Санкт-Петербургский государственный политехнический университет

Кафедра управления в социально-экономических системах

Курсовая работа

по дисциплине «Статистика»

на тему «Анализ предпочтений покупателей интернет магазина Zunzun.ru»

Выполнила студентка гр. 3242/1 ____________ Н.А. Жданко

Проверила ассистент

____________ М.В. Корягина

Санкт-Петербург 2011

Содержание.

Введение

Раздел 1. План статистического исследования

1.1. Программно-методическая часть

1.2. Организационная часть

Раздел 2. Первичный анализ данных

2.1.Проверка на нормальность распределения

2.2. Частотный анализ

Раздел 3. Различные виды анализа

3.1. Теснота связи. Гипотезы.

3.2. Факторный анализ

Выводы

Приложение

Введение

Вот уже 3 года как я зарегистрировала ИП и моя семья открыла интернет магазин детских игрушек. По началу, этот бизнес не приносил никакой прибыли, а в основном убытки. Постепенно благодаря группе Вконтакте, интернет рекламе количество покупателей увеличилось, и продажи стали расти. Я решила по средствам статистического анализа, сделать свой вклад в семейный бизнес и постараться понять какие факторы влекут за собой рост продаж. Какие факторы стоит развивать, а какие добавить. А также внести необходимые корректировки по различным факторам для повышения популярности и продаж интернет магазина детских игрушек Zunzun.ru. Это собственно и является целью курсовой работы.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• Определить, что влияет на решение людей покупать в интернет магазинах.

• Влияет ли нахождение товара «в наличии» на решение о покупке.

• Необходимо ли наличие самовывоза.

• Нужен ли демонстрационный зал.

• Выяснить среднюю величину заказа.

• Важно ли для покупателя обширность ассортиментов товаров.

• Сравнивают ли покупатели цены на сайтах.

• Приветствуется ли наличие доставки и часто ли ей пользуются покупатели.

• Влияет ли количество детей на размер заказа.

Логика исследования обусловила структуру работы, состоящей из введения, трех разделов, выводов, прилoжeния. Первый раздел посвящён составлению плана статистического исследования. Второй раздел пocвящён первичному анализу данных. В третьем разделе приводятся различные виды анализа. В выводах подводятся итоги проведенного исследования.

Раздел 1. План статистического исследования

1. Программно-методическая часть

1. Цель работы: с помощью анализа предпочтений покупателей найти решения повышения популярности интернет магазина.

Задачи работы:

2. Объектом исследования является интернет магазин Zunzun.ru. Субъект исследования - покупатели интернет магазина Zunzun.ru. в количестве 101 человек, в возрасте от 18 до 35 лет.

3. Время начала: 1 ноября 2011 года.

4. Время окончания: 19 декабря 2011года.

5. Программа исследования: анкета. Номинальные данные перекодированы.

АНКЕТА:

1.Ваш возраст

1. до 21 года

2. 22-25 лет

3. 26-29 лет

4. 30-35 лет

2. Ваш пол

1. женский

2. мужской

3.Сколько раз Вы совершали покупку в интернет магазине Zunzun.ru?

1. один

2. два

3. больше двух

4.На какую сумму был Ваш суммарный заказ?

1. до 1000 руб.

2. от 1000 до 3000 руб.

3. больше 3000 руб.

5.Как часто Вы заходите на сайт?

1. Раз в неделю

2. Раз в месяц

3. Раз в полгода

6.Нравится ли Вам дизайн сайта?

1. Да

2. Нет

7.Легко ли найти сайт в поиске на Яндекс?

1. Да

2. Нет

8.Считаете ли Вы название-адрес сайта запоминающимся?

1. Да

2. Нет

9.Удобно ли совершать поиск по сайту?

1. Да

2. Нет

10.Сравниваете ли Вы цены на сайтах перед покупкой?

1. Да

2. Нет

11.Как часто Вы заходите в группу нашего интернет-магазина на сайте Вконтакте?

1. Несколько раз в неделю

2. Несколько раз в месяц

3. Несколько раз в год

12.Следите ли Вы за обновлениями в группе?

1. Да

2. Нет

13.Подписаны ли Вы на страницу Zunzun.ru?

1. Да

2. Нет

14.Повышает ли ваш интерес к группе ежедневные новости на стене группы?

1. Да

2. Нет

15.Из каких источников Вы узнали о интернет магазине Zunzun.ru?

1. От друзей

2. Внешняя реклама

3. Интернет реклама

16.Кликаете на рекламные баннеры в интернете?

1. Да

2. Нет

17.Каким источникам рекламы Вы больше всего доверяете?

1. Реклама в интернете

2. Телевизионная реклама

3. Рекомендация знакомых

18.Важен ли для Вас объем каталога товаров?

1. Чем больше, тем лучше

2. Лучше меньше, но качественней

19.Обращаете внимание на описание товара?

1. Да

2. Нет

20.Важно ли для Вас наличие товара на складе или вы готовы подождать заказ?

1. Покупаю только, если есть в наличии

2. Могу подождать 3-4 дня

3. Могу подождать 1-2 недели

21. В каком случае вы покупаете в интернет магазине?

1. Если товара нет в обычном магазине

2. Если товар стоит дешевле, чем в обычном магазине

22.Количество детей

1) один

2) два

3) Больше двух

23.Ваша покупка в магазине Zunzun.ru направлена на:

1. Развитие умственных способностей ребенка

2. Развитие физических способностей ребенка

3. Комплексное развитие

24.Вы живете в районе метро Удельная?

1. Да

2. Нет

25.Пользуетесьсамовывозом?

1. Да

2. Нет

26. Пользуетесь доставкой?

1. До адреса

2. До станции метро

3. Не пользуюсь

27.Важно ли наличие кассового чека?

1. Да

2. Нет

28.Важно ли наличие гарантии?

1. Да

2. Нет