- •Допущено учебно-методическим объединением
- •Введение
- •Раздел I. Основы менеджмента предприятия торговли Глава 1. Введение в менеджмент
- •1.1. Менеджмент торговой организации. Предпринимательство и менеджмент
- •Сопоставление функций предпринимательства и менеджмента
- •1.2. Общие принципы и функции менеджмента
- •1.3. Торговая организация и сфера ее функционирования
- •1.4. Формирование и развитие менеджмента как научной дисциплины
- •1.5. Система управления предприятием (японский и американский подходы)
- •1. Обеспечение персоналом
- •2. Технология менеджмента
- •3. Организация и стимулирование труда
- •Глава 2. Планирование деятельности торговой организации
- •2.1. Основы стратегического планирования
- •2.2. Цели и стратегии развития торговой организации
- •2.3. Планирование реализации стратегии организации
- •2.4. Составление бизнес-плана торгового предприятия
- •Виды бизнес-планов и специфические их особенности
- •Раздел 1. Общие сведения о предприятии. В разделе приводятся следующие данные:
- •Раздел 7. Организационный план. В разделе излагаются организационные аспекты функционирования предприятия:
- •Раздел 8. Оценка предпринимательских рисков и их страхование. В разделе следует указать:
- •Раздел 9. Финансовый план. Раздел является денежным обобщением проектных решений, обоснование которых дается в предыдущих разделах бизнес-плана. Он должен содержать следующую информацию:
- •Прогноз доходов и затрат
- •Глава 3. Основы организационного дизайна предприятий торговли
- •3.1. Модели организационных структур и область их применения
- •3.2. Распределение полномочий и ответственности в организационной структуре
- •3.3. Анализ и проектирование структуры организации
- •Глава 4. Система внутриорганизационного контроля
- •4.1. Контроль как функция управления, его виды и обеспечение
- •Сравнение бюрократической и децентрализованной систем контроля*
- •4.2. Проектирование и реализация системы контроля
- •Вариант сметы проекта контроля
- •Глава 5. Связующие процессы в управлении организацией торговли
- •5.1. Информационная система торговой организации
- •5.2. Создание автоматизированной информационной системы
- •5.3. Решения в практике менеджмента. Понятие и виды
- •5.4. Организация подготовки, принятие и исполнение решений
- •Раздел II. Руководитель в системе управления предприятием торговли Глава 6. Лидерство и стиль управления
- •6.1. Власть и личное влияние руководителя
- •6.2. Понятие и классификация стилей управления
- •6.3. Ситуационные модели выбора стиля
- •Глава 7. Управленческое общение в профессиональной деятельности руководителя
- •7.1. Управленческое общение и пути повышения его эффективности
- •7.2. Формы управленческого общения
- •Глава 8. Основы самоменеджмента
- •8.1. Организация труда менеджера предприятия торговли и методы его анализа
- •Требования к организации рабочего места руководителя с учетом нормативов СниП
- •8.2. Оценка и планирование труда руководителя
- •8.3. Делегирование полномочий
- •Раздел III. Управление персоналом торговой организации Глава 9. Построение системы управления персоналом предприятия торговли
- •9.1. Общие подходы к разработке системы управления персоналом
- •9.2. Организация и регулирование кадровой работы
- •Глава 10. Методы управления персоналом торговой организации
- •10.1. Сущность и классификация методов управления персоналом
- •10.2. Административные методы управления персоналом
- •10.3. Экономические методы управления персоналом
- •10.4. Социально-психологические методы управления персоналом
- •10.5. Планирование социального развития коллектива предприятия торговли
- •6. Стратегия финансирования и эффективность плана социального развития.
- •Глава 11. Технологии кадрового менеджмента
- •11.1. Формирование кадрового потенциала организации
- •11.2. Внешний и внутренний наем персонала
- •11.3. Управление адаптацией персонала
- •11.4. Оценка персонала предприятия торговли
- •Примерная схема оценки персонала небольшого предприятия торговли
- •Программа оценки начальника отдела продаж Сидорова г. А. На 1.01-1.06.2003 г.
