75. Приведите примеры процессов разной длины

Длина процесса – субъективная характеристика его протяженности, определяемая путем анализа и принятия решения о том, какую именно деятельность различных организаций (подразделений) нужно последовательно отнести к деятельности, выполняемой в рамках процесса.

Примеры:

• межорганизационный процесс – проходит через несколько организаций до получения продукта, потребляемого клиентом

• межфункциональный процесс – проходит через несколько подразделений от входа в организацию до получения продукта ее клиентом

• процесс подразделения – целиком выполняется в рамках подразделения организации

76. Перечислите цели выделения сквозных процессов

Межфункциональный (сквозной) процесс – бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и административную подчиненность, может проходить через несколько подразделений организации или через всю организацию.

Цели выделения сквозных процессов

• Решить проблему неэффективного взаимодействия подразделений различной функциональной подчиненности (устранить функциональные барьеры)

• Ориентировать деятельность подразделений организации на конечный результат и удовлетворение требований клиентов

77. Перечислите 4 основные проблемы, возникающие при выделении и управлении сквозных процессов. Почему эти проблемы возникают и как их решать?

Проблемы при выделении и управлении сквозных процессов

Проблема 1. Назначение ответственного за результат и эффективность процесса – владельца процесса

• Руководитель должен иметь достаточные полномочия (руководитель должен быть из состава высшего руководства или создан орган коллегиального управления)

Проблема 2. Пересечение процессов в рамках одного функционального подразделения организации

• Сложность координации управленческих решений для начальника функционального подразделения, в котором пересекаются процессы

Проблема 3. Регламент межфункционального процесса превращается в объемный документ, используемый организацией лишь по частям

• Наблюдается избыточность документации, т.е. сотрудники подразделений должны иметь всю документацию по выполняемым процессам, но реально использовать на рабочих местах 10-15 % от каждого документа

• Коэффициент избыточности: 0,07-0,1

Проблема 4. Выделение в организации сквозных процессов приводит к потере части функций или работ подразделений

• Это происходит, когда сквозной процесс определяют как целенаправленную последовательность операций, приводящую к заданному конечному результату

78. Что дает выделение сквозных процессов?

• понимание менеджментом ОРГАНИЗАЦИИ как СИСТЕМЫ

• сотрудники начинают «видеть процессы целиком» и понимают свою роль в удовлетворении потребностей клиентов

• улучшение взаимодействия вовлеченных в сквозные процессы подразделений (сотрудников) и достижение синергетических эффектов

• как следствие, «работы» со сквозными процессами повышается результативность, эффективность и качество (СИСТЕМА изменяется)

79. Почему следующие процессы не являются сквозными (Процесс закупки, производства и отгрузки товарных свиней, Процесс производства готовой продукции, Деятельность отдела сбыта, Процесс коммуникаций в организации, Процедура управления документацией внутреннего происхождения, Операционная цепочка, описанная в виде схемы ARIS, Casewise или Business-Studio из 58 шагов)

«Процесс закупки, производства и отгрузки товарных свиней»	Это не сквозной процесс, а часть цепочки создания ценности , выполняемой организацией
«Процесс производства готовой продукции»	Это не сквозной процесс, а последовательность процессов, обусловленная технологией производства
«Деятельность отдела сбыта»	Это не сквозной процесс, а набор фрагментов различных процессов
«Процесс коммуникаций в организации»	Это вообще не процесс с точки зрения управления, так как нельзя корректно определить его границы
«Процедура управления документацией внутреннего происхождения»	Это не сквозной процесс, а описание последовательности шагов по обработке документов определенного типа
Операционная цепочка (описанная в виде схемы ARIS, Casewise или Business-Studio) из 58 шагов.	Это не сквозной процесс, а некоторое субъективное представление цепочки операций, случайно объединенных в рамках одной схемы