2.2. Организационная культура Магазина одежды "Планета покупок"

При работе над организационный культурой в исследуемом магазине важное значение отводится формированию должного микроклимата. У людей должно быть желание работать в организации, необходимо чувство гордости своей работой и ощущение комфорта. Удовлетворенность работой проявляется верностью компании, несмотря на другое место работы, и удовольствие при походе на работу и выполнении задач. Пока микроклимат в коллективе будет важным фактором для человека, он будет оставаться в компании. Когда приоритет начинает отводиться прочим факторам (включая социальный статус либо зарплату), отмечается поиск других предложений.

Под  организационной  культурой  предприятия  Магазина одежды "Планета покупок"  понимается совокупность формальных и не формальных взаимоотношений,  материальных  и  нематериальных  ценностей,  правил  и  способов  действий  и  коммуникаций,  которые  сформировались  в магазине  под  воздействием  факторов  внешней  среды  и  управленческой  практики  использования  его  внутреннего  потенциала,  и  опосредствовано  отображаются  в  показателях  результативности  и  эффективности  деятельности  Магазина одежды "Планета покупок"  на  рынке.

Основными элементами организационной культуры Магазина одежды "Планета покупок" являются:

– культура труда торговых работников;

– этика обслуживания;

– эстетика обслуживания.

Этические и эстетические основы обслуживания представляют собой 

совокупность характеристик и условия процесса торгового обслуживания, определенных профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.

Основными характеристиками культуры торгового обслуживания в Магазине одежды "Планета покупок" являются компетентность, вежливость, комфорт, манера поведения, чуткость, доступность и достаточность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, мобильность, общительность, способность расположить к общению и т.д.

Особенное место в Магазине одежды "Планета покупок" занимает эстетика внешнего вида продавца: опрятность, собранность, аккуратность, подтянутость элегантность привлекают покупателей, создают у них настроение для покупок. 

Эстетическая культура в Магазине одежды "Планета покупок» также подразумевает красиво упакованный и привлекательно выложенный товар, яркую и заметную рекламу, санитарное состояние самого магазина, эстетику предоставления услуги или продажи товара.

На механизм формирования организационной культуры Магазина одежды "Планета покупок» влияет ряд факторов внешней и внутренней среды.

Так внешними по отношению к Магазину одежды "Планета покупок" факторами, оказывающими определенное влияние, являются приведенные на рисунке 5.

Рисунок 5 – Внешние факторы формирования организационной культуры Магазина одежды «Планета покупок»

В качестве внутренних факторов формирования организационной культуры Магазина одежды «Планета покупок» мы выделим такие как личность директора магазина, компетентность персонала, размер магазина, уровень развития персонала магазина.

Формирование организационной культуры Магазина одежды «Планета покупок» оказывает позитивное влияние на эффективность управления персоналом торгового предприятия согласованное применение ценностного и целевого управления, использование традиционных мотиваций труда.

К составным звеньям формирования организационной культуры Магазина одежды «Планета покупок» внутренней среды можно отнести культуру условий труда, культуру межличностных отношений работников магазина, культуру организации торговли, культуру управления магазином.

Работники магазина дружелюбно настроены друг к другу, работают в команде и стремятся к процветанию магазина.

В управлении Магазином одежды «Планета покупок» введена система штрафов, контроль за сотрудниками. В результате происходит построение бизнеса на страхе, и основное место будет занимать культ руководства, что является существенным недостатком формирования организационной культуры на рассматриваемом торговом предприятии.