Барьеры на пути правильного восприятия информации.

1. Физический шум и отвлекающие помехи – различные внешние помехи при коммуникации.

2. Информационные: плохосформулированное сообщение, слишком сложная информация, искажение информации, недостаток информации.

3. Уклонение собеседника от приема инфор­мации, которое проявляется либо в форме открытого нежелания всту­пать в беседу, либо в форме незаинтересованного поведения во время беседы.

4. Семантичес­кий барьер (сема - значение). Он возникает из-за разности в тезаурусах - набора понятий, которыми способен оперировать индивид (верификация производства).

5. Психологические. Барьер первого впечатления, который часто мешает успешной коммуникации. Если театр, как говорил Станиславский, начинается с вешалки, то контакт - с доброжелательной улыбки, теплых слов и т.д.

6. Прагматический барьер. Возникает в случае, если поток полезной информации перекрывается оценкой ее источника.

Успешность делового общения также во многом зависит от умения слушать собеседника.

Умение слушать может показаться на первый взгляд не таким уж труд­ным делом. Но это потому, что некоторые не видят различия между слова­ми “слышать” и “слушать”. Слышать - значит физически воспринимать звук, а слушать - воспринимать звук определенного значения. Слушание же - волевой акт, требующий умственного напряже­ния, внимания, значительных психологических энергозатрат и определенных навыков коммуникативной культуры.

Существует два метода: рефлексивный и не­рефлексивный.

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собесед­ника своими замечаниями. В зависимости от обстоятельств, при таком слушании можно выразить понимание собеседника, одобрение и поддер­жку. Делается это с помощью мимики лица, кивка головы, жеста. Нереф­лексивный метод применяется, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы или испытывает трудности, чтобы расска­зать о своих проблемах и задачах. Рефлексивный метод предполагает более активное слушание, когда слушающий использует вербальную форму для подтверждения понимания информации говорящего.

Правила грамотного слушания.

1. Будьте физически внимательны и поддерживайте с собеседником визуальный контакт. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.

2. Сознательно сконцентрируйте внимание на разговоре, стремитесь свести к минимуму поме­хи, например, телефонные звонки. Не допускайте “блуждания мыслей”

3. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящею. Следите за выражением лица говорящего, его жестами, интонацией голоса: обратите внимание на то, как близко или как далеко находится от вас говорящий.

4. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собе­седнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выра­зит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слу­шающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и насторо­женности в общении.

5. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает, он может быть погружен в свои мысли.

6. Не перебивайте без надобности и не задавайте слишком много вопросов, так как это подавляет собеседника и ставит его в оборонительную позицию