Уровень работы с персоналом

Многочисленные исследовани позволили выделить три общих показателя, которые оценивают кадровую ситуацию в компании: это удовлетворённость работника, сохранение кадровой базы и эффективность работника⁴. Их можно сгруппировать в цепочку причинно-следственных связей (рис. 8).

Рис. 8. Схема аспекта развития персонала.

Взаимосвязь ссп и стратегии компании

Выделяют 3 основных принципа, благодаря которым набор показателей, который представляет собой ССП, становится основой стратегического менеджмента:

1. Причинно-следственные связи. Стратегия – это набор неких гипотез о причинах и следствиях. Таким образом, правильно разработанная ССП должна представить стратегию компании через подобную последовательность чётких и ярко выраженных причинно-следственных связей, также как и каждый параметр, включенный в ССП, должен быть элементом данной цепочки.

2. Взаимосвязь с финансовыми результатами. Все программы и планы совершенствования, такие, как улучшение показателей качества и удовлетворённости клиентов, инновации и т.п. должны быть увязаны с финансовыми целями и задачами – ССП делает основной акцент именно на финансовые результаты, которые через цепь причинно-следственных связей могут быть достигнуты с помощью реализации задач остальных аспектов.

В итоге, на основе сформулированных для каждого уровня деятельности компании целей и с учётом действия данных трёх принципов, ССП превращается в стройную и целостную картину, иллюстрирующую пути реализации стратегии компании (рис. 9).

Рис. . Пример стратегической карты компании, работающей в сфере услуг.

1. Каплан Р. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р.Каплан, Д.Нортон. Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 512 с.

2. Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Р.Каплан, Д.Нортон. Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. – 416 с.

3. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horváth & Partners. Пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 478 с.

1 Kaplan R., Norton D. The balanced scorecard: translating strategy into action. – Boston, 1996. – с.48.

2 Kaplan R., Norton D. The balanced scorecard: translating strategy into action. – Boston, 1996. – с.73.

3 Kaplan R., Norton D. The balanced scorecard: translating strategy into action. – Boston, 1996. – с.102.

4 Kaplan R., Norton D. The balanced scorecard: translating strategy into action. – Boston, 1996. – с.129.

17