- •Допущено учебно-методическим объединением
- •Введение
- •Раздел I. Основы менеджмента предприятия торговли Глава 1. Введение в менеджмент
- •1.1. Менеджмент торговой организации. Предпринимательство и менеджмент
- •Сопоставление функций предпринимательства и менеджмента
- •1.2. Общие принципы и функции менеджмента
- •1.3. Торговая организация и сфера ее функционирования
- •1.4. Формирование и развитие менеджмента как научной дисциплины
- •1.5. Система управления предприятием (японский и американский подходы)
- •1. Обеспечение персоналом
- •2. Технология менеджмента
- •3. Организация и стимулирование труда
- •Глава 2. Планирование деятельности торговой организации
- •2.1. Основы стратегического планирования
- •2.2. Цели и стратегии развития торговой организации
- •2.3. Планирование реализации стратегии организации
- •2.4. Составление бизнес-плана торгового предприятия
- •Виды бизнес-планов и специфические их особенности
- •Раздел 1. Общие сведения о предприятии. В разделе приводятся следующие данные:
- •Раздел 7. Организационный план. В разделе излагаются организационные аспекты функционирования предприятия:
- •Раздел 8. Оценка предпринимательских рисков и их страхование. В разделе следует указать:
- •Раздел 9. Финансовый план. Раздел является денежным обобщением проектных решений, обоснование которых дается в предыдущих разделах бизнес-плана. Он должен содержать следующую информацию:
- •Прогноз доходов и затрат
- •Глава 3. Основы организационного дизайна предприятий торговли
- •3.1. Модели организационных структур и область их применения
- •3.2. Распределение полномочий и ответственности в организационной структуре
- •3.3. Анализ и проектирование структуры организации
- •Глава 4. Система внутриорганизационного контроля
- •4.1. Контроль как функция управления, его виды и обеспечение
- •Сравнение бюрократической и децентрализованной систем контроля*
- •4.2. Проектирование и реализация системы контроля
- •Вариант сметы проекта контроля
- •Глава 5. Связующие процессы в управлении организацией торговли
- •5.1. Информационная система торговой организации
- •5.2. Создание автоматизированной информационной системы
- •5.3. Решения в практике менеджмента. Понятие и виды
- •5.4. Организация подготовки, принятие и исполнение решений
- •Раздел II. Руководитель в системе управления предприятием торговли Глава 6. Лидерство и стиль управления
- •6.1. Власть и личное влияние руководителя
- •6.2. Понятие и классификация стилей управления
- •6.3. Ситуационные модели выбора стиля
- •Глава 7. Управленческое общение в профессиональной деятельности руководителя
- •7.1. Управленческое общение и пути повышения его эффективности
- •7.2. Формы управленческого общения
- •Глава 8. Основы самоменеджмента
- •8.1. Организация труда менеджера предприятия торговли и методы его анализа
- •Требования к организации рабочего места руководителя с учетом нормативов СниП
- •8.2. Оценка и планирование труда руководителя
- •8.3. Делегирование полномочий
- •Раздел III. Управление персоналом торговой организации Глава 9. Построение системы управления персоналом предприятия торговли
- •9.1. Общие подходы к разработке системы управления персоналом
- •9.2. Организация и регулирование кадровой работы
- •Глава 10. Методы управления персоналом торговой организации
- •10.1. Сущность и классификация методов управления персоналом
- •10.2. Административные методы управления персоналом
- •10.3. Экономические методы управления персоналом
- •10.4. Социально-психологические методы управления персоналом
- •10.5. Планирование социального развития коллектива предприятия торговли
- •6. Стратегия финансирования и эффективность плана социального развития.
- •Глава 11. Технологии кадрового менеджмента
- •11.1. Формирование кадрового потенциала организации
- •11.2. Внешний и внутренний наем персонала
- •11.3. Управление адаптацией персонала
- •11.4. Оценка персонала предприятия торговли
- •Примерная схема оценки персонала небольшого предприятия торговли
- •Программа оценки начальника отдела продаж Сидорова г. А. На 1.01-1.06.2003 г.
