Международный рост качества

Все объявления

ЯндексДирект

Дать объявление

• ISO 9001 в ГОСТ Р!!!

Головной Орган по сертификации, ISO 9001 под ключ, 3 дня! Все регионы РФ!!!

Адрес и телефон  ·  www.isoconsulting.ru

• ISO (ИСО) 9001 за 49000 рублей!

Сертификаты + разработка документации. Срочное получение. По всей России.

sert-center.ru

А. ФЕЙГЕНБАУМ

Чтобы справиться с новыми задачами, руководители компаний должны освоить новый подход к качеству и не воспринимать его только как способ ликвидации дефектов. Современному мировому рынку нужна высококачественная продукция. Повышение качества больше не может быть обязанностью только одного отдела или функциональной структуры. Качество должно стать фундаментальной, ежедневной заботой и постоянно действующей стратегией.

Основные трудности, влияющие на деятельность организации:

• стремительность, агрессивность внешней среды и объем глобальной конкуренции;

• короткие бизнес-циклы и бизнес-колебания на национальных и мировых рынках;

• требования потребителей о соблюдении все более высоких стандартов качества, а не просто сокращении числа дефектов в продукции, которую они приобретают, и услугах, которыми они пользуются;

• ускорение происходящих изменений в процессах производства, разработки продукции и услуг для удовлетворения указанных выше требований потребителей;

• внедрение технологий творчества в область бизнес-деятельности - от глобального распределения и поставок по миру до покупки товаров и услуг через Интернет.

ЯЗЫК КАЧЕСТВА

Все эти факторы сделали качество мировым языком производителей и потребителей. Основа конкурентной силы любого предприятия - способность понимать и результативно использовать этот язык как в технических, так и в других процессах, определяющих качество. Ведь качество - это то, что под ним подразумевает потребитель, а не компания. Лидерство в области качества означает постоянный рост числа высококачественной продукции и услуг, пользующихся устойчивым спросом у потребителей.

Язык качества сам по себе также постоянно меняется. Стремление к лидерству в области качества, включая факторы и инициативы, способствующие этому, - самый сильный стимул улучшений в любой организации. Для поддержания конкурентоспособности компании направляют свои усилия на:

1) разработку и запуск в производство новых видов продукции при осознании сохраняющейся важности потребителя на всем пространстве мирового рынка;

2) эффективное управление закупочной деятельностью, применение для этого интернационализации и аутсорсинга;

3) реализацию более последовательной политики мотивации человеческих ресурсов для поддержания инициатив в области качества и признания важности внедрения научно-технических достижений, а также повышения роли и ответственности каждого внутри компании;

4) принятие нового взгляда на экономику качества;

5) развитие в руководителях нового стратегического и управленческого взгляда на качество.

НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ ДОСТИЖЕНИЯ И ПОКУПАТЕЛЬ

Ведущие силы быстро меняющегося языка качества - глобальная сеть Интернет и информационные технологии, которые влияют на потенциальных потребителей, легко предоставляя им информацию о продуктах и услугах. Технические новшества дают покупателям и пользователям доступ к информации о качестве продукции, произведенной компанией. Привередливые потребители теперь желают ознакомиться с показателями и систематизированными подробностями о качестве, ценности и привлекательности продукции.

Потенциальных покупателей интересует не только информация, подтверждающая, что продукция действительно высокого качества. Они хотят получить более точные сведения о продукции по следующим критериям:

• своевременная доставка продукции как результат эффективно действующей цепочки поставок;

• наличие сети центров технического обслуживания продукции;

• использование при изготовлении продукции достижений передовых технологий;

• четкие инструкции по использованию/применению продукции, обеспечению ее безопасности и гарантированного срока службы;

• "человеческое лицо" организации, ставящей свою марку на продукции, - особенно в том, что касается службы поддержки потребителей.

Интернет и информационные технологии повлияли на международный рост качества и потребительную стоимость продукции, основанной на его определении.

Современное определение качества отличается от долго существовавшей первоначальной ориентации на бездефектные товары или услуги. Конечно, этот аспект по-прежнему важен, но раньше не было развернутого потребительского и рыночного определения того, как следует воспринимать качество в терминах ценности.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА

Сегодняшнее определение качества требует, чтобы вся деятельность компании - проектирование и разработка, производство, сбыт и обслуживание продукции и услуг - была построена в соответствии с конкретными ценностными запросами потребителей. Процессы, происходящие внутри компании, должны управляться и поддерживаться таким образом, чтобы достичь успеха в создании ценности для потребителя.

Компания, которая будет активно использовать этот подход, узнает, что такое успех. Лидерство на сегодняшних рынках с их дикой конкуренцией зависит от систематического выпуска "правильных" вещей, как больших, так и малых, а не только от сокращения выпуска "неправильных" вещей.

Вот почему некоторые виды продукции лидеров мировых рынков (автомобили, грузовики, компьютеры или сотовые телефоны), обладающие маленькими дефектами, - важный показатель в традиционном подходе к управлению качеством - могут иметь очень низкие показатели продаж. А все просто: такая продукция не обладает той качественной ценностью, которую требуют потребители.

Этим объясняется, почему большинство сегодняшних компаний - лидеров мирового рынка - считают качество не столько сугубо техническим вопросом, сколько фундаментальным подходом в управлении своими компаниями. Качество служит для поддержания постоянного стремления работников компаний к совершенству.

