- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. Поиск позитивных аспектов в каждой ситуации является характерной чертой рассудительного и владеющего собой человека. Выпишите три ситуации, которые являются для вас источником проблем, и отыщите в каждой из них что-нибудь хорошее.
2. Ваш друг совершил неблаговидный поступок и должен быть строго за это наказан. Вам предлагается разработать в соответствии с постулатами коммуникации схему деловой беседы с деканом. Целью беседы является максимальное смягчение наказания.
3. Опишите стили общения: ритуальное, манипулятивное, гуманистическое. В каких ситуациях предпочтительнее использовать тот или иной стиль?
4. Вера является точкой опоры любого жизненного успеха. Утверждая это, Н.Хилл написал специальную молитву на укрепление веры. Ознакомьтесь с текстом молитвы.
«Цель моей жизни мне понятна, и у меня есть все возможности для ее достижения. Поэтому я требую от себя настойчивости. Я требую от себя – не оставлять усилий. Не сходя с этого места и не откладывая на потом, я обещаю себе сделать для этого все, что в моих силах.
Я отдаю себе отчет в том, что мысли – хозяева моего сознания – всегда воспроизведут себя во внешнем поступке. Поэтому на 30 минут ежедневно я буду сосредотачиваться на воспитании в себе такой личности, какую я захотел бы видеть, рисуя в воображении четкий мысленный образ.
Из принципов самовнушения я знаю, что любое желание, которое я с необходимой настойчивостью культивирую в своем сознании, в конечном счете обрастет практическими средствами его существования. Поэтому 10 минут ежедневно я буду посвящать задаче самоутверждения.
Я четко сформулировал главную цель жизни и никогда не оставлю стараний, пока не добьюсь необходимой для ее достижения уверенности в себе.
Я в полной мере осознаю, что ни богатство, ни положение в обществе не могут быть устойчивыми, если они не покоятся на правде и справедливости. Поэтому я не свяжу свою совесть сделками, которые не принесут выгод всем ее участникам. Я добьюсь своего, привлекая на помощь силы, которые хотел бы использовать, объединяясь с другими людьми. Я постараюсь убедить их помочь мне, продемонстрировав свою готовность помочь им. Я подавлю в себе ненависть. Зависть, подозрительность, черствость и цинизм, совершенствуя свою любовь к людям, ибо знаю, что плохое отношение к окружающим никогда не принесет успеха. Я заставлю людей поверить в меня, потому что верю и в себя, и в людей. Я подпишусь под этой формулой, выучу ее наизусть и стану повторять вслух раз в день, будучи абсолютно убежден в том, что она повлияет на мои мысли и поступки. Я наконец-то приобрету удачливость и уверенность в себе».
Может ли молитва иметь практическое значение для экономиста, менеджера и др.? Если да, то в чем оно заключается?
Работа со справочной литературой.
Общение, эмпатия, конфликт, конфронтация, система, экспромт, вербальное-невербальное общение, гомеостаз, коммуникативный голод, релевантность.
Рекомендуемая литература к разделу IV
Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров. – Казань, 1992.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб., 1995.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982.
Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1983.
Борисов А. Роскошь человеческого общения. – М., 1998.
Брудный А.А. Понимание и общение. – М., 1989.
Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киров, 1989.
Каган М.С. Мир общения. – М., 1988.
Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я.- М.: Дело, 2000.
Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения. – М., 1993.
Леви В.Л. Искусство быть другим. – М., 1980.
Леви В.Л. Искусство быть собой. – М., 1977.
Леонтьев А.А. Психология общения. – Тарту, 1974.
Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. - М., 1973.
Ниренберг Г., Калеро Дж. Читать человека – как книгу. – М., 1994.
Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М., 1982.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала - М., 1997.-480 с.
Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю. и др. Новые технологии управления персоналом. – СПб.; Речь, 2003. – 240 с.
Слуцкий В.И. Элементарная педагогика или как управлять поведением человека. – М., 1992.
Чалдини Р. Психология влияния – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 272 с.