16. Понятие о речевой ситуации.

Совокупность обстоятельств, в которых реализуется общение; система речевых и неречевых условий, необходимых и достаточных для совершения речевого действия. Различают реальную и учебную Р. с., а также ситуации отношений и предметные ситуации. На занятиях по языку основная роль принадлежит ситуациям отношений, поскольку они существенно влияют на выбор речевых образцов и организацию высказывания в соответствии с нормами языка. Р. с. играют важную роль в процессе устного общения, так как они определяют не только содержание коммуникации, но и ее структуру, выбор языковых средств, темп речи и т. д. При описании Р. с. различают: 1) тип и жанр события (встреча, урок); 2) тему (предмет речи); 3) функции (сообщение информации, приказ); 4) обстановку (время, место); 5) социальные роли; 6) правила и нормы, регулирующие общение, и др. В программах обучения по языку обычно дается перечень Р. с. и их лексико-грамматическое наполнение в соответствии с темами и сферами общения.

17. Коммуникативные сбои и неудачи в процессе общения.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

1) стереотипы: упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

2) предвзятые представления: склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»); мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же правомочно, как и наше собственное;

3) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение одного враждебно, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;

4) отсутствие внимания и интереса собеседника; а интерес возникает, когда человек осознает значимость информации для себя, возможность с ее помощью получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

5) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы при отсутствии достаточного числа фактов;

6) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

7) неверный выбор стратегии и тактики общения.

18. Этика речевого общения в профессиональной деятельности.

Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении.

В социально - философском плане этика делового общения определяется общественно - экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом общественного сознания. В традиционном обществе (обществе «механической солидарности» по Эмилю Дюркгейму), основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях, основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.

Некоторые положения, которые можно отнести в этический кодекс юридической речевой деятельности:

1 Уважение к собеседнику

2 Соблюдение норм русского языка

3 Отсутствие жаргонизмов (кроме внутреннего юридического общения)

4 Тактичность, корректность, вежливость общения с собеседниками

5 Соблюдение правил эффективного общения (Максимы Грайса)

19. Диагностика конфликта в коммуникативных условиях.

- Диагностика конфликта - определение состояния развития конфликта. Диагностика конфликта используется с целью: - разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия; - прекращения или перевода конфликта в другую, более спокойную стадию.

Конец формы

уровень конфликта, тип конфликта, вид конфликта, стадия развития конфликта, конфликтное поведение. Рассмотрим подробнее эти классификации. Уровень конфликта зависит от ранга субъекта конфликта. В общим случае здесь можно выделить::межличностные (между просто отдельными людьми);внутригрупповые К (в них задействованы структурно-ценностные особенности группы);межгрупповые (между членами разных групп);системные ( в них фигурируют “группы групп” - государственный, межэтнический и т.д.). Тип конфликта - объективный или субъективный. Конфликт является объективным, если в основе его лежит реальная проблема (одна вакансия и несколько претендентов, один кусок мыла и двое детей и т.д.).  Субъективный конфликт предоставляет собою поле для работы психолога. Примеры:  - конфликт как личный коммуникативный стиль человека (то есть для данного человека конфликт есть способ удовлетворения своих потребностей); - конфликт как средство сброса отрицательного напряжения (“срывать зло на другом”). Вид конфликта является одной из самых существенных его характеристик. Здесь выделяются такие конфликты, как:  информационный конфликт;структурный конфликт;ценностный конфликт;конфликт отношений; поведенческий конфликт. Информационный конфликт может вызываться любой некачественной информацией; с точки зрения психолога, любая информация может субъективно восприниматься человеком как некачественная.