- •1. Актуальность и перспективы развития рынка услуг.
- •2.Особенности рынка услуг:
- •3.Природа услуг и их классификация.
- •4. Отличительные особенности услуг.
- •5. Cпецифика маркетинга услуг
- •6. Характеристика направлений государственного регулирования сферы услуг
- •7. Сущность и основные направления маркетинговых исследований на рынке услуг
- •8. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг
- •9. Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка
- •10. Ассортиментная политика услуг и ее реализация
- •11. Жизненный цикл услуги и его этапы.
- •12. Разработка новой услуги и её качество
- •13. Значение ценовой политики. Функции цены.
- •14. Факторы,влияющие на уровень цены услуг
- •15. Стратегии рыночного ценообразования в сфереуслуг.
- •16. Установление окончательной цены.
- •17. Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг.
- •18.Процесс творческой продажи услуг.
- •21. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.
- •22. Сегментация рынка туристических услуг.
- •23. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •24. Ценовая политика в туристическом маркетинге.
- •27. Сущность маркетинга индустрии
- •28. Гостиничное хозяйство и гостиничный сервис.
- •29.Особенности ресторанного сервиса.
- •30.Значение, сущность и классификация информационных услуг.
- •31. Особенности формирования ценовой и коммуникационной политик на рынке информационных услуг.
- •32. Маркетинг в интернете
- •33.Сущность и значение сервиса. Принципы и функции сервиса.
- •34.Виды сервисного обслуживания. Проблемы и основные подходы к организации сервиса.
- •36. Маркетинг образовательных услуг .
36. Маркетинг образовательных услуг .
М-г образов.усл.-с-ма действий в целях реализации дан.усл.опред-гоучреждения.Объектмарк.действий-образование,кот.имеетфункцион.ицеленаправл.форму. Цель образов.-формиров.опред .знаний,навыков, способностей,кот.позволяютопред.работу. Виды клиентов при приобретении образов.услуг:
Потр-ль-получатель прод.иусл.образов.:студенты, учащиеся;предпр.иорг-ции,кот.принимают на работу выпускников. Покупатель-принимает реш.о приобретении образов.усл.:родители,учащиеся,фирмы,гос.органы.
Особенности образов.услуг: Нацелена на приобразование личности потр-ля усл.
В процессе обучения потр-ль находится в тесном контакте с преподавателем
Кач-во полученых знаний в момент принятия на работу сложно проверить
На проявление профес.влияют сложность решаемых задач Образвание с одной стороны-это усл.(разл.образов. программы,курсы,семинары,конференции),с др.-продукт(разл.обучающиеся с-мы,видео- и аудиоксеты,учебные пособия). образов.программа-комлекс образов.усл.,кот. направлен на изменение образов.ур.ипрофес. подготовки и обеспечен соотв.рес-ми образов.орг-ции.
Классифобразов.программ: По уровню образования:Довузовские Бакалаврские Магисторские Аспирантские
Программа повышения квалификации 2.по характеру специальности
3.по форме обучения: Дневные Вечерние Заочные Дистанционные 4.по наличию дополнительных услуг:
Обучение по программе зарубежного учреждения Факультет иностранного языка