- •Контрольный лист наблюдений за работой продавцов-кассиров отдела ____________________ на 30.05.2003 года
- •11.5. Управление процессом обучения и повышения квалификации кадров
- •11.6. Движение персонала внутри организации и увольнение
- •Глава 12. Управление работой группы
- •12.1. Понятие и виды групп
- •12.2. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •12.3. Диагностика и управление работой группы
- •Критерии, используемые для оценки ценностно-ориентационного единства группы
- •Глава 13. Управление конфликтами
- •13.1. Конфликты в деятельности менеджера торгового предприятия
- •13.2. Динамика и технология управления конфликтами
- •Глава 14. Управление стрессами
- •14.1. Понятие и природа стресса
- •14.2. Управление стрессом
- •Раздел IV. Мотивация и стимулирование деятельности персонала Глава 15. Основы теории трудового поведения
- •15.1. Трудовое поведение, мотивы и стимулы
- •15.2. Содержательные теории мотивации
- •Механизм влияния организационных факторов на потребности работника
- •15.3. Процессуальные модели трудового поведения
- •Глава 16. Стимулирование персонала торговой организации
- •16.1. Общие подходы и принципы стимулирования труда работников
- •16.2. Формы оплаты труда и их мотивационная направленность
- •16.3. Методы формирования тарифных систем и схем окладов
- •Примерная схема оценки должностей розничного торгового предприятия
- •Результаты оценки должностей предприятия торговли
- •16.4. Управление материальным стимулированием персонала
- •16.5. Социально-психологическое стимулирование персонала
- •Законы и нормативные акты
- •Литература
- •Содержание
Литература
28. Айзенк Г., Вильсон Г. Как измерить личность / Пер. с англ. М.: Когито-Центр, 2000. 281 с.
29. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. 519 с.
30. Антонов В. Г. Эволюция организационных структур // Менеджмент в России и за рубежом, 2000. № 1.
31. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учеб. для вузов. Изд. об-ние «ЮНИТИ», 1999. 551 с.
32. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998. 464 с.
33. Белящий Н. П. и др. Управление персоналом: Учеб. пособие / Беляцкий Н. П., Велесько С. Е., Ройш П. М.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. 352 с.
34. Берд П. Тайм-менеджмент: Планирование и контроль времени / Пер. с англ. К. Ткаченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 288 с.
35. Берл Густав, Киршнер Пол. Мгновенный бизнес-план. Двенадцать быстрых шагов к успеху / Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1995. 80 с.
36. Бернет Дж., Морнарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2001. 864 с.
37. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Питер, 2000. 384 с.
38. Бланк И. А. Торговый менеджмент. К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. 408 с.
39. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмена: пер. с англ. / Под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. 816 с.
40. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом / Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Ф. А. Крутиков. М.: Экономика, 1991. 271 с.
41. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2002. 416 с.
42. Борисова Е. А. Оценка и аттестация персонала. СПб.: Питер, 2002. 256 с.
43. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. Изд. 2, перераб. и доп. М.: Гардарики, 2000. 296 с.
44. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. Изд. 3. М.: Гардарики, 2001. 528 с.
45. Волкова Т. Внутрифирменное обучение: как сделать так, чтобы желания руководителя совпадали с возможностями сотрудника // Консультант директора. 1999, № 6.
46. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / Пер. с англ. М.: Дело, 1991. 320 с.
47. Гастев А. К. Трудовые установки. М.: Экономика, 1973. 343 с.
48. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2, исправленное М.: ЭКСИМО-Пресс, 2001. 480 с.
49. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. Изд. 3, перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2000. 501 с.
50. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Изд. 2, перераб. и доп. М.: Финпресс, 2000. 464 с.
51. Горбунов А. П. Основы социального менеджмента: Учебное пособие. Пятигорск: Кавказздравница, 1999. 785 с.
52. Горемыкин В. А., Богомолов А. Ю. Бизнес-план: методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. М.: Ось-89, 2000. 576 с.
53. Гранберг А. Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов. М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2000. 495 с.
54. Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций. Ассоц. авт. и издателей «ТАНДЕМ». ЭКМОС, 2000. 318 с.
55. Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000. 823 с.
56. Деловое администрирование / Под общей редакцией О. А. Страховой. СПб.: Питер, 2001. 176 с.
57. Джай К. Шим, Джой Г. Сигел. Основы коммерческого бюджетирования / Пер. с англ. СПб.: Пергамент, 1998. 496 с.
58. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. Изд. 3 / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Катуревского. СПб.: Питер, 2002. 544 с.
59. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Вихровой А. Н. СПб.: Питер, 1999. 285 с.
60. Документация торгового предприятия: Сборник форм и образцов заполнения с комментариями / Авторы-составители Д. Л. Щур, Л. В. Труханович. М.: Дело и Сервис, 2002. 496 с.
61. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. М.: Дело, 1996. 272 с.
62. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. Изд. 3. Н. Новгород: НИМБ, 2001. 720 с.
63. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000. 368 с.
64. Жуков А. Л. Регулирование и организация оплаты труда: Учебное пособие. М.: МИК, 2002. 336 с.
65. Журавлев П. В., Кулапов М. Н., Сухарев С. А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников: Монография. М.: Изд-во Рос. экон. акад., Екатеринбург: Деловая книга, 1998. 232 с.
66. Зайверт Лотар. Ваше время в ваших руках: Советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время / Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт»: Инфра-М, 1995. 265 с.
67. Захаров Н. Л. Воровство и льготы в структуре трудового поведения. Социологические исследования, 2001. № 6.
68. Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. М.: Экономика, 1990. 335 с.
69. Золотое В., Федорова Н. Методика оценки эффективности организационной структуры управления // Консультант директора, 1999. № 2.
70. Зубов В. М. Как измеряется производительность труда в США / Под ред. Р. В. Гаврилова. М.: Финансы и статистика, 1990. 144 с.
71. История предпринимательства в России / Книга 2. Вторая половина XIX – начало XX века. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 1999. 575 с.
72. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В. А. Приписное. М.: Экономика, 1991. 239 с.
73. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В. П. Зинченко и Ю. М. Жукова. Л.: Судостроение, 1991. 544 с.
74. Кастелье М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 608 с.
75. Киллен К. Вопросы управления. Сокр. пер. с англ. / Под ред. И. М. Верещагина. М.: Экономика, 1981. 200 с.
76. Кларин М. В. Корпоративный тренинг – инструмент развития менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом, 2000. № 3.
77. Климова Р. Н., Сорокина М. В. Сборник хозяйственных ситуаций и деловых игр по дисциплине «Менеджмент»: Учебное пособие. СПб.: СПбТЭИ, 2001. 72 с.
78. Климова Р. Н., Сорокина М. В., Хахаев И. А., Мошенский С. А. Информатика торговой фирмы: Учебное пособие. СПб.: СПбТЭИ, 1998. 32 с.
79. Климова Р. Н., Сорокина М. В., Шакланова Р. И. Организация материального стимулирования работников торговли: Учебное пособие. СПб.: СПТЭИ, 2000. 29 с.
80. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. 736 с.
81. Кохно П. А., Микрюков В. А., Ломарь Е. Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993. 224 с.
82. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. М.: ЗЕРЦАЛО, 1999. 384 с.
83. Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Академический Проект, 2000. 352 с.
84. Крутик А. Б., Пименова А. Л. Введение в предпринимательство: Учебн. пособие для вузов. СПб.: Политехника, 1995. 583 с.
85. Курицын А. Н. Управление в Японии. Организация и методы. М.: Наука, 1981. 232 с.
86. Кучевская Н. В. Советы психолога продавцу. М.: Экономика, 1990. 127 с.
87. Лапыгин Ю. Н., Эйделъман Я. Л. Мотивация экономической деятельности в условиях российской реформы / Рос. акад. наук, Ин-т проблем занятости. М.: Наука, 1996. 109 с.
88. Леей М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 448 с.
89. Ленин В. И. Очередные задачи Советской власти. Соч. Изд. 4. Т. 27.
90. Литеинюк А. А. Если персонал не заинтересован в работе. Современная торговля, 2001. № 7.
