4 Лекция. 26.09.2011 Тема: Постконтрактное регулирование.

(нечестное поведение)

1. Неполнота контракта – когда где-то ошиблись;

2. Ограниченность возможностей мониторинга – отслеживание, обязательно необходимо отслеживать хотя бы 20% деятельности другой стороны контракта;

Моральная угроза в страховании:

1. Недобросовестное поведение – если сегодня дом застрахован, и сегодня же он сгорел;

2. Пренебрежение рисками;

3. Сверхнормативное потребление – бабушки в больницах;

Моральный риск в рыночных транзакциях:

1. Сокрытие неявных качеств продаваемого товара;

2. Недобросовестное распоряжение доверенной собственностью;

• Излишние траты;

• Рискованное потребление;

Моральный риск в организации:

1. Поведение исполнителя

Человек -> Труд ->Деньги

2 типа оплаты труда:

• Повременная (делать вид, но не работать; растягивание работы; ничего не делать; уходить пораньше) – за это вас уволят, это гарантированное увольнение, а не методы отлынивания.

Способы отлынивания от работы:

1. Всегда приходите на работу в разное время - Если ваш начальник никогда точно не знает, в какое время вы будете в офисе, ему трудно будет давать вам задания. 

2. Работайте дома - Удаленная работа - один из самых легких способов избежать неприятных обязанностей. 

3. Старайтесь как можно меньше времени находиться за своим рабочим столом - Если вы работаете в офисе, как можно чаще отлучайтесь в уборную, устраивайте себе перекуры и перерывы на кофе. Заходите в гости к коллегам. Если ваш начальник не сможет вас найти, он не сможет дать вам поручение.

4. Сделайте так, чтобы ваша голосовая почта была переполнена  - Это создает впечатление, что вы настолько заняты, что даже не можете найти времени проверить свои сообщения. 

5. Демонстрируйте доброжелательное неведение - Вы должны производить такое впечатление, как будто вы очень хотите, но никак не можете выполнить данное вам задание. Тогда ваш босс перепоручит его кому-то еще.

6. Произвольно увеличивайте время на специализированные задания  - Если другие не могут делать то, что вы делаете, то они и не знают, сколько на это нужно времени. 

7. Пользуйтесь методом прогнозируемого провала - Как можно дружелюбнее и любезнее дайте понять боссу, что, скорее всего, по объективным причинам не справитесь с тем заданием, которое он планирует вам дать. 

8. Производите впечатление страшной загруженности - Когда вас кто-то спрашивает, как у вас дела, говорите: «Я так занят, что у меня даже нет времени в туалет сходить». 

9. Приписывайте себе чужие заслуги - Этот метод особенно популярен в академическом мире, политических кругах и среди высшего руководства. Приписывайте себе честь за проекты, в которых вы являлись только наблюдателем или участвовали только на этапе их запуска.

10. Освойте технику кибер-безделья  - Запрограммируйте свою электронную почту так, чтобы ваши письма отправлялись, когда вы спите - чтобы создавалось впечатление, что вы трудитесь день и ночь. А монитор можно настроить таким образом, чтобы таблица  Excel выскакивала при любом нажатии клавиши - чтобы можно было при приближении босса мгновенно скрыть игру в пасьянс или страницу ЖЖ, которую вы на самом деле читаете.

Критерии: Делать не больше того объема который дали

• Сдельная – это качество, экономия на качестве, чтобы сделать быстрее и получить деньги.

Способы борьбы:

• Увеличение числа показателей- черные списки;

• Усложнение оценки;

• Распространение на работников определенной доли прибыли;

• Промежуточные системы стимулов, доски почета, премии, соревнования.

Основными методами, используемыми на российских предприятиях для контроля над сотрудниками:

Метод 1. Подбор (отсев) кадров - Первым шагом на пути контроля является процедура подбора и проверки кандидатов. Однако, проблема заключается в том, что специалисты по управлению персоналом даже при использовании самых современных методов психологии не в состоянии однозначно ответить на вопрос, будет ли тот или иной сотрудник в дальнейшем использовать свое положение в корыстных целях. Выявить таких людей бывает очень сложно, так как при приеме на работу стандартные проверки обычно не дают результатов. Да и на бывшем месте работы предпочитают расставаться, не афишируя выявленных фактов, боясь повредить репутации компании, или не желая ввязываться в долгие судебные разбирательства.

Метод 2. Видеонаблюдение - Системы видеонаблюдения на предприятиях бывают двух типов: открытые и скрытые. В первом случае работники знают, что за их действиями наблюдают, стараются максимально полно выполнять возложенные на них функции и избегать злоупотреблений. При скрытой системе персонал не подозревает о наличии видеонаблюдения и ведет себя свободно. Но в этом случае начальство сильно рискует. В результате - потеря лояльности даже самых верных работников.

Метод 3. Автоматизированный учет рабочего времени. Существующие сегодня на рынке электронные системы учета и регистрации рабочего времени без труда позволяют вычислить, например, сколько времени из 8 часов рабочего дня конкретный сотрудник потратил на обед, нахождение вне рабочего места, курилке, когда покинул рабочее место.

Метод 4. Прослушивание и запись телефонных разговоров. Современные системы позволяют суммировать время разговоров сотрудников в течение рабочего дня, контролировать время неслужебных международных и междугородних переговоров.

Использование систем помогает избежать:

• Проявления некомпетентности и грубости сотрудников в общении с клиентами

• Утечки конфиденциальной информации о предприятии

• Недобросовестности менеджеров, агентов и других работников при обсуждении с клиентами финансовых вопросов и ведении деловых переговоров

Метод 5. Просмотр электронной почты. Самый сложный вопрос - законность мониторинга электронной корреспонденции персонала. Просмотр служебной корреспонденции не является ущемлением прав гражданина и не может повлечь за собой какой-либо ответственности со стороны руководителя. Однако работник должен быть поставлен в известность о возможном мониторинге.

Метод 6. Контроль работы компьютера. Существует ряд специальных программ, предназначенных для сбора, хранения и анализа статистики работы компьютера. Они осуществляют исчерпывающий контроль над всеми действиями всех пользователей компьютера. Например, контроль за работой с интернет по серверам или по сайтам. Естественно, такие программы используются на большинстве российских предприятий. Что вполне оправданно и никоим образом не нарушает права сотрудников.

Однако, при контролировании сотрудников руководство должно выполнять ряд правил:

• Уведомлять сотрудников, что их будут контролировать.

• Объяснять необходимость такого контроля. 

• Установливать четкие правила того, что будет контролироваться, и определять виды надзора.

• Ограничивать доступ к определенным ресурсам для всех сотрудников независимо от занимаемой должности. 

• Четко определять меры наказания за нарушение установленных правил.

Только при выполнении всех вышеперечисленных пунктов система контроля будет работать эффективно.

2. Поведение начальника (делегирование полномочий, расширение операции за пределы оптимальности, потребление на рабочем месте, инвестиции за счет делегирования(тырить деньги и вкладывать в хорошее дело), противостояние поглощению)