Советы по деловому общению с представителями других культур

Многим иностранным бизнесменам не нравится чрезмерное приветливость и давление американского образца.

Типичные для одних культур жести и слова могут расцениваться как вульгарные или шокирующие в других культурах.

Не следует обижаться на отказ от рукопожатия и на прищуривания глаз – это, возможно, не является выражением отрицательного отношения к вам лично.

Некоторые люди считают рабочий завтрак варварством, ланч-фуршет – абсурдом, а 2-ой завтрак – сумасшествием.

Иностранцы могут и не придти в восторг от вашего приглашения в ресторан с кухней их страны

Подарки представителям других культур – опасная территория; прежде чем их дарить, проверьте их на соответствие.

Абсолютно правильным будет признаться в незнании культуры и обычаев другого народа и попросить о снисхождении и помощи. Это хорошая стратегия.

Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места

№ п/п	Главные факторы	Зоны и нормативы
	Единицы измерения	Комфортная	Благоприятная	Критическая	Недопустимая
	Температура	+18-19	+16-17	+15+10	ниже +10
	Влажность воздуха	40-60	30-40	ниже 30 выше 60	ниже 20 выше 70
	Освещенность (лк)	800-1000	600-800 1000-1200	500-100	ниже 100
	Концентрация пыли (мг/м^3)	0	до 5	5-10	свыше 10
	Концентрация СО2 (%)	0	0,3-0,4	0,4-0,9	свыше 0,9
	Движение воздуха (м/сек)	0,1-0,3	0,3-0,5	0,5-0,6	больше 0,6 меньше 0,1
	Шумы (дб)	20	30-40	40-60	больше 60 меньше 10

Примечание: любой из факторов, отклоняясь резко от нормы, может свести на нет эффективность всего процесса труда. Успех дела решает их оптимальная совокупность.

Схема для классификации конфликта

Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

Когда необходимо подавлять свое раздражение?

• Ваше раздражение питает раздражение другого человека.

• Эмоциональный накал увеличивается, не давая результата.

• Ваш гнев частично уже нашел выход.

• Необходимо вместе подумать над решением проблемы в будущем, а не переламывать прошлое.

Как давить свое раздражение?

• Приказать себе остановиться.

• Использовать различные способы самоуспокоения.

• Предложить подавить раздражение обоюдно для того, чтобы можно было разрешить конфликт.

Когда необходимо выслушать человека, охваченного гневом или страхом?

• Связанные с чем-либо эмоции человека так велики, что им нужно дать выход.

• Человек не хочет вас слушать.

• Враждебность или подозрительность человека порождают раздражение и недоверие, которые препятствуют общению.

Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом?

• Спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать.

• Ответить на его вопросы.

• Даже если отрицательные эмоции оппонента накаливаются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.

• Проявлять самообладание, показывать свою готовность выслушать м утешить.

Когда необходимо махнуть рукой и уйти?

• Накал раздражения и враждебности слишком высок.

• Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: думаете только об этом, ощущаете все большее раздражение и разочарование.

• Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.

• Нет большой необходимости сохранить взаимоотношения.

• Нет реального способа решить проблему или избавиться от вашего раздражения и недоверия.

• Вы хотите идти дальше.

Как махнуть на все рукой и уйти?

• Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.

• Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.

• Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений, потери будут меньшими.

• Разрешить самому себе махнуть на все рукой и уйти.

• Повторить себе, что все кончено, и время двигаться дальше.