91. Лукашевич В. В. Основы менеджмента в торговле. М.: Экономика, 1996. 191 с.
92. Льюис Дэвид. Стресс-менеджер: Как сэкономить 10 часов в неделю и уйти от стресса / Пер. с англ. М.: Назрань, 2001. 254 с.
93. Малышков В. И., Королева С. И. и др. Справочник тарифно-квалификационных характеристик профессий рабочих, занятых в предприятиях потребительского рынка и услуг. М.: Департамент потребительского рынка и услуг Правительства г. Москвы, Горком профсоюза работников торговли, общественного питания и потребкооперации, 1996.
94. Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. СПб.: Альфа, 2000. 173 с.
95. Международный менеджмент: Учебник для вузов /Под ред. С. Э. Пивоварова и др. СПб.: Питер, 2000. 624 с.
96. Мельник М. В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 1990. 136 с.
97. Менеджмент в малом бизнесе: Теорет. курс авториз. из-лож. / Моск. экстер. гуманит. ун-т. М.: Акад. Из-во МЭГУ, 1994. 161 с.
98. Менеджмент в сфере услуг: Учеб. для вузов / Александров Г. И., Алисов А. Н., Белевцев Ю. А. и др. / Под ред. В. Ф. Уколова. М.: Луч, 1995. 346 с.
99. Менеджмент организации: Учебное пособие. Румянцева 3. П., Саломатин Н. А., Акбердин Р. 3. и др. М.: ИНФРА-М, 1995. 432 с.
100. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1996. 704 с.
101. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. 512 с.
102. Минцберг Г., Алъстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2000. 336 с.
103. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гоишл С. Стратегический процесс / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 688 с.
104. Морозова Л. Л. Квалификационные характеристики должностей работников современных предприятий торговли. Должностные инструкции. Практическое руководство. СПб.: Актив, 2000. 336 с.
105. Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Пер. с англ. / Под ред. И. И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. 160 с.
106. Ниссинен Й., Воутилайнен Э. Время руководителя: эффективность использования / Сокр. пер. с фин. / Авт. Пре-дисл. А. И. Китов. М.: Экономика, 1988. 192 с.
107. Олдкорн Р. Основы менеджмента: Учебник / Пер. с англ. предисл. к русск. изд. д. э. н., проф. Голубкова Е. П. М.: Финпресс, 1999. 320 с.
108. Оучи Уильям Г. Методы организации производства: Theory «z»: Японский и американский подходы / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1984. 183 с.
109. Памбухчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. Изд. 2. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998. 320 с.
110. Панасюк А. Ю. Управленческое общение: практические советы. М.: Экономика, 1990. 112 с.
111. Панфилова А. 77. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. 496 с.
112. Пелих А. С. Бизнес-план. М.: Ось-89, 1998. 96 с.
113. Попов А. В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Из-во МГУ, 1991. 152 с.
114. Пошерстник Е. Б., Пошерстник Н. В. Состав и учет затрат в современных условиях. СПб.: Герда, 2000. 576 с.
115. Практическая психология: Учебник / Под ред. акад. БПА М. К. Тутушкиной. Изд. 2, перераб, дополн. СПб.: Дидактика Плюс, 1998. 335 с.
116. Предпринимательство и предприниматели России от истоков до начала XX века. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 1997. 344 с.
117. Предпринимательство: Учебник / Под ред. М. Г. Лапуста. М.: ИНФРА-М, 2000. 448 с.
118. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебн. пос. / Под ред. Т. Г. Морозовой, А. В. Пикулькина. М.: Юнити-дана, 1999. 289 с.
119. Психология управления: Сборник / Составитель А. М. Зимичев. Л.: Лениздат, 1983. 192 с.
120. Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1976. 509 с.
121. Радаев В. В. Экономическая социология. Курс лекций: Учеб. пособие. Аспект Пресс, 1998. 368 с.
122. Сборник тарифно-квалификационных характеристик по общеотраслевым должностям служащих. М.: Министерство труда Российской Федерации, Центральное бюро нормативов по труду, 1996.
123. Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 1982. 127 с.
