1.2.Организационная часть.

1. Сроки и место исследования: с 13.01.2011 по 01.02.2011, Санкт-Петербург.

2. Кадровое обеспечение – я, Жданко Наталья Александровна.

3. Организация сбора данных производилась путём рассылки листа опроса в группе интернет магазина на сайте Вконтакте.

4. Технология обработки: SPSS.

5. Организационно-хозяйственные мероприятия – рассылка анкет респондентам, сбор и консолидация полученных данных, выявление ошибок и редактирование.

Раздел 2. Первичный анализ данных

Первичные данные выглядели как опросный лист с 28 вопросами. Полученные в ходе опроса данные я занесла в таблицу. В итоге получилась таблица размером 29 на 102 ячейки. В таблицу занесены номера вариантов ответов на вопросы. В качестве признаков выступают сами вопросы.

Таблица с данными- см. Приложение.

2.1.Проверка на нормальность распределения.

Я проверяла признаки на нормальность распределения с помощью построения гистограмм с теоретической кривой (Рис. 1-28). Очевидно, что у всех признаков нормальное распределение.

Рис. 2. Пол.

Рис. 1. Возраст.

Рис. 3. Баннеры.

Рис. 5. Поиск по сайту.

Рис. 7. Покупка.

Рис. 4. Сумма.

Рис. 6. Поиск в интернете.

Рис. 8. Название.

Рис. 9. На сайт.

Рис. 11. Дизайн.

Рис. 13. Цена.

Рис. 10. Посещение группы.

Рис. 12. Подписка.

Рис. 14. Обновление группы.

Рис. 15. Доверие.

Рис. 17. Новости.

Рис. 19. Объём каталога.

Рис. 16. Описание.

Рис. 18. Наличие.

Рис. 20. Количество детей.

Рис. 21. Развитие детей.

Рис. 23. Район метро Удельная.

Рис. 25. Чек.

Рис. 22. Самовывоз.

Рис. 24. Доставка.

Рис. 26. Брак.

Рис. 27. Гарантия. Рис. 28. Узнали о магазине.

2.2. Частотный анализ.

Первым этапом статистического анализа данных, как правило, является частотный анализ. И так же для подтверждения выводов, исходя из полученных графиков, производим частотный анализ.(Приложение 2. Таблица статистик.)

Частотный анализ – это насколько часто встречаются одинаковые данные.

Из частотного анализа по возрасту (Таблица 3. Возраст.) видно, что анкеты заполнили наибольшее количество человек в возрасте от 26 до 29 лет. Также в опрос включены 10 человек в возрасте от 18 до 21 года, 29 человек – 22-25 лет и 24 человек – 30-35 лет.

Таблица3. Возраст.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	10	9,9	9,9	9,9
	2	29	28,7	28,7	38,6
	3	37	36,6	36,6	75,2
	4	25	24,8	24,8	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа по полу (Таблица 4. Пол.)видно что, наибольшее количество анкет заполнили женщины.

Таблица 4. Пол.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	98	97,0	97,0	97,0
	2	3	3,0	3,0	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа, по тому сколько раз люди совершали покупку(Таблица 5. Покупка), видно, что 42,6% опрашиваемых покупали в интернет магазине Zunzun.ru один раз. 33,7% - покупали 1-2 раза, 23,8%- больше двух раз.

Таблица5. Покупка.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	43	42,6	42,6	42,6
	2	34	33,7	33,7	76,2
	3	24	23,8	23,8	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа по общей сумме заказа видно, что 43,6% респондентов совершали покупку на сумму от 1000 до 3000 руб. 28,7% - до 1000 руб. 27,7% - свыше 3000 руб.( Таблица6. Сумма.)

Таблица6. Сумма.
		Frequency	Percent	ValidPercent	CumulativePercent
Valid	1	29	28,7	28,7	28,7
	2	44	43,6	43,6	72,3
	3	28	27,7	27,7	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа посещения сайта Zunzun.ru (Таблица 7. На сайт.)видно, что 44,6% заходят на сайт раз в полгода. 32,7% -раз в неделю, 22,8%- раз в неделю.

Таблица7. На сайт.
		Frequency	Percent	ValidPercent	CumulativePercent
Valid	1	23	22,8	22,8	22,8
	2	33	32,7	32,7	55,4
	3	45	44,6	44,6	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа по признаку дизайн видно, что 52,5% опрошенных не нравится дизайн сайта, а 47,5% - нравится (Таблица 8. Дизайн).

Таблица8. Дизайн.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	48	47,5	47,5	47,5
	2	53	52,5	52,5	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из таблицы9.Название. видно, что 60,4% опрошенныхсчитают, что название/адрес сайта «Zunzun.ru» тяжелым для запоминания, 39,6% -легко запомнили название.

Таблица 9. Название.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	40	39,6	39,6	39,6
	2	61	60,4	60,4	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из таблицы10. Цена. видно, что большинство опрошенных сравнивают цены на сайтах перед покупкой.

Таблица10. Цена.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	94	93,1	93,1	93,1
	2	7	6,9	6,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из таблицы11. Поиск в интернете. 65,3% опрошенных отметили, что при поиске детских товаров на Яндекс ссылки на интернет магазин не появляется, 34,7 % считают что зайти попасть на сайт через поисковик Яндекс довольно легко.

Таблица11. Поиск в интернете.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	35	34,7	34,7	34,7
	2	66	65,3	65,3	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из таблицы12. Поиск по сайту. видно, что 59,4% считают поиск по сайту не удобным, 40,6% опрошенных вполне довольны поиском.

