилки у мовленнєвому оформленні. Опишіть ситуацію, що склалася, реченнями з прямою мовою, використовуючи формули ввічливості.

дділі кадрів:

- Я б хотів знати, чи оформили ви мою особову справу?

- Як ваше прізвище, ім’я, по батькові? На якій посаді працюєте? Коли

подавали документи?

- Данилець, викладач, сьомого.

- Вашу особову справу ще не оформлено, бо ви подали не всі документи.

- Чому ж ви про це не попередили мене раніше? Адже ви дивились

документи!

- У мене було багато роботи, я просто не звернула уваги.

Завдання 4. Запишіть вимоги до усного ділового мовлення:

- точність у формулюванні думки, недвозначність;

- логічність, стислість;

- відповідність між змістом і мовними засобами та обставинами мовлення;

- вживання сталих словосполучень;

- різноманітність мовних засобів;

- нешаблонність у побудові висловлювання;

- доречність;

- виразність дикції;

- відповідність інтонації мовленнєвій ситуації;

адекватна реакція на аудиторію.

Завдання 5. Робота над правильністю мовлення.

1. Поставте наголоси у словах. З’ясуйте слова з дублетним наголосом та слова, в яких наголос сприяє розрізненню значень:

Засідання, об’єднання, поверх, алфавіт, білизна, заклад, користь, заголовок, відомість, вигода, адресний, помилка, завдання, запитання, зібрання, живопис, літопис, каталог, корисний, черговий, новий, процент, видання, ненавидіти, байдуже, виразний, заняття, атлас, одинадцять, близький, мабуть, принести, середина, ім’я.

2. Опрацюйте можливі орфоепічні помилки в словах.

1. Каталог, квартал, красивіше, аристократія, феномен.

2. Компетентний (чи [пент]), констатувати (чи [стант]), ескорт (чи экскорт), юрисконсульт (чи юристконсульт), безпрецедентний (чи [ценд]).

3. Відредагуйте речення, виправивши мовностилістичні помилки.

1. Про це можуть посвідчити й окремі підзаголовки твору.

2. Принижені вимоги до випускників шкіл не сприяли успіхові.

3. Абсолютна більшість цих наказів виконана.

4. Я навчився примовчувати свої думки.

5. Зараз п’ять годин.

6. Завдяки хворобі вона дуже відстала по хімії.

7. Я виходжу на слідуючій зупинці.

8. Хтось подав сміливу репліку.

9. Я могла б привести багаточисленні приклади.

4. Продовжте синонімічний ряд:

адекватний – рівний, ...

ефектний – виграшний, ...

рентабельний – вигідний, ...

стимулювати – заохочувати, ...

диференціювати – розрізняти, ...

концентрувати – зосереджувати, ...

Слова для довідок: відповідний; однаковий; доцільний; прибутковий; поділяти; розчленувати, згущувати; збагачувати; яскравий; той, що справляє враження, виділяється; панувати; головувати; спонукати до дії, давати поштовх.

5. Поясніть значення слів-паронімів і введіть їх у речення:

порівняти і зрівняти; надягати і одягати.

ефектний і ефективний; економний і економічний.

одинарний і ординарний; апробовувати і випробувати.

представити і надати; акціонерний і акціонерський.

абонент і абонемент; адресат і адресант.

6. Прокоментуйте помилки у висловах:

кримінальний злочин; вільна вакансія;

прейскурант цін; пам'ятний сувенір;

майбутні перспективи; сміливий ризик;

перша прем'єра; моя автобіографія;

перше бойове хрещення; хронометраж часу.

7. Усуньте багатослівність у висловах:

кожна хвилина часу; відступати назад;

у грудні місяці; вперше познайомитися;

заповідати в спадок; у літній період часу.

9. Випишіть мовні огріхи, які є типовим порушенням орфоепічних і

акцентуаційних норм, у мові:

а) дикторів українського телебачення і радіо;

б) викладачів навчального закладу, в якому навчаєтеся.

Завдання 6. Робота над точністю й виразністю мовлення.

1. Придумайте фрази зі словами: терпіння, терплячість, терпимість,

толерантність.

