14. Трансакционный анализ.

Трансакционный анализ – это система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех состояний «Я».

Основоположник Эрик Берн (американский психолог и психиатр).

Метод делится на четыре этапа:

1. Структурный анализ или теория эго-состояний.

1. «Я – родитель» (контроль, забота, запреты, идеальные требования)

Две основные формы проявления родителя: заботящийся и контролирующий.

2. «Я – взрослый» (включает вероятностную оценку ситуации, рациональность, независимость, компетентность)

3. «Я – ребенок» (включает эффективные комплексы, связанные с ранними впечатлениями и переживаниями)

Может быть: естественный (свободный) и адаптированный (бунтующий, соглашающийся, отчуждающийся)

2. Собственно трансакционный анализ.

Трансакция – это единица общения, т.е. взаимодействие двух или более людей.

Единичным актом человеческих взаимоотношений является обмен ходами.

Трансакция – это обмен действиями. Ответ называется трансакционной реакцией или ответным ходом.

Трансакции могут быть как положительные, так и отрицательные.

В трансакционном анализе рассматриваются 4 возможные жизненные позиции, определяющие отношение к себе и к другим:

1. Я плохой – ты хороший

2. Я плохой – ты плохой

3. Я хороший – ты плохой

4. Я хороший – ты хороший

Формы трансакты:

1. Дополнительная трансакция – это когда стимул, посланный человеком встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию.

2. Пересекающаяся трансакция – это когда на определенный стимул следует неадекватная реакция.

3. Скрытая трансакция требует одновременного участия более чем двух состояний.

3. Психологические игры.

Берн называет игрой серию следующих друг за другом скрытых дополнительных трансакций с четко определенным и предсказуемым исходом.

Три признака психологических игр:

1. Скрытые мотивы, с помощью которых можно манипулировать партнером по игре

2. Благовидность трансакции в социальном плане

3. Выигрышный купон, являющийся целью игры.

4. Сценарии.

Всех людей по представлению о себе, о жизни, по способам реализации своей жизни можно разделить:

1. Выигрывающие – это человек, способный быть аутентичным (достоверным)

2. Проигрывающие – даже преуспевая в жизни чувствуют себя несчастными

Сценарий – это жизненный план личности.

Предписание – это программа, по которой человек стремится к цели.

Свойство пользоваться любимой эмоцией Э. Берн назвал трансакционным рекетом.

Цели трансакционного анализа: сформировать у подчиненных взрослую этическую позицию, научить их стать выигрывающими, ответственными за себя, за все.

15. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний.

Деловое общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Этапы деловой беседы:

1). Подготовительный. Определение задач беседы и составление её плана.

2). Ознакомительный. Налаживается доверительная атмосфера.

3). Основной. Состоит из: вводная часть беседы, основная часть беседы, заключительная часть беседы, выводы

Технология организации и проведения делового совещания:

1-й этап. Подготовка. Элементы:

- определение целесообразности проведения совещания

- определение повестки дня

- определение состава участников

- назначение даты и времени совещания

- определение места проведения

- подготовка участников совещания

2-й этап. Проведение. Элементы:

- продолжительность совещания

- регламент

- протокол

3-й этап. Подведение итогов и принятие решения. Элементы:

- выводы

- определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ

- определение формы подведения итогов совещания

- принятие решения о широте информирования

- способы выработки решения

4-й этап. Контроль за выполнением решения. Элементы:

- определение лиц, решения осуществляющих контроль

Классификация деловых совещаний:

1) По назначению:

1. вырабатывающие решения

2. разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений

3. подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям

4. оперативные

2) По периодичности проведения:

1. разовые

2. регулярные

3. периодические

3) По количеству участников:

1. узкий состав (до 5 человек)

2. расширенный состав (до 20 человек)

3. представительский состав (свыше 20 человек)

4) По степени стабильности:

1. с фиксированным составом

2. с приглашением по списку

3. комбинирование

5) По принадлежности:

1. общественных организаций

2. административные

3. научные м научно-технические

4. объединенные.