43. Какие обязательства несут корпорации перед клиентами и потребителями?

Обязательство — относительное гражданское правоотношение, в силу которого одна сторона обязана совершить в пользу другой стороны определённые действия или воздержаться от определённых действий.

Право - это неотъемлемая возможность человека что-то делать, осуществлять.

Корпорации обязаны учитывать права потребителей, а именно:

Право на безопасность - потребители должны быть защищены от вредных для здоровья или опасных для жизни товаров, процедур и услуг.

Право на информацию - потребители должны иметь право знать факты, чтобы быть в состоянии сделать правильный выбор и иметь защиту против нечестной или ложной рекламы или этикеток.

Право выбора - потребители должны иметь доступ к широкому, ассортименту товаров и услуг удовлетворительного качества по конку­рентоспособным ценам.

Право слова - интересы потребителей должны быть учтены при подготовке и осуществлении государственной политики.

Право на компенсацию - потребителям должно гарантироваться объективное рассмотрение их справедливых претензий, в том числе ком­пенсация за обман, дефекты товаров или неудовлетворительное обслужи­вание.

Право на просвещение в области прав потребителей - полу­чать информацию об основных правах и обязанностях потребителей и о том, как ими пользоваться.

Право на здоровое окружение - жить и работать в условиях, ко­торые не угрожают здоровью нынешнего и грядущих поколений.

В России эти права закреплены за потребителем товаров и ус­луг в законодательном порядке.

Проблема:Многие предприятия малого бизнеса в России предлагают свою продукцию и услуги широкой публике, а не другим предприятиям. При старой системе покупатели в государственных магазинах име­ли довольно мало прав. Качество товаров было, как правило, низ­ким, и нередко проданные вещи оказывались с дефектом, но поку­патель не имел права на возвращение товара, если он уже вышел из магазина.

Решение: Сейчас положение в России меняется и даже начинают появляться ассоциации прав потребителей. Предприниматель дол­жен помнить о постоянно расширяющихся правах потребителей. 

44. Каковы противоречия в отношениях между корпорациями и потребителями?

Проблема: Одна из основных проблем в этой системе отношений — безопасность продукции и соответствие ее характеристик и функций цели и назначению ее создания.

Решение: Корпорации должны обеспечивать безопасность своей продукции, улучшать стандарты контроля качества, внешнего вида продукции, ее рабочих характеристик, а также контроля за процессом производства продукции, соблюдения технологии ее изготовления.

В этом случае велика роль самих граждан и обществ потребителей в проверке ими качества и безопасности продукции и доведения информации до широких слоев общества. Например, компания Husbrough, продававшая опасные для детей военные игрушки, под нажимом общественности была вынуждена прекратить их производство.

В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело широкий размах. Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом РФ "О защите прав потребителей", деятельностью Госстандарта РФ, Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства, организациями потребителей, которые объединены в Федерацию обществ потребителей.

Моральный долг корпораций — говорить в рекламе правду о своей продукции, не вводить в заблуждение потребителей, преувеличивая ее положительные стороны, не рекламировать продукцию заведомо некачественную и даже опасную.

45. Какие группы являются объектами внешней социальной политики на предприятии?

Внешняя корпоративная социальная политика – социальная политика, проводимая для местного сообщества на территории деятельности компании или ее отдельных предприятий.

Участие в масштабных социальных проектах, связанных со строительством объектов социальной инфраструктуры, является наиболее заметным направлением внешней социальной политики компаний. С помощью бизнеса поддерживаются медицинские учреждения, ремонтируются школы, реставрируются храмы во многих российских регионах. При поддержке бизнеса активно развивается жилищное строительство и обеспечивается функционирование и даже реформирование жилищно-коммунального хозяйства.

Наиболее существенна помощь российского бизнеса власти и населению в монопроизводственных городах. В Социальном кодексе компании «Лукойл» провозглашается ее ответственность за развитие монопроизводственных населенных пунктов, предусматриваются меры в области охраны природы, развития образования, науки, культуры, спорта и сохранения национально-культурной самобытности населения, проживающего в районе деятельности компании.

Проблема: В некоторых случаях внешняя социальная политика фирмы способствует устранению провалов государства в определенных направлениях социальной сферы; зачастую муниципальные и региональные власти согласуют и даже перекладывают значительную часть социальной нагрузки на предприятия.

