- •1. Актуальность и перспективы развития рынка услуг.
- •2.Особенности рынка услуг:
- •3.Природа услуг и их классификация.
- •4. Отличительные особенности услуг.
- •5. Cпецифика маркетинга услуг
- •6. Характеристика направлений государственного регулирования сферы услуг
- •7. Сущность и основные направления маркетинговых исследований на рынке услуг
- •8. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг
- •9. Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
- •10. Ассортиментная политика услуг и ее реализация
- •11. Жизненный цикл услуги и его этапы.
- •12. Разработка новой услуги и её качество
- •13. Значение ценовой политики. Функции цены.
- •14. Факторы,влияющие на уровень цены услуг
- •15. Стратегии рыночного ценообразования в сфереуслуг.
- •16. Установление окончательной цены.
- •17. Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг.
- •18.Процесс творческой продажи услуг.
- •21. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.
- •22. Сегментация рынка туристических услуг.
- •23. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •24. Ценовая политика в туристическом маркетинге.
- •27. Сущность маркетинга индустрии
- •28. Гостиничное хозяйство и гостиничный сервис.
- •29.Особенности ресторанного сервиса.
- •30.Значение, сущность и классификация информационных услуг.
- •31. Особенности формирования ценовой и коммуникационной политик на рынке информационных услуг.
- •32. Маркетинг в интернете
- •33.Сущность и значение сервиса. Принципы и функции сервиса.
- •34.Виды сервисного обслуживания. Проблемы и основные подходы к организации сервиса.
- •36. Маркетинг образовательных услуг .
34.Виды сервисного обслуживания. Проблемы и основные подходы к организации сервиса.
Сервисное обслуживание – представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подразделений предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.Основные подходы к осуществлению сервиса:негативный подход – при данном подходе производитель рассматривает проявившиеся дефекты изделия как случайно возникшие ошибки, а сервис как излишни расходы;исследовательский подход – акцент делается на внимательный сбор и обработку информации о дефектах используемой продукции для улучшения в дальнейшем ее качества; этот подход больше опирается на выявление причины возникновения дефекта, нежели на ремонт самого изделия;сервис как хозяйственная деятельность – сервис может быть серьезным источником прибыли организации, особенно если продано большое количество изделий и систем, которые уже находятся в послегарантийном периоде.сервис – обязанность поставщика – сервис обеспечивается тем звеном канала распределения, который наиболее близок к потребителю, обязанности производителя исчерпываются поставкой оговоренных запасных частей и помощью в рамках гарантийного срока; сервис – обязанность производителя– это подход основан на том, что на изделии указана марка производителя и только он может обеспечить полный и качественный сервис; ограниченная ответственность – согласно этому подходу, производитель и поставщик имеют обязанности по ТО до окончания гарантийного срока; после этого сервис осуществляется независимыми фирмами; сервис – средство в конкурентной борьбе – цель – убедить потребителя, чтобы в будущем при возникновении необходимости покупки нового товара данного производителя или поставщика, он не задумывался о каком-либо ином выборе; оптимальное качество – сервис рассматривается как важный источник информации о том, почему появилась неисправность и что нужно для усовершенствования продукции, чтобы в будущем этого не случилось;социально-экономический подход – невнимание производителя к проблемам сервиса оценивается потребителями как грубое пренебрежение их интересами.
35.Маркетинг страховых услуг. Страхование-это отношение по защите имущественных интересов,хоз.субъектов и граждан,при наступлении опред. событий(страх.случаев),за счёт ден.фондов,кот. формируются из уплачиваемых ими страх. взносов.
В процессе страхования участвуют 2 субъекта: 1) страхователь-тот,кот.уплачиваетстрах.взносы 2) страховщик-кот.создаёт и расходует страх.фонд Создание страх.фонда обусловлено страх.интересами.страх.интерес-это мера материал.заинтересованности в страховании.Он вкл. в себя :имущество,право на него,обязательство по отношению к нему,т.е. всё то,что может стать предметом материал.ущерба. страх.интересы могут быть:полными,частичными,интересыстрахования,интересы страховщика. Страхование выполн. след.функции: рисковая-выражается в возмещении риска предупредительная – выраж. в финансировании за счёт ср-в страх.фонда мероприятий по уменьш. страх риска.
сберегательная – предполаг. сохранение и сбережение ден. Сумм контрольная-выраж. в контроле за целевым использ. ср-в страх. Фонда Классификация страхования:
1)В зав-ти от направленийцдеят-ти отраслей: 1.1 личное: - накопительное-страхование жизни,мед.страх.,страх.дополнит.линии,ритуал.страхование. - рисковое – страх.от несчастных случаев и болезней,страх. от несчастных случаев на время поездки за границу
1.2.имущественное страхование: - накопительное(страх.на случай ремонта квартиры,ветиринарное страх.)
- рисковое (страх.грузов,строений,фин.рисков,оборотных ср-в,транспортных ср-в)
1.3.страхование ответственности: - страх.гражданской ответственности автотранспортных ср-в
- страх.проф. ответственности - страх.ответственности перед таможенными органами - страх.перевозчика и экспедитора 2)В зав-ти от участия страхования: 2.1. обязательное 2.2.добровольное 3)В зав-ти от сис-мы страх.отношений: 3.1 страхование
3.2.сострахование-это вид страхования при кот. 2 или более страховщика участвуют опред.долями в страховании одного и того же риска,подписывая совместный или раздельный договор страхования
3.3.двойное страхование-предполаг. страх.одного т того же интереса у разных страховщиков
3.4.перестрахование-предполаг. страх. одним страховщиком на опред.договором условий риска исполнения всех обязательств или части перед страхователем у др. страховщика.
3.5.самострахование-предполаг. создание страхового или резервного фонда непосредственно самим предприятием.