- •1. Актуальность и перспективы развития рынка услуг.
- •2.Особенности рынка услуг:
- •3.Природа услуг и их классификация.
- •4. Отличительные особенности услуг.
- •5. Cпецифика маркетинга услуг
- •6. Характеристика направлений государственного регулирования сферы услуг
- •7. Сущность и основные направления маркетинговых исследований на рынке услуг
- •8. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг
- •9. Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
- •10. Ассортиментная политика услуг и ее реализация
- •11. Жизненный цикл услуги и его этапы.
- •12. Разработка новой услуги и её качество
- •13. Значение ценовой политики. Функции цены.
- •14. Факторы,влияющие на уровень цены услуг
- •15. Стратегии рыночного ценообразования в сфереуслуг.
- •16. Установление окончательной цены.
- •17. Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг.
- •18.Процесс творческой продажи услуг.
- •21. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.
- •22. Сегментация рынка туристических услуг.
- •23. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •24. Ценовая политика в туристическом маркетинге.
- •27. Сущность маркетинга индустрии
- •28. Гостиничное хозяйство и гостиничный сервис.
- •29.Особенности ресторанного сервиса.
- •30.Значение, сущность и классификация информационных услуг.
- •31. Особенности формирования ценовой и коммуникационной политик на рынке информационных услуг.
- •32. Маркетинг в интернете
- •33.Сущность и значение сервиса. Принципы и функции сервиса.
- •34.Виды сервисного обслуживания. Проблемы и основные подходы к организации сервиса.
- •36. Маркетинг образовательных услуг .
9. Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками; стратегия, включающая в себя ряд процедур, используемых продавцами для сегментирования рынка. Используется продавцом для концентрации своих ресурсов на рынке.
Объектами сегментации выступают:- Группы покупателей. Группирование покупателей в соотв. с определенными признаками, которые определенным образом определяют мотивы их действий на рынке. - Группы услуг.Учет нужд и предпочтений покупателей, основанный на качественных характеристиках
предлагаемых услуг.- Компании-конкуренты.Оценка способности конкурентов к продвижению на рынок, объединение их в группы на основании полученной информации. Сегментация по отклику покупателя на продукт вкл. в себя: - обстоятельства использования; - польза; - употребление; - отношение (в т.ч. лояльность).
10. Ассортиментная политика услуг и ее реализация
Принципы формир-я ассорт-та услуг мбразличными. Это ориентация: -на проблему; -на одну ассорт-ую группу; -на опр-й ур-нь цен; -на технологию; -на ур-ньобслуж-я; -на комплексноереш-е проблемы клиента.
Для выбора принципа формир-я ассорт-ой политики необходимо отслеживать измен-е спроса на отдельные
услуги, появление новых или модификацию уже сущ-их услуг, измен-яассорт-та услуг конкур-ов. Для соответствияассорт-та услуг запросам потреб-лей необх-мо управлять ассорт-ом услуг. Это означает постоянно предлагать такойассорт-т услуг, кот-й удовл-л быпокуп-лей с т.з.: широты – фирма может развивать ассор-т за счет оказ-я услуг новых ассорт-ых групп; глубины – -||- увеличивать кол-во ассорт-х позиций в отдельных ассорт-х группах и уменьшать их в других; насыщенности – -||- развивать ассорт-т за счет увелич-я общего числа всех ассорт-х групп; гармоничности – -||- добиваться большей или меньшей
гармоничности между услугами различных ассорт-х групп. Реализ-я ассорт-ой политики в сфере услуг отражается в ассорт-ой стратегии развития фирмы. Выделяют сл. стратегии: 1)стратегия дифференциации; 2)стр-я диверсификации; 3)стр-я специализации; 4)стр-я вертикальной интеграции. Стр-я дифференциации - выделение услуг принципиально отличных, или имеющих конкурентное преимущество, от предоставляемых конкурентами. При использовании данной стратегии необходимо определить позиции конкурентов, их преимущества с учетом сегментации рынка. Стр-я диверсификации предполагает расшир-е номенклатуры услуг. Различают концентрическую, горизонтальнуюи конгломератную диверсификации. При концентрической див-ции фирма расширяет ассорт-т услуг за счет пр-ва новых услуг, кот-е в сов-ти с производимыми обеспеч-ют более высокий уровень их потребительской значимости. При горизонтальной див-ции фирма улучшает рез-ты своейдеят-ти за счет разраб-ки и предлож-я новой услуги, сохранив при этом контакты и связи с осн-ми потреб-ми. Конгломератная див-ия - пр-во совершенно новой услуги, не имеющей отнош-я ни к производимым услугам, ни к имеющимся рынкам. Стратегия специализации связана с деят-ю предпр-я сферы услуг на достаточно узком сегменте и с огр-ымассорт-ом. При применении этой стратегии
необх-модетальноеизуч-е спроса, анализ ЖЦУ и поиск действенныхМа ср-в при переориентации. Стратегия вертикальной интеграции–расшир-е деят-ти по вертикали или по технологической цепочке. Эта стратегия позволяет снизить издержки, связанные с пр-вом услуг, Ма. Для оценки асс-ой п-ки проводят исслед-е рентабельности группы услуг, исп-ют функционально-стоимостный анализ, матрицу совместных покупок. Рез-ты анализа могут применяться в ценовой, коммуникационной политиках.