- •Контрольный лист наблюдений за работой продавцов-кассиров отдела ____________________ на 30.05.2003 года
- •11.5. Управление процессом обучения и повышения квалификации кадров
- •11.6. Движение персонала внутри организации и увольнение
- •Глава 12. Управление работой группы
- •12.1. Понятие и виды групп
- •12.2. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •12.3. Диагностика и управление работой группы
- •Критерии, используемые для оценки ценностно-ориентационного единства группы
- •Глава 13. Управление конфликтами
- •13.1. Конфликты в деятельности менеджера торгового предприятия
- •13.2. Динамика и технология управления конфликтами
- •Глава 14. Управление стрессами
- •14.1. Понятие и природа стресса
- •14.2. Управление стрессом
- •Раздел IV. Мотивация и стимулирование деятельности персонала Глава 15. Основы теории трудового поведения
- •15.1. Трудовое поведение, мотивы и стимулы
- •15.2. Содержательные теории мотивации
- •Механизм влияния организационных факторов на потребности работника
- •15.3. Процессуальные модели трудового поведения
- •Глава 16. Стимулирование персонала торговой организации
- •16.1. Общие подходы и принципы стимулирования труда работников
- •16.2. Формы оплаты труда и их мотивационная направленность
- •16.3. Методы формирования тарифных систем и схем окладов
- •Примерная схема оценки должностей розничного торгового предприятия
- •Результаты оценки должностей предприятия торговли
- •16.4. Управление материальным стимулированием персонала
- •16.5. Социально-психологическое стимулирование персонала
- •Законы и нормативные акты
- •Литература
- •Содержание
Глава 5. Связующие процессы в управлении организацией торговли
5.1. Информационная система торговой организации
Функционирование торгового предприятия обеспечивается информационными коммуникациями. Одно из значений слова «коммуникация» (лат. communicaio) трактуется как сообщение, передача мыслей. В переводе с английского языка communicate – передавать, сообщать. В контексте функционирования организации информационные коммуникации представляют собой процесс обмена информацией о состоянии и процессах, происходящих во внешней и внутренней среде организации. Передаваемая информация классифицируется по ряду признаков.
По способу возникновения различают формальную и неформальную информацию. Формальная информация является отражением организационных связей между элементами организационной структурой. Она обслуживает процесс реализации функций и формируется путем использования формальных методов ее сбора, обработки и передачи, фиксируемых в соответствующих регламентах. Неформальная информация возникает спонтанно и не поддается регулированию со стороны руководства. В организации она может принимать форму слухов, причиной возникновения которых является недостаточный объем формальной информации.
По месту возникновения различают внешнюю и внутреннюю информацию. Внешняя информация формируется во внешней среде организации. Внутренняя образуется в самой организации и является продуктом ее жизнедеятельности. Между внутренней и внешней средой происходит постоянный обмен информацией. Во внешнюю среду поступает информация, необходимая партнерам для заключения деловых сделок, кредитования, в статистические и налоговые органы, реклама. Для функционирования организации необходима информация о рынках, действующем законодательстве, о конкурентах и проч. Внутренняя информация дифференцируется на вертикальную, передаваемую от вышестоящих уровней на нижестоящие и обратно, и горизонтальную, передаваемую в пределах одного уровня организационной структуры.
По форме передачи и восприятия различают информацию, возникающую в процессе межличностного общения (вербальную и невербальную), и информацию, передаваемую на определенных носителях в виде текста, формул, таблиц, графиков, изображения. Носителями информации могут быть бумажные, аудио– и видеозаписи.
Достаточно обширна классификация информации по содержанию. Например, формальную информацию можно подразделить на торгово-оперативную, учетную, плановую, контрольную, отчетную и т. д.