124. Синк Д. Скотт. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение / Пер. С. А. Рогиненко, М. С. Штернгарц. М.: Прогресс, 1989. 522 с.
125. Системы защиты от краж для супермаркетов. Современная торговля, 2001. № 6.
126. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М. Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996. 608 с.
127. Социальный менеджмент: Учебник / под ред. Д. В. Валового. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», Академия труда и социальных отношений, 1999. 384 с.
128. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Питер, 2000. 416 с.
129. Спиллейн М. Создай свой имидж: Руководство для мужчин / Пер. с англ. М.: Изд. фирма «ОЛМА-пресс», 1996. 147 с.
130. Стратегическое планирование и управление / Под ред. проф. А. Н. Петрова. Ч. 1: Изд. 2, доп.: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. 142 с.
131. Сухова А. Ф., Чернова Н. А. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия: Уч. пос. М.: Финансы и статистика, 1999. 160 с.
132. Тейлор Д. В тени Wal-Mart: Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом / Д. Тейлор, Д. Смоллинг Арчер. М.: Издательство Жигульского (ООО «Современные розничные и ресторанные технологии), 2002. 216 с.
133. Тейлор, Фредерик Уинслоу. Менеджмент / Пер. с англ. A. И. Зак. М.: Журн. «Контроллинг», Изд-во стандартов, 1992. 137 с.
134. Тейлор, Фредерик Уинслоу. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. А. И. Зак. М.: Журн. «Контроллинг», Изд-во стандартов, 1991. 104 с.
135. Томпсон, мл. А. А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2000. XX, 412 с.
136. Управление – это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. М.: Республика, 1992. 351 с.
137. Управление персоналом организации / Под ред. Киба-нова А. Я. М.: ИНФРА-М. 1999. 512 с.
138. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов / Под ред. А. Я. Кибанова и Л. В. Ивановской. М.: ПРИОР, 1999. 352 с.
139. Уткин Э. А. Бизнес-план. Организация и планирование предпринимательской деятельности. М.: Танден, Экмос, 1998. 160 с.
140. Файоль А. Общее и промышленное управление / Пер. с фр. М.: Журн. «Контроллинг», 1992. 111 с.
141. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999. 416 с.
142. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. B. А. Кременюка. М.-: Наука, 1990. 158 с.
143. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 1. Предприниматель и предпринимательство / Пер. с англ. / Общ. ред. В. С. Загашвили. М.: Прогресс, 1992. 160 с.
144. Хисрик Роберт Д., Джексон Ральф В. Торговля и менеджмент продаж / Пер. с англ. М.: Филинъ, 1996. 368 с.
145. Холл Р. X. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001. 512 с.
146. Цзе К. К. Методы эффективной торговли: (Опыт «лучшей торговой фирмы года»): Сокр. пер. с англ. / Пер. Б. А. Гольдберга. Предисл. Ф. А. Крутикова. М.: Экономика, 1988. 237 с.
147. Шелдрейк Дж. Теория мененджмента: от тейлоризма до японизации / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. СПб.: Питер, 2001. 352 с.
148. Шипунов В. Г., Кишкелъ Е. Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учеб. для сред, спец. учеб. заведений. Изд. 2, перераб. и доп. М.: Высш. шк., 1999. 304 с.
149. Шкотулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА-М, 1999. 527 с.
150. Шумилов М. М. История торговли и таможенного дела в России IX-XVII вв. СПб.: Синтез-Полиграф, 1999. 448 с.
151. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под общ. ред. А. Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001. 295 с.
152. Экономическая теория / Под ред. А. И. Добрынина, Л. С. Тарасевича: Учебник для вузов. СПб.: Изд. СПбГУЭФ, Питер Ком, 1999. 544 с.
153. Энциклопедический словарь работника кадровой службы / Под общ. ред. В. М. Анисимова. М.: ИНТРА-М, 1999. 328 с.
154. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: (Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров): Сокр. пер. с нем. М.: Экономика, 1988. 141 с.
155. Mason J., Burns D. Retailing. Six edition. Houston, 1998.
156. The Oxford English Dictionary. Second Edition. Oxford, 1989.