2. Поясніть значення фразеологізмів:

грати першу скрипку; варитися у власному соку;

зняти стружку; через пень-колоду;

зуби заговорювати; водити за ніс;

3. Продовжте фрази:

Стало ясно, що труднощі з кожним днем будуть...

Ми сподіваємося, що до кінця року рівень виробництва почне...

Моя тривога., з кожним днем.

Площа засолених ґрунтів... з кожним роком

(зростати, збільшуватися, підвищуватися, посилюватися).

4. Відредагуйте фрази; поясніть помилки в побудові речень.

1. Зустріч пройшла з великим інтересом.

2. Я відмітив характерну йому помилку.

3. Хотілося б, щоб ви скоріше надали увагу нашій організації.

4. Він спробував застерегти невірний крок директора.

5. На зустрічі був присутній і представник із заводу.

6. Обробивши ці дані, з'ясувалася повна картина стану справ.

7. Моя думка до нього як до людини непогане.

8. Прочитавши рекомендовану викладачем літературу, студентам

сталі ясні багато складних питань.

9. На порядку денному стояло питання про ресурси.

10. Піднімаючись по сходах, в очі мені кинулося дивне оголошення.

11. Мені набридло витрачати нерви на це питання.

12. Я зрозумів, який натяк мені дали.

13. У нас найдешевша вартість товарів.

14. Я не хочу нагнітати обстановку.

15. Багато хто піддався на прийом квартир, роботи, дач.

16. Приведені відомості в останньому статзвіті говорять про те, що

проблема ще не вирішена.

17. Микола чекав мене на коридорі.

18. Я не раз відзначав про те, що необхідно дотримувати інструкцію.

19. Все це позначається на роботу.

20. Дозволите підняти цей тост за наші успіхи.

5. Складіть речення, добираючи правильний варіант.

1. Я ... зі своєю подругою (переписуюсь, листуюсь).

2. У нашій школі провели такі ... (міроприємства, заходи).

3. Більша частина присутніх пішла додому, а лишилась на нараду

(останні, решта).

4. Цього разу збори були ... (чисельні, численні).

5. В оздобленні кімнати ... участь не лише дорослі, а й школярі

(прийняли, взяли).

6. Я... ,що так робити неможна (рахую, вважаю).

6. Які слова слід вжити, щоб поєднати з прикметниками:

Слідуючий, наступний, подальший, дальший, такий.

Слова для довідок:

робота, тиждень, зупинка, доля, настрій, питання,

параграф, абзац, приватизація.

7. Доберіть:

а) синоніми до слів: старанний

авторитет

б) означення до іменників: характер

поведінка -

в) із якими прикметниками сполучаються дані іменники:

ставлення

стосунки

відношення

відносини

взаємини -

Слова для добору: виробничі, доброзичливі, господарські,

грошові, промислові, товарні, соціально-економічні, суспільно-

політичні, кредитні, майнові, естетичні, синтаксичні, математичні,

процентні, торгові, родинні, міжнародні, міжнаціональні, громадські,

ворожі, дипломатичні, економічні, класові, земельні, уважні.

8. Чи є нормативним вживання поданих слів? Відповідь аргументуйте.

Постачальник, багаточисельний, нечисленний, міроприємство,

співставляти, збігатися, слідуючий, виняток, на протязі

9. Перекладіть українською мовою:

в любом случае исключение из правил

повестка дня благодарю Вас

личный пример из уважения к Вам

личное дело следующие члены группы

внести предложение в двух словах

в течение года в двух шагах

поблагодарить друга оказать помощь

объявить благодарность в ближайшее время

в соответствии с постановлением

принять участие в мероприятиях

принять решительные меры

говорить на украинском языке

Завдання 7 . Продовжте речення:

1. Етикет - це ...

2. Службовий етикет визначає ...

3. Перше враження від людини складається з того, наскільки ...

4. Поганий настрій не слід ..., оскільки ...

5. Загальна і мовна культура людини виявляється у ...

6. Пошанна множина в українській мові виражається тільки ...

7. Невід’ємним атрибутом ділового життя сьогодні є ...