Решение: Представители бизнеса сегодня принимают активное участие в различных консультативных органах и структурах, ответственных за осуществление социальной политики на федеральном и региональном уровне. В частности, он активно участвует в разработке жилищной реформы и реформы образования. 

46. Какие способы оценки эффективности социальной политики предприятия существуют?

Эффективность развития крупных корпораций, в том числе и таких, как ОАО «РЖД», в определенной степени зависит от эффективности функционирования объектов социальной сферы, которая, в свою очередь, подразделяется на коммерческую, оцениваемую соотношением затрат и доходов от деятельности, системную, т.е. суммарную составляющую эффективности сложного объекта и неэкономическую (не измеряемую в стоимостном выражении) составляющую социальной деятельности, заключающуюся в количестве оказанных услуг поликлиник, степени использования койко-мест в больнице, количестве бесплатных путевок, отдыхающих в оздоровительных лагерях детей работников и т.п.

Важнейшим проявлением эффективности развития социальной сферы компании в условиях современного развития рынка труда является именно системная составляющая эффективности, имеющая положительный синергетический эффект.

Основой расчетов экономической эффективности проектов инвестирования в социальную сферу являются соответствующие нормативные документы, методики оценки эффективности инвестиционных проектов и их отбора для финансирования. Существует три вида эффективности проектов: 

	коммерческая (финансовая), учитывающая финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников;
	бюджетная, отражающая финансовые последствия осуществления проекта для бюджета (федерального, регионального или местного);
	народнохозяйственная экономическая эффективность, учитывающая затраты и результаты, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение.

Проблема: Самые крупномасштабные затраты на внутренние и внешние социальные программы могут оказаться неэффективными в силу их нерационального распределения в пределах каждого направления либо неверного представления при оценке их экономической и социальной эффективности.

Решение: Целесообразно проводить оценку социальных программ организации по соотношению затрат, результатов и долгосрочного воздействия социальных программ на деятельность организации.

47. Кто формулирует запрос на оценку корпоративной социальной политики и как используются результаты оценки?

Существует нескольких форматов публичной отчетности компаний, предложенных международными организациями, международными и национальными объединениями предпринимателей, национальными организациями по стандартизации, некоммерческими организациями потребителей и инвесторов.

На основе методики, предложенной «Глобальной инициативой по отчётности», в 2007 году Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП) разработал базовые индикаторы результативности, предназначенные для использования при подготовке корпоративных нефинансовых отчетов (социальных, в области устойчивого развития, экологических), а также в системах управления компаниями для организации мониторинга, контроля и оценки ключевых результатов деятельности. Индикаторы разработаны для каждого из аспектов деятельности компании, которые отражаются в отчете.

Параметры оценки выбираются с таким  расчетом, чтобы их можно было измерить с помощью доступных количественных показателей, которые называются индикаторами. Индикатор должен обладать определенными свойствами  – однозначность, доступность, измеримость. Сравнение значений индикаторов с целевыми показателями, заложенными в программе, дает ответы на вопросы оценки в количественном

выражении  и позволяет экспертам судить об успешности программы. Для проведения оценки важно выработать систему показателей, которая может включать два типа: промежуточные и  результирующие

 показатели.

Проблема: Развитие и функционирование современных организаций  – в бизнес - секторе, в бюджетном или некоммерческом третьем секторе – сегодня неразрывно связано с проблемой обеспечения качества их  работы.

Решение: Проводить более точную оценку корпоративной социальной политики, для выявления эффективности программы.

48. Какие индикаторы эффективности корпоративной социальной ответственности Вы можете назвать?

Индикаторы эффективности:

• экономическая результативность;

• организационное управление;

• экология и охрана окружающей среды;

• взаимодействие с потребителем;

• трудовые отношения.

В ходе рейтингового исследования уровня эффективности социальной ответственности организации подлежит оценке та информация, которая характеризует протекающие процессы в организации, напрямую связанные с формированием, а также реализацией на практике политики социальной ответственности. При составлении рейтинговых оценок в учет принимаются не отдельные разовые мероприятия, которые демонстрирующие социальную ответственность организации, а комплексное воздействие организации как целостной системы на окружающую среду и общество