Реализация функций информации обеспечивается за счет соблюдения ряда требований. Наиболее важными из них являются:
1. Оптимальность объема представления информации. Наличие информации в объеме, превышающем потребности пользователя, приводит к снижению эффективности ее восприятия и использования, увеличивает непроизводительные затраты, связанные со сбором, обработкой и хранением излишней информации. Недостаток информации снижает качество принимаемых решений и результативность действий. В этой связи большое значение приобретает регулирование информационных потоков, позволяющее регламентировать объем информации, необходимой для реализации установленных целей.
2. Адекватность отражения состояний и процессов. Информация должна однозначно фиксировать специфику объекта, не допускать различных ее толкований. Важной проблемой является подбор показателей, наиболее адекватно отражающих исследуемые характеристики.
3. Эффективность восприятия. Речь идет, прежде всего, о структуре и форме подачи информации, способствующих более быстрому ее усвоению и запоминанию.
4. Своевременность представления. Сроки представления информации должны обеспечивать быструю реакцию организации на изменения, происходящие во внешней и внутренней среде, удовлетворять потребности пользователя. Жесткий контроль сроков позволит избежать возможных потерь, связанных с их несоблюдением.
В процессе перемещения информация теряется и искажается. Причиной этого могут быть организационные факторы (неэффективное регламентирование и регулирование информационных потоков, неэффективная организационная структура) и личностные факторы (неудовлетворительный социально-психологический климат в коллективе, сознательное или неосознанное искажение информации отдельными работниками, фильтрация информации на основе субъективных оценок ее важности). В результате при прохождении информации по вертикали в зависимости от размера предприятия и ряда других факторов теряется, по разным оценкам, от 50 до 90%. Горизонтальные коммуникации значительно эффективнее.
Повысить эффективность информационных коммуникаций можно несколькими способами, выбор которых определяется причиной потери информации.
1. Организационные методы. Связаны с устранением недостатков организационной структуры, которые приводят к потере информации, с осуществлением организационных кадровых решений и мер, способствующих эффективному обмену информацией. К организационным методам относят: сокращение уровней управления, перераспределение функций, формирование межфункциональных подразделений, групп, введение должности менеджера-интегратора, ротация персонала.
2. Регулирование информационных потоков. Регламентирование количественной и качественной потребности в информации в соответствии с функциями и задачами, реализуемыми на данном рабочем месте.
3. Введение регламентов, обеспечивающих однозначное восприятие информации персоналом.
4. Внедрение организационных форм обмена информацией между участниками решения задачи, в том числе основанных на использовании современных программных продуктов, позволяющих осуществлять взаимодействие через персональные компьютеры, удаленные друг от друга на любые расстояния. К таким формам относятся мини-совещания, летучки, короткие обсуждения проблем, селекторные совещания, совместное принятие решений в режиме «телеработы».
5. Создание условий для неформального общения персонала в рабочее и внерабочее время (организация неформальных встреч, совместное празднование юбилеев, праздников, дней рождения, совместные поездки за город).
6. Внедрение программ, направленных на совершенствование обратной связи в процессе обмена информацией между руководством и подчиненными (например, программа «открытых дверей», обеспечивающая доступность высшего руководства для непосредственного общения с подчиненными).
7. Проведение опросов персонала, позволяющих выяснить недостатки в информационном обмене. Задаваемые вопросы должны позволить оценить: объем, качество и своевременность доводимой до персонала информации, проблемы информационного обеспечения, с которыми сталкиваются работники, степень удовлетворенности работников объемом получаемой информации с точки зрения реализации установленных функций, результативность общения с непосредственным руководителем.
8. Использование приемов, позволяющих устранить промежуточные звенья в процессе передачи информации: телефоны доверия, ящики для предложений и замечаний, сообщения, направляемые по электронной почте, стенные газеты. На крупных предприятиях торговли могут издаваться газеты, журналы, функционируют радиотрансляционнные сети, студии телевидения.