- •Содержание
- •Введение
- •Теоретико-методические основы изучения форм аутсорсинга управления брэндом и сбытом
- •Понятия, виды и экономическая сущность форм аутсорсинга управления брэндом и сбытом
- •Этапы внедрения форм аутсорсинга управления брэндом и сбытом
- •2 Пути оптимизации эффективности логистических систем на примере оао озпи «альтернатива»
- •2.1 Организационно - экономическая характеристика оао озпи «Альтернатива»
- •2.2 Исследование аутсорсинговой деятельности в оао озпи «Альтернатива»
- •2.3 Разработка рекомендаций по улучшению деятельности оао озпи «Альтернатива»
- •Заключение
- •Список литературы
Теоретико-методические основы изучения форм аутсорсинга управления брэндом и сбытом
Понятия, виды и экономическая сущность форм аутсорсинга управления брэндом и сбытом
Аутсорсинг – это передача некоторых бизнес-процессов компаниям-экспертам в конкретной области (рекламные агентства, охранные предприятия, бухгалтерские конторы, специалисты по информационной безопасности)[7].
В то же время внедрение аутсорсинговой модели ведения бизнеса может дать положительные результаты, так как внешний подрядчик благодаря своему опыту и технологиям способен обеспечить развитие и оптимизацию процессов позиционирования и продвижения на более высоком и качественном уровне[9].
Аутсорсинг отдела продаж незаменим, когда требуется оперативно расширить базу или в сезон, когда не хватает рабочих рук. Компания провайдеры аутсорсинговых услуг в области сбытовой деятельности и управления брендом и маркетингом переводит холодные звонки на аутсорсинг, как правило, два месяца в году.
Спрос на аутсорсинг продаж и компании, его предлагающие, появился в последние несколько лет.
Аутсорсинг продаж — это передача функций отдела продаж компании-аутсорсеру. Обязанности передаются частично либо полностью.
Основная цель сотрудничества с компанией-аутсорсером — это увеличение продаж и сокращение расходов на их организацию. Поэтому оплата предусматривается за результат, а не за потраченное время или количество задействованных сотрудников[9].
Какие функции отдела продаж можно передать на аутсорсинг[2]:
выяснение заинтересованности потенциальных клиентов в ваших товарах или услугах;
проведение презентаций товаров и услуг;
информирование клиентов о новинках, акциях и спецпредложениях;
организация встреч;
работа с возражениями.
Список можно расширить в зависимости от того, какую цель вы ставите перед фирмой-аутсорсером. Ведь на аутсорсинг можно передать не всю работу по продажам, а только определенную ее часть.
В отличие от других видов аутсорсинга, аутсорсинг продаж нередко вызывает довольно серьезные сомнения. Главным образом потому, что продажи для многих предприятий — один из основных видов деятельности. Например, наряду с производством.
Тем не менее, этот вид сотрудничества имеет ряд преимуществ[14]:
высокий уровень квалификации специалистов-аутсорсеров;
высокий уровень работы аутсорсера за счет использования передовых технологий и методик;
реализация непрофильных товаров и услуг;
экономия на налогах и различных отчислениях работникам отдела продаж;
экономия на содержании помещения, техники и пр.;
отсутствие проблем, связанных с текучкой кадров, пропусками по болезни и т. д.
Возможны 3 вида взаимодействия[4]:
«Полное ведение клиента» – работа от создания стратегии до реализации. Передаются все функции отдела или PR-менеджера;
«Удаленный PR-отдел» – наши специалисты берут на себя исполнительные функции и работают в подчинении вашего сотрудника (руководителя по PR).
«Внешний PR-директор» – наш PR-директор выстраивает всю стратегическую работу, а ваши сотрудники занимаются ее реализацией под его постоянным контролем.
Основные виды аутсорсинга продаж
аутсорсинг части процесса продаж (поиск клиентов, ведение переговоров);
аутсорсинг ориентированный на определенный сегмент покупателей
Недостатки использованияданного вида аутсорсинга заключается в следующем.
уровень профессионализма сотрудников аутсорсера может оказаться недостаточным;
возможное отсутствие знаний нюансов и коньюктуры рыночного сегмента компании-принципала у аутсорсера;
наличие рисков утечки информации;
Сегодня не редкость, когда нанимают отдельных специалистов по внутреннему pr или внутренним коммуникациям. Но из-за узкоспециализированности и ограниченности их функционала, таких сотрудников начинают нагружать дополнительными обязанностями из других сфер[19].
Инструментарий пресс-служб зависит от основных задач, которые ставятся перед сотрудником. Конечно, передать под ответственность нанимаемого на аутсорсинг пресс-центра можно все, что заблагорассудиться начальнику. Но не стоит забывать, что в роли исполнителя все-таки выступят пресс-секретарь, pr-менеджер и в некоторых случаях, если особое место в деятельности фирмы уделяется налаживанию связей с государственными органами, то gr-менеджер. Соответственно, в их компетенции будет входить коммуникационная и информационно-консультационная работа. Но не как корпоративное управление или обязанности hr-отдела[7].