Но самое важное, руководители осознали основополагающий принцип бизнес-деятельности: то, что улучшает качество в какой-то отдельной части организации, улучшает его во всех других ее частях.

ПЯТЬ ОБЛАСТЕЙ ДЛЯ УСИЛИЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Международный рост качества сегодня нельзя представить без постоянного внедрения инноваций в менеджмент и управление организациями.

Высшие руководители осознали важность инноваций, и это отличительная черта большинства современных успешных компаний. Чтобы соответствовать международным требованиям и поддержать свою конкурентоспособность в области качества, компании должны стать лидерами в пяти упомянутых выше областях.

1. Разработка и запуск в производство новых видов продукции, осознание сохраняющейся важности потребителя на всем пространстве мирового рынка.

Более быстрый выпуск новой высококачественной продукции основан на четко выраженном лидерстве руководителей, системах качества и технологиях, направленных на сокращение времени цикла и достижение всех качественных показателей. Без этого успех новой продукции и ее высокий уровень потребительной ценности невозможны.

Важную роль играет не только технология производства продукции. Высшее руководство компании и система качества на предприятии, ориентированные на новую продукцию, обеспечат интеграцию процессов разработки, планирования, производства, поставок и обслуживания.

Все это сильно отличается от практики прошлых лет. Тогда механизмы управления были по своей сути лишь отдельными островками качества, в первую очередь нацеленными на технологию, и не имели эффективных "мостов" для объединения с другими процессами компании, влияющими на качество.

Сегодня движение в сторону более тщательно структурированных действий, направленных на качество, четко и последовательно управляется методами измерения потребительной ценности продукции, разработанными для выявления и предотвращения постепенного ухудшения ее качества. Это особенно наглядно проявляется в конкурентной среде: на основе данных, получаемых покупателем при помощи Интернета и информационных технологий, ожидания потребителей относительно ценности продукции быстро меняются.

Результаты этих измерений становятся основой для планирования разработки новой продукции в целях недопущения какого-либо негативного влияния на удовлетворенность потребителя ценностью приобретаемой продукции в ходе выпуска ее на рынок.

Освоение и эффективное внедрение подходов, повышающих значимость качества продукции и сокращающих время на проектирование и разработку продукции, необходимы компаниям, чтобы оставаться конкурентоспособными на современном быстро меняющемся рынке.

2. Более эффективное управление закупочной деятельностью, применение для этого интернационализации и аутсорсинга.

Эта деятельность в нацеленных на качество компаниях требует целенаправленного, систематического менеджмента и акцента на качество поставщиков в самом широком спектре бизнес-операций, таких как производство деталей, технологическая разработка, материалы и комплектующие узлы, услуги связи, информационные технологии, логистика, финансы и услуги по хранению и складированию.

Данная ключевая область в первую очередь требует от компании налаживания хороших и более результативных партнерских отношений со своими поставщиками - и на национальном, и на мировом уровне. Такая деятельность сильно отличается от подхода "настоять на своих условиях". Сейчас гибкость поставщика и готовность быстро оказать помощь компании - основные требования при выборе поставщиков.

Другой фактор эффективного управления цепочкой поставок в современной конкурентной среде - это тесное сотрудничество и совместная разработка продукции компанией и ее поставщиками.

Компаниям нужно взаимодействовать в установлении технических требований, логистике, обработке информации, повышении эффективности использования человеческих ресурсов, распределении и сбыте продукции, а также оптимизации запасов. Открытое партнерство делает ключевые партнерские стратегии взаимодействия более управляемыми и более эффективными в том, что касается качества поставляемой продукции, включения в сферу взаимовыгодного сотрудничества дополнительных услуг, предоставляемых поставщиком.

3. Реализация более последовательной политики мотивации человеческих ресурсов для поддержания инициатив в области качества и признания важности внедрения научно-технических достижений, а также повышения роли и ответственности каждого внутри компании.

Такая политика очень далека от прежней практики, когда все полагались на хорошо подготовленные собрания и зажигательные речи. Но когда работник возвращался на свое рабочее место, он по-прежнему сталкивался с двуличными подходами к качеству. Разные подразделения были разобщены. Это серьезным образом сказывалось на качестве и делало процесс неэффективным.

Современные руководители компаний, наоборот, поддерживают стремление своих сотрудников развивать фундаментальные знания и профессиональные навыки, которые можно с успехом применить в области качества. Важное значение придается коллективному творчеству, действительно позволяющему нацелить организацию на постоянное повышение качества.

Этот процесс выходит за рамки подхода простого делегирования полномочий работникам, применявшегося в прошлые годы. Делегирование полномочий обычно сводилось к увеличению объемов решаемых задач и росту ответственности за качество без существенных изменений в методах управления и выделяемых ресурсах, достаточных для обеспечения реальных улучшений. Результаты же были незначительными.

Все большее значение придается формированию атмосферы доверия, открытости и честного взаимодействия для поощрения индивидуальных инициатив в области повышения качества. Работникам предоставляется возможность разрабатывать собственные формы анализа успехов в области качества, работать в команде и использовать бенчмаркинг для поиска и внедрения улучшений.

В бизнесе всегда найдется способ лучше существующего. Более других способны выявить такой способ те, кто находится ближе всего к осуществляемой деятельности. Если им предоставить соответствующие инструменты и поддержку со стороны менеджеров, они смогут предложить и реализовать улучшение.