КАФЕДРА «ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ ДЛЯ СТУДЕНТА

по программе «Командообразование в проектных группах»

ФИО__________________________________________________ ГРУППА _________________________

ТРЕНИНГ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА И

КОМПЕТЕНТНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: развитие коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.

Задачи:

1. Развитие навыка целеполагания.

2. Отработка техник установления контакта с деловыми партнёрами.

3. Отработка техник эффективного слушания.

4. Отработка техник регуляции и восстановления контакта.

Роль и эффективность общения очень важны в связи с современными тенденциями, такими как:

• увеличение роли и масштабов общения в деятельности руководителей;

• усиливается роль письменного общения через современные средства связи;

• размываются границы между социально-ролевым, деловым и межличностным общением;

• возрастает расслоение общества, нарастает степень конфликтности отношений между людьми.

Правила для участников тренинга

Тема 1. Целеполагание

Цель: развитие навыка постановки целей

Задачи:

- осознание значимости умения постановки целей деятельности;

- развитие умений выработки стратегии реализации целей по методике У. Диснея;

- отработка навыка знакомства;

- отработка навыка самопрезентации;

- работа с диагностическими методиками «Методика карьерных ориентаций Шейна».

- самостоятельная работа «Развитие навыка наблюдения за особенностями деловых контактов»

Упражнение 1.

Декларация жизненных целей.

Запишите Ваши цели по дисциплине «Командообразование в проектных группах» (какие способности, качества, роли хотите развить и освоить). Желательно на основе методики Гантта.

Дополнительно. Познакомиться с информацией по указанным педагогом адресам Интернета.

Написать краткое эссе.

Тема 2. Общение и коммуникации

Цель: понять особенности процесса общения, три стороны общения, научиться их отличать

Задачи:

- анализ выполнения самостоятельной работы (что удалось и что не удалось, причины проблем, пути их решения);

- знакомство и отработка в упражнениях каждой их сторон общения;

- рефлексия (осмысление и осознание существующих проблем, их формулирование);

- самостоятельная работа «Интересное сообщение» (подготовить на 3 минуты рассказ, письменный отчет);

- диагностика коммуникативных способностей.

ОБЩЕНИЕ

Коммуникация Интеракция Социальная перцепция

Упражнение 2.

Самооценка уровня общительности.

Выводы по теме:

1. Компетентность в общении определяется умением развивать у себя:

• Потребность в общении, которая побуждает человека вступить в контакт с партнёром

• Ориентация в ситуации и целях общения

• Ориентация в личности собеседника

• Планирование что сказать (подбор речевых фраз, выражений)

• Выбор конкретных речевых средств: выразительности речи, убеждения и влияния на партнёра (как говорить и как себя вести при этом)

• Восприятие и оценка ответной реакции партнёра на Ваши слова (интерес, одобрение или безразличие и отвержение)

• Корректировка на основе обратной связи (ответных слов, действий) собственного поведения с целью сохранения взаимопонимания между Вами и партнёром.

Упражнение 3.

Самооценка способностей.

Оцените по 5 балльной шкале (1 – минимальный, 5 - максимальный) степень развитости у Вас перечисленных способностей (на начало тренинга). Данные запишите в таблицу.

Упражнение 4. Самооценка.

Опишите Ваши сильные и слабые коммуникативные способности (можно воспользоваться указанными рекомендациями).

Тема 4. Межличностное общение в команде

Цель: развитие умения общения с участниками команды

Задачи:

- анализ выполнения самостоятельной работы студентами (рефлексия);

- осознание отличия межличностного общения, делового и др. видов;

- выполнение упражнений для развития навыка общения в команде;

- самостоятельная работа

Межличностное общение – один из важнейших аспектов командной работы.

Главная его цель – достижение взаимопонимания и реализация дополнительных целей общения:

• Стимулирование коллективного обучения членов команды; пополнение знаний, обмен информацией и опытом;

• Стимулирование сотрудничества между членами команды, повышение их сплочённости (развитие чувства коллективизма) и побуждение людей к активным действиям;

• Утверждение моральных норм и ценностей организации; влияние на позиции и взгляды людей, а также разъяснение необходимости изменений и улучшений;

• Развитие у участников таких навыков, как умение слушать, правильно определять приоритеты, планировать свою деятельность и др.;

• Предоставление и получение информации в порядке обратной связи между участниками.

Общение представляет собой непрерывный цикл действия и реагирования на это действие, постоянное двустороннее движение. Общение оказывается успешным лишь при правильном истолковании получателем сообщения отправителя. Согласно Эвансу и Расселу (Evans, Russell, 1991), общение приобретает истинную глубину и ценность, только если мы способны создать такую атмосферу открытости, доверия и взаимного уважения, в которой можем делиться друг с другом своими мыслями, переживаниями, эмоциями, предчувствиями, волнениями, радостями, представлениями об идеале и истине.

КОММУНИКАТИВНЫЕ СИГНАЛЫ

Вербальные сигналы Паралингвистические Невербальные сигналы

Ключевые элементы устного общения:

• Разговорный язык (вербальное общение) отражает уровень образования и интеллекта человека. К нему относятся способы употребления слов; язык, на котором говорят; манера всё время говорить «я» вместо «мы» и т.п.

• Особенности звучания речи, например, громкость голоса, акцент, чёткость, интонации, темп речи, манера смеяться, плакать и т.д. По этим особенностям мы можем догадаться о том, что люди ощущают.

• Визуальная информация (невербальное общение). Это информация, передаваемая языком тела, - например, когда человек краснеет от стыда, хмурится, смеётся, опускает голову, складывает руки на груди, жестикулирует. Сюда относятся и манера одеваться, пристрастия в области личной гигиены, привычка чесать затылок, вертеть во время разговора что-то в руках и т.д. Исследования показывают, что более 70% всего общения является невербальным.

Выделяются следующие виды невербального общения:

• Поза. Если человек горбится, это говорит о том, что он слаб, ощущает своё приниженное положение; если держит голову высоко поднятой – что он горд и самоуверен; сидит скрестив ноги – уверен в себе; держит ступни под стулом – подозрителен; сидит развалившись – скучает; наклонился к собеседнику – заинтересован и воодушевлён.

• Выражение лица. Широко раскрытые глаза означают удивление; частое мигание – нервозность; взгляд, устремлённый прямо на собеседника, - интерес, внимание; попытки не смотреть в глаза – неуверенность, ненадёжность; плотно сжатые губы – решительность; красна на щеках – стыд, волнение; бледность – страх, гнев и т.д.

• Жестикуляция – это движения рук и пальцев, которые могут говорить о многом, например о чувстве превосходства (человек сидит подбоченившись); задумчивости, пассивности (руки за спиной); раздражении, возбуждении (сжатые кулаки); робости, неуверенности (рот прикрыт рукой); грусти (подпирает голову рукой); желании привлечь внимание (поднимает указательный палец); нерешительности (снимает и надевает очки); попытке выиграть время (протирает очки).

• Расстояние между людьми. Обычно люди находятся на расстоянии вытянутой руки, незнакомые держатся друг о друга подальше, а хорошие знакомые – на вдвое меньшем расстоянии.

Создать условия для эффективного общения – обязанность руководителей, в этом могут помочь следующие советы будущим руководителям.

• Будьте честным и открытым и предоставляйте всем нуждающимся необходимую информацию.

• Говорите «мы» вместо «я» и «вы».

• Не игнорируйте своих сотрудников.

• Интересуйтесь их мнениями и точками зрения.

• Заранее объясняйте, почему будут приняты те или иные меры.

• Слушайте внимательно и предоставляйте конструктивную информацию в порядке обратной связи.

• Старайтесь ставить себя на место других людей.

• Понимайте своих сотрудников и пытайтесь идти навстречу их пожеланиям.

• Старайтесь не делать эгоцентричных замечаний типа «мой многолетний опыт показывает …», «я знаю, о чём говорю …» и т.д.

• Подчёркивайте необходимость достижения целей.

• Не ищите «козлов отпущения».

Некоторые невербальные сообщения могут вызвать и негативную реакцию, примеры представлены в таблице.

Невербальное сообщение / Выражение лица	Полученный сигнал	Реакция получателя
Разговаривая с сотрудником, руководитель смотрит в сторону	Этот человек не обращает на меня внимания	Мой начальник слишком занят, чтобы интересоваться моими проблемами, или ему просто всё равно
Человек не ответил на приветствие коллеги	Этот человек недружелюбен	С ним невозможно общаться
Сердитый вид: человек смотрит на окружающих с раздражением	Человек сердится	Возможно ответное раздражение, страх или попытка избежать общения
Человек закатывает глаза	Меня не принимают всерьёз	Человек считает себя умнее и лучше меня
Человек глубоко вздыхает	Досада, антипатия или неудовольствие	Со мной не считаются; я этому человеку надоел или он считает меня дураком
Человек тяжело дышит (а иногда и машет руками)	Гнев и сильное волнение	Попытка избежать общения во что бы то ни стало
Разговаривая, человек не смотрит собеседнику в глаза	Ненадёжность или неуверенность	Что это человек скрывает?
Руководитель складывает руки на груди и откидывается назад	Безразличие и невозможность переубедить	Человек уже составил своё мнение, и моя позиция не имеет никакого значения
Руководитель смотрит поверх очков	Скептицизм и недоверие	Он (или она) не верит в то, что я говорю
Руководитель продолжает читать отчёт, пока служащий говорит	Отсутствие интереса/ внимания	Моё мнение абсолютно безразлично моему руководителю

Упражнение 6.

Групповая дискуссия.

Экспертное оценивание: организатора дискуссии, участника дискуссии, эксперта-наблюдателя.