Таблица12. Поиск по сайту.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	41	40,6	40,6	40,6
	2	60	59,4	59,4	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Практически все опрашиваемые обращают внимание на рекламу в интернете, кликают на рекламные баннеры (Таблица 13. Баннеры.)

Таблица13. Баннеры.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	93	92,1	92,1	92,1
	2	8	7,9	7,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Исходя из таблицы 14. Посещение группы., частотный анализ показывает, что 44,6% опрошенных заходят в группу магазина на сайте Вконтакте несколько раз в неделю, 37,6% - несколько раз в месяц, 17,8% - несколько раз в год.

Таблица14. Посещение группы.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	45	44,6	44,6	44,6
	2	38	37,6	37,6	82,2
	3	18	17,8	17,8	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из таблицы15. видно, что больше половины опрошенных (57,4%) узнали о нашем магазине от своих друзей и знакомых, 34,7% - из рекламы в интернете, и только7,9% респондентам помогла найти наш сайт внешняя реклама.

Таблица15. Узнали от.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	35	34,7	34,7	34,7
	2	8	7,9	7,9	42,6
	3	58	57,4	57,4	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Исходя из таблицы16. Доверие., большинство опрошенных доверяют выбору и рекомендациям знакомых, 33,7% - рекламе в интернет, 5,9% - верят телевизионной рекламе.

Таблица16. Доверие.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	34	33,7	33,7	33,7
	2	6	5,9	5,9	39,6
	3	61	60,4	60,4	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из таблицы17. Подписка. видно, что на страничку нашей группы решил подписаться 89,1% опрошенных, 10,9% решил этого не делать.

Таблица17. Подписка.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	90	89,1	89,1	89,1
	2	11	10,9	10,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Смотря на таблицу18. Обновления группы., можно утверждать, что 63,4% опрошенных следят за обновлениями в группе, 36,6% - не следят за обновлениями.

Таблица18. Обновления группы.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	64	63,4	63,4	63,4
	2	37	36,6	36,6	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа видно, что 85,1% опрошенных читают новости на стене, 14,9% - считают что новости не привлекают внимание к группе.(Таблица 19. Новости.)

Таблица 19. Новости.
		Frequency	Percent	ValidPercent	CumulativePercent
Valid	1	86	85,1	85,1	85,1
	2	15	14,9	14,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Исходя из таблицы 20 - Объём каталога, видно, что 68,3% опрошенных считают , что чем больше ассортимент товара тем лучше, 31,7% делают акцент на качество товара.

Таблица 20. Объём каталога
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	69	68,3	68,3	68,3
	2	32	31,7	31,7	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Большинству опрошенных - 84,2%, из таблицы 21 – Описание, важно наличие описания товара, 15,8% не обращают на него особого внимания.

Таблица 21. Описание.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	85	84,2	84,2	84,2
	2	16	15,8	15,8	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Больше половины (54,5%) респондентов могут подождать свой заказ 2-3 дня, 35,6% - покупают в интернет магазине только если товар есть в наличии и 9,9% - могут ждать заказа 1-2 недели.(Таблица 22. Наличие.)

Таблица 22. Наличие.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	36	35,6	35,6	35,6
	2	55	54,5	54,5	90,1
	3	10	9,9	9,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа видно, что к 66,3% опрошенных 1 ребенок, у 24,8% -2 ребенка, а у 8,9% - больше двух детей. (Таблица 23. Количество детей.)

Таблица 23. Количество детей.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	67	66,3	66,3	66,3
	2	25	24,8	24,8	91,1
	3	9	8,9	8,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа признака развитие детей видно, что 54,5% опрошенных покупают товары направленные на умственное развитие детей, 33,7% - на физическое, 11,9% - на комплексное. (Таблица 24. Развитие.)

Таблица 24. Развитие.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	55	54,5	54,5	54,5
	2	34	33,7	33,7	88,1
	3	12	11,9	11,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа видно, что 51 опрошенный человек живет в районе метро удельная. (Таблица 25. Удельная.)

Таблица 25. Удельная.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	51	50,5	50,5	50,5
	2	50	49,5	49,5	100,0
	Total	101	100,0	100,0

66,3% опрошенных пользуются самовавозом, 33,7% - предпочитают доставку.(Таблица26. Самовывоз.)

Таблица26. Самовывоз.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	67	66,3	66,3	66,3
	2	34	33,7	33,7	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа видно, что 7 человек предпочитают заказывать доставку на дом, 27 человек – до станции метро, 67 человек не пользуются доставкой.(Таблица27. Доставка.)

Таблица27. Доставка.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	7	6,9	6,9	6,9
	2	27	26,7	26,7	33,7
	3	67	66,3	66,3	100,0
	Total	101	100,0	100,0

91 человек из 101 заявил, что наличие гарантии при покупке важна. (Таблица28. Гарантия.)

Таблица28. Гарантия.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	91	90,1	90,1	90,1
	2	10	9,9	9,9	100,0
	Total	101	100,0	100,0

Из частотного анализа видно, что 75,2% считают наличие кассового чека не обязательным, 24,8% - предпочитают его присутствие.(Таблица29. Чек.)

Таблица29. Чек.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	25	24,8	24,8	24,8
	2	76	75,2	75,2	100,0
	Total	101	100,0	100,0

96 человек из 101 отметили что покупают в интернет магазине если товар стоит дешевле чем в обычном магазине, и 5 человек – если товара нет в обычном магазине.( Таблица30. Интернет покупка.)

Таблица30. Интернет покупка.
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1	5	5,0	5,0	5,0
	2	96	95,0	95,0	100,0
	Total	101